Page 70 - Memoria 2016

Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia

la instancia administrativa de Conciliación, y de no llegar a un acuerdo entre el Consumidor y el Agente
Económico en esta etapa, se le hace saber al Quejoso que tiene otra opción dentro de la institución para hacer
valer sus derechos frente a la controversia.

En ese sentido, los consumidores tienen distintos caminos a seguir, de manera que la remisión del expediente
a Defensoría de Oficio, se constituye en una pieza fundamental para que pueda lograr un Arreglo Extrajudicial
entre el Afectado y el Agente Económico, así como al arribo de un Avenimiento mediante Acuerdo Judicial
entre las partes en el Centro de Mediación del Órgano Judicial o en los mismos Juzgados mediante la
Transacción Judicial y en lo usual con una Sentencia en Firme.

En relación a lo antes expuesto, el Departamento de Defensoría de Oficio desde noviembre de 2015 hasta el
mes de octubre de 2016, ha presentado a través de sus abogados, 102 demandas en defensa de los derechos
del consumidor ante los Tribunales Circuitales y Municipales Especiales en Asunto al Consumidor, el cual
se traduce económicamente en un monto de b/.1,717,942.01, Acuerdos Judiciales alcanza en monto de
B/.753,863.93, los Arreglos Extrajudiciales han sido por un monto de B/.2,198,965.59, de los cuales los fallos
a favor, han arrojados cifras por el orden de B/. 971,257.18. Estas cifras se detallan en los siguientes cuadros
estadísticos:
RESULTADOS A FAVOR DEL CONSUMIDOR, POR CANTIDAD Y VALOR, SEGÚN
EXPEDIENTES DE DEMANDAS PRESENTADAS EN LOS TRIBUNALES, POR EL DEPARTAMENTO DE
RESULTADO, EN EL DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE OFICIO
DEFENSORÍA DE OFICIO
NACIONAL
NACIONAL
PERÍODO: NOVIEMBRE 2015 - OCTUBRE 2016
PERÍODO : NOVIEMBRE 2015 – OCTUBRE 2016
55
RESULTADO CANTIDAD DE QUEJAS VALOR (B/.)
CANTIDAD DE DEMANDAS PRESENTADAS MONTO (B/.)

Acuerdo Extra-Judicial 70 2198965.59
102 1,717,942.01
Acuerdo Judicial 30 753863.93
Fuente: ACODECO
Los resultados de las demandas presentadas en base a 129 Quejas ante la ACODECO, sin acuerdos logrados
Fallo a Favor
971257.18
29
en el Departamento de Conciliación pero con buenos resultados en el Departamento de Defensoría de Oficio
en el período que comprende Noviembre de 2015 a Septiembre de 2016, reportan cifras significativas por el
129
3,924,086.70
TOTAL
orden de B/.3,924,086.70,estos mediante Arreglos Extrajudiciales, Fallos a Favor del consumidor mediante
sentencia en firme y Acuerdos Judiciales; el cual la detallados en el cuadro a continuación:
Fuente: ACODECO
QUEJAS RESUELTAS EN LOS TRIBUNALES
NACIONAL
PERÍODO: NOVIEMBRE 2015- OCTUBRE 2016
80 70

cantidad 60 30 29
40

20

0
Acuerdo Extra-Judicial Acuerdo Judicial Fallo a Favor
Resultados

Fuente: ACODECO