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Memoria Acodeco 2016
Las Gráficas Fotográficas muestran algunos de los consumidores en la cual se han visto beneficiados con
Arreglos Extrajudiciales entre otras acciones que ha intervenido el Departamento de Defensoría de Oficio
Devolución de abonos y entrega de cheque por cumplimiento de sentencia
Por otro lado, el Departamento de Conciliación de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de
la Competencia se ha convertido en una piedra angular para dirimir las controversias existente entre los
Consumidores versus los Agentes Económicos de las distintas actividades del comercio local, 421 expedientes
56 cuyos acuerdos no fueron alcanzados a través de este método alterno para resolver conflictos que fueron
remitidos al Departamento de Defensoría de Oficio para el Análisis de Viabilidad a fin de interponer las
respectivas acciones legales y/o llevar a cabo Arreglos Extrajudiciales con la voluntad de las partes.
El cuadro estadístico a continuación refleja las Quejas vs Disposiciones infringidas de acuerdo a la Ley 45 de
31 de octubre de 2007 y los montos que reflejan las controversias que suman B/14, 928,971.18.
QUEJAS REMITIDAS POR CONCILIACIÓN AL DEPARTAMENTO DE DEFENSORÍA DE
OFICIO NACIONAL
PERÍODO: NOVIEMBRE 2015 - OCTUBRE 2016
MOTIVO CANTIDAD DE QUEJAS VALOR (B/.)
Incumplimiento de garantía 139 3,149,554.43
Incumplimiento de contrato 86 4,411,191.03
Cláusulas abusivas 59 3,206,657.37
Falta de información comercial 41 1,655,659.51
Vicios ocultos 26 631,560.17
Cobro indebido 26 197,439.72
Incumplimiento de servicio 15 310,801.97
Devolución de abono/dinero 12 215,192.30
Aclaración de contrato 8 651,815.77
Veracidad de la publicidad 7 482,790.92
Resolución de contrato 1 12,000.00
Daños y perjuicio 1 4,307.99
TOTAL 421 14,928,971.18
Fuente: ACODECO
