Page 107 - FINAL REPORT FPN-latest

oleh pelajar di dalam pembelajaran kursus-kursus semester akhir yang memerlukan
penguasaan kemahiran berfikir secara kritis. Penempatan pada kadar yang tinggi di firma audit
termasuk yang terkemuka membuktikan tahap kadar kepuasan hati yang tinggi di kalangan
pelanggan FPN seperti yang disasarkan terhadap kualiti pelajar FPN.

7.4.2 Kepuasan Hati Pelanggan
FPN menyediakan sistem maklum balas untuk setiap program yang dijalankan bersama pelajar
dan industri. Antaranya melalui program pelajar “A week with Mama Eda” yang dihadiri oleh
setiap pelajar bersama Timbalan Dekan Hal Ehwal Pelajar bagi membincangkan masalah-
masalah yang dihadapi oleh mereka secara bersemuka namun santai. Tindakan segera diambil
bagi memastikan penyelesaian dapat dibuat dalam jangka masa yang pendek. Kepuasan hati
para pelajar dapat dilihat dengan pengurangan aduan yang diterima selepas itu.
Manakala program latihan praktik yang
dijalankan oleh pelajar semester 7 juga
menyediakan borang maklum balas 32.32
kepada majikan iaitu “Employer % 33.07
Evaluation Form” (EEF). Melalui EEF ini 33.33
pelajar akan diberikan markah sebanyak
40 peratus dan komen menyeluruh 31.5 32 32.5 33 33.5
pencapaian pelajar sepanjang enam (6) 2015 2016 2017
bulan tempoh latihan praktik. Komen-
komen yang diberikan majikan terdiri
daripada kekuatan dan kelemahan Gambarajah 7.27: Purata Markah Majikan di dalam
pelajar yang dapat dijadikan input untuk EEF
penambahbaikan prestasi pelajar di masa
hadapan. Secara amnya, para majikan sentiasa berpuas hati dengan prestasi pelajar latihan
praktik. Ini dapat dibuktikan dengan purata markah yang diperolehi oleh para pelajar amat
memberansangkan iaitu 32.32 peratus pada tahun 2015, 33.07 peratus pada tahun 2016 dan
33.33 peratus pada tahun 2017. Ada juga di antara para pelajar yang memperolehi markah
penuh daripada majikan serta mendapat tawaran untuk dijadikan staf tetap setelah bergraduat
kelak.

61