Page 23 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

5.2) คุณภาพการใหบริการและการจัดการขอรองเรียน

มีการใหบริการที่มีคุณภาพซึ่งสามารถสรางความประทับใจหรือความสุขใจใหกับผูรับบริการ เชน ไดรับบริการ
ที่มีความถูกตอง รวดเร็ว นอกจากนี้ ยังมีการจัดการขอรองเรียน โดยรับฟงขอรองเรียนเกี่ยวกับปญหาตาง ๆ จากประชาชน

เพื่อทราบถึงความตองการ ชี้แจงทำความเขาใจ ตลอดจนแกปญหาใหกับผูรับบริการ เพื่อปองกันไมไดเกิดปญหาหรือ
ขอรองเรียนในประเด็นเดิมหรือประเด็นที่เกี่ยวของขึ้นซ้ำอีก
5.3) ชองทางการใหบริการ

มีชองทางและกลยุทธในการสื่อสารที่เพียงพอและชัดเจน เชน มีการพัฒนาเพิ่มชองทางการใหบริการ
การใหคำปรึกษารวมทั้งการรับเรื่องรองเรียนผานชองทางอื่น ๆ ที่สอดคลองกับความตองการของผูรับบริการ และควร

มีการประเมินประสิทธิภาพของชองทางการใหบริการอยางสม่ำเสมอตอเนื่อง เพื่อนำขอมูลไปทบทวนปรับปรุงพัฒนา
ชองทางการใหบริการของศาลยุติธรรมใหมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
5.4) ระบบการติดตามผลการดำเนินงาน

มีการจัดทำแผนการติดตามผลการดำเนินงานที่ชัดเจน ซึ่งประกอบดวย หัวขอเรื่อง ที่ติดตาม ผูรับผิดชอบ ระยะ
เวลาดำเนินการ ผลดำเนินการ และขอเสนอการปรับปรุงพัฒนาใหดีขึ้นอยางตอเนื่อง และมีกลไกการรับฟงและตอบสนอง

ขอรองเรียนของผูรับบริการ
5.5) การแกไขปญหาที่ทาทาย
การแกไขปญหาทาทายที่เกิดขึ้นในการใหบริการและนำไปสูการกำหนดเปนแนวทางการดำเนินการตอไปนั้น

จะตองมีการคนหาปญหา อุปสรรคของการใหบริการที่เกิดขึ้นและคาดวาจะเกิดขึ้น และนำไปแกไขปรับปรุงใหการบริการ
ดียิ่งขึ้น โดยอาจทำการสำรวจความพึงพอใจของผูรับบริการ รวมถึงขอมูลสารสนเทศตาง ๆ เพื่อนำมาิเคราะห

และคาดการณปญหา และสาเหตุของปญหาไดอยางแมนยำ และสามารถกำหนดวิธีการแกไขปรับปรุง รวมทั้งแจง
ผูเกี่ยวของใหรวมกันดำเนินการแกไขปรับปรุงการทำงาน และนำไปสูการกำหนดเปนแนวทางการดำเนินการตอไป
5.6) การทบทวนปรับปรุงการดำเนินงาน

มีการการทบทวนปรับปรุงการดำเนินงานและกระบวนการใหบริการ เชน การตรวจสอบวามีกฎระเบียบขอบังคับ
หรือนโยบายในการปฏิบัติงานที่เปนอุปสรรคหรือเกิดความยุงยากซับซอน มีรายละเอียดในขั้นตอนการใหบริการหรือ

ดำเนินการมาก หรือลาชา และนำผลจากการติดตามงานมาดำเนินการปรับปรุงการดำเนินงานใหเหมาะสมจนเกิด
ผลลัพธที่ดีอยางตอเนื่อง และสามารถมีระบบรับสงเรื่องและการใหบริการไดถูกตอง รวดเร็ว ลดการสูญเสียและเกิด
คุณคาที่เปนประโยชนตอผูรับบริการ

5.7) การแลกเปลี่ยนเรียนรู และการจัดอบรมเจาหนาที่และผูเกี่ยวของในกระบวนการอยางตอเนื่อง เพื่อใหการ
บริการบรรลุเปาหมายของการอำนวยความสะดวกแกประชาชนมีการจัดการแลกเปลี่ยนเรียนรู การจัดอบรมทักษะการ

ใหบริการที่ทันสมัยอยางตอเนื่อง เชน ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของศาลยุติธรรม การสรางความสัมพันธกับผูรับบริการ
การสรางภาพลักษณการใหบริการ การสรางจิตสำนึกดานการใหบริการ การศึกษาดูงาน เปนตน และมีการสื่อสารสราง
ความเขาใจใหแกเจาหนาที่เกี่ยวกับแนวทางการปฏิบัติงานใหม เพื่อปองกันปญหาที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงมีการแลกเปลี่ยน

เรียนรูเกี่ยวกับปญหาในการปฏิบัติงาน และการปรับปรุงงาน ตลอดจนการรวมกันทบทวนระบบงานเพื่อออกแบบ
งานใหม/สรางนวัตกรรมในการใหบริการ

5.8) การจัดทำระบบฐานขอมูล
มีการจัดทำระบบฐานขอมูลในรูปแบบดิจิทัลใหสามารถใชไดงาย และมีขอมูลจำเปนเพียงพอตอการปฏิบัติงาน
โดยการรวบรวมขอมูลจากผูปฏิบัติงาน ผูรับบริการ และผูที่เกี่ยวของเพื่อออกแบบการจัดเก็บขอมูลใหมีความครอบคลุม

ถูกตอง และทันสมัย และระบบวิเคราะหฐานขอมูลใหสอดคลองกับความตองการใชงานเพื่ออำนวยความสะดวกใน
การปฏิบัติงาน และพัฒนาปรับปรุงการใหบริการ รวมไปถึงการทบทวนปรับปรุงระบบฐานขอมูลและระบบการประมวล

ผลวิเคราะหรายงานขอมูลใหมีประสิทธิภาพอยางตอเนื่อง