Page 20 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

เกณฑมาตรฐานการใหบริการ แนวทางการดำเนินงาน ระดับเกณฑ
ของศาลยุติธรรม มาตรฐาน

5.7.4 บุคลากรดานเทคนิคมีความสามารถในการตอบคำถาม
และแกปญหาพื้นฐานเกี่ยวกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
รวมถึงอธิบายลักษณะปญหาระบบเครือขายตาง ๆ ใหกับ
เจาหนาที่และผูรับบริการ

5.8 การจัดทำระบบฐานขอมูล 5.8.1 มีการออกแบบระบบจัดเก็บขอมูลและระบบวิเคราะห
ในรูปแบบดิจิทัล ใหสามารถใชได ฐานขอมูลที่สอดคลองกับความตองการใชงานเพื่ออำนวย
งาย และมีขอมูลจำเปนเพียงพอ ความสะดวกในการปฏิบัติงานและพัฒนา ปรับปรุงการใหบริการ
ตอการปฏิบัติงาน
5.8.2 มีการรวบรวมขอมูลจากผูปฏิบัติงาน ผูรับบริการ และ
ผูที่เกี่ยวของ เขาระบบฐานขอมูลไดอยางครอบคลุม ถูกตอง

และทันสมัย รวมถึงการนำผลการวิเคราะหขอมูลไปใชปรับปรุง
ระบบฐานขอมูลและพัฒนาระบบการใหบริการตอไป

5.9.1 การออกแบบระบบเทคโนโลยีสารสนเทศใหสามารถ
5.9 การออกแบบระบบ ใชงานในสวนที่จำเปนไดอยางตอเนื่องและปลอดภัย โดยการ
เทคโนโลยี ปฏิบัติตามแผนพัฒนาดิจิทัลศาลยุติธรรม หรือแผนอื่นที่
สารสนเทศ ตามแผนพัฒนา กำหนด
ดิจิทัล
ศาลยุติธรรม หรือแผนอื่นที่ 5.9.2 การออกแบบระบบเทคโนโลยีสารสนเทศใหผูปฏิบัติ
กำหนด งานหรือผูเกี่ยวของสามารถคนหาขอมูลการใหบริการได

อยางสะดวก รวดเร็ว โดยเฉพาะเรื่องคำถาม คำตอบและ
วิธีการแกไขปญหาในแตละสถานการณเพื่อชวยสนับสนุน
การปฏิบัติงานของเจาหนาที่

5.10 การบูรณาการวางแผน 5.10.1 การบูรณาการการทำงานระหวางหนวยงานที่เกี่ยวของ
ระบบไปสูการใหบริการ ณ สอดคลองกับทรัพยากรที่มีจำกัด โดยมีการเชื่อมโยงขอมูล
จุดเดียว ตลอดทั้งกระบวนการ ระหวางหนวยงาน เพื่อลดความซ้ำซอนและความผิดพลาด
ในการกรอกขอมูล รวมทั้งการใชทรัพยากรรวมกันอยางคุมคา

5.11 การพัฒนาระบบการใหบริการ 5.11.1 มีการพัฒนาระบบการใหบริการ ซึ่งอาจรวมถึงระบบ
online ไดสอดคลองกับความ การรองเรียนผานชองทางที่เปนระบบ online และมีการ
ตองการของผูรับบริการและมีการ กำหนดมาตรฐานการใหบริการในแตละชองทางที่ไดเปดให
กำหนดมาตรฐานการใหบริการ บริการไวอยางชัดเจนและเหมาะสมสอดคลองกับความ
แตละชองทางที่เปนระบบ online ตองการของผูรับบริการ เชน การติดตอผานอีเมล มีการตอบ
กลับภายใน 24 ชั่วโมง การติดตอผานระบบ Chat หรือ
Line มีการตอบกลับภายใน 15 นาที หรือการติดตอผาน
Facebook มีการตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง เปนตน

5.12 การบริหารความตอเนื่องใน 5.12.1 มีแผนการบริหารความตอเนื่องในการใหบริการ
การใหบริการที่จำเปน เพื่อเตรียม กรณีที่เกิดภาวะฉุกเฉินหรือภัยพิบัติ โดยเตรียมทรัพยากร

ความพรอมรองรับภาวะฉุกเฉิน ที่สำคัญ เชน สถานที่ใหบริการสำรอง บุคลากร ขอมูล
และสามารถใหบริการงานที่จำเปน สารสนเทศ ผูมีสวนไดสวนเสีย และวัสดุอุปกรณตาง ๆ
ไดอยางตอเนื่องในสภาวะวิกฤต เปนตน