Page 18 - หน้าปกรายงานประจำปี 64
P. 18

เกณฑมาตรฐานการใหบริการ                 แนวทางการดำเนินงาน                    ระดับเกณฑ
                      ของศาลยุติธรรม                                                            มาตรฐาน

               4. การพัฒนาทักษะความชำนาญของเจาหนาที่


               4.1 บุคลากรดานการบริการ       4.1.1 มีการเพิ่มศักยภาพและทักษะในการปฏิบัติงาน
               /ผูใหบริการ มีจิตบริการ      ที่จำเปนและทันสมัยใหกับเจาหนาที่ เชน จัดฝกอบรม
               (Service Mind) และมีความ       สัมมนา ระดมสมอง ศึกษาดูงาน เปนตน อยางตอเนื่อง
               รอบรูในงานที่ใหบริการ รวมทั้ง  เพื่อใหเจาหนาที่สามารถใหบริการไดอยางถูกตอง รวดเร็ว
               งานที่เกี่ยวของ               และมีจิตบริการ

                                              4.1.2 เจาหนาที่ไดรับการอบรมการใชระบบซอฟทแวร
                                              และการใหบริการอยางตอเนื่องจนมีความเขาใจในดาน
                                              การใชงานระบบ

                                              4.1.3 เจาหนาที่สามารถใหบริการแทนกันได


                                              4.1.4 เจาหนาที่มีทักษะในการใหบริการครอบคลุมเรื่อง
                                              สำคัญ ดังนี้
                                                    - สามารถตอบคำถามพื้นฐานใหกับผูรับบริการได
                                                    - สามารถแกไข/รับมือกับสถานการณที่เกิดขึ้นได

                                              ตามมาตรฐานการใหบริการ
                                                    - การสื่อสารและชวยเหลือผูรับบริการดวยไมตรีจิต


                                              4.1.5 เจาหนาที่สามารถริเริ่มและพัฒนาการใหบริการที่เกิน
                                              ความคาดหวังของผูรับบริการ เชน บริการอื่น ๆ เพิ่มเติม
                                              ในเชิงรุก เปนตน


                                              4.1.6 เจาหนาที่สามารถปฏิบัติงานไดตามมาตรฐานที่กำหนด
                                              ไวในแตละชองทางของระบบ online ที่พัฒนาขึ้น


               5. การพัฒนาคุณภาพการใหบริการ

               5.1 มีระบบการประเมินความพึง    5.1.1 มีจุดประเมินผลความพึงพอใจ ณ จุดใหบริการ
               พอใจทันที ณ จุดบริการ          ในรูปแบบที่งายและสะดวกตอผูใชบริการ


                                              5.1.2 มีการนำผลสำรวจมาปรับปรุงงานบริการ
                                              อยางตอเนื่อง

                                              5.1.3 เกิดผลลัพธความพึงพอใจของผูรับบริการไมนอย
                                              กวารอยละ 80

               5.2 การใหบริการมีความถูก      5.2.1 วิธีการปฏิบัติงานที่รวดเร็ว ถูกตองตามกฎ ระเบียบ
               ตอง รวดเร็ว ไมเกิดขอรอง
               เรียน                          5.2.2 มีกลไกการรับฟงและตอบสนองขอรองเรียนของผูรับ

                                              บริการ รวมทั้งระบบการติดตามและแกไขปญหาที่ชัดเจน

                                              5.2.3 กรณีเกิดขอรองเรียนในการใหบริการขอรองเรียน
                                              ในประเด็นเดิมจะตองไมเกิดขึ้นซ้ำอีก
   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22   23