Page 24 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

5.9) การบูรณาการวางแผนระบบ

มีการบูรณาการทำงานระหวางหนวยงานที่เกี่ยวของ สอดคลองกับทรัพยากรที่มีจำกัด โดยมีการเชื่อมโยงขอมูล
ระหวางหนวยงาน เพื่อลดความซ้ำซอนและความผิดพลาดในการกรอกขอมูล รวมทั้งการใชทรัพยากรรวมกันอยางคุมคา
5.10) การพัฒนาระบบการใหบริการ Online

มีการพัฒนาระบบการใหบริการ ซึ่งอาจรวมถึงระบบการรองเรียน ผานชองทางที่เปนระบบ online และมีการ
กำหนดมาตรฐานการใหบริการในแตละชองทางที่ไดเปดใหบริการไวอยางชัดเจนและเหมาะสมสอดคลองกับความ
ตองการของผูรับบริการ เชน
- การติดตอผานอีเมล มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

- การติดตอผานระบบ Chat หรือ Line มีการตอบกลับภายใน 15 นาที
- การติดตอผาน Facebook มีการตอบกลับภายใน 1 ชั่วโมง เปนตน

5.11) การบริหารความตอเนื่องในการใหบริการที่จำเปน
มีแผนการบริหารความตอเนื่องในการใหบริการ กรณีที่เกิดภาวะฉุกเฉินหรือภัยพิบัติ โดยเตรียมทรัพยากร
ที่สำคัญ เชน สถานที่ใหบริการสำรอง บุคลากร ขอมูลสารสนเทศ ผูมีสวนไดสวนเสีย และวัสดุอุปกรณตาง ๆ เปนตน

แนวทางการดำเนินงาน
1) จัดตั้งคณะทำงานเพื่อรับผิดชอบโดยตรงในการจัดทำมาตรฐาน ซึ่งประกอบดวย ผูบริหาร ผูอำนวยการ
หัวหนาสวนงาน และเจาหนาที่ผูปฏิบัติงานที่เกี่ยวของ

2) ศึกษาความตองการและความคาดหวังของผูรับบริการ เพื่อนำไปใชในการออกแบบระบบการใหบริการ โดย
วิเคราะหความเหมาะสมและความเปนไปได หรือความเสี่ยงตาง ๆ ที่ควรกำหนดเปนมาตรฐานการใหบริการ

3) จัดทำมาตรฐานงานบริการและมาตรการที่จะนำไปสูการปฏิบัติ
4) รับฟงความคิดเห็นหรือระดมสมองจากผูที่เกี่ยวของ
5) เสนอมาตรฐานตอผูบริหารศาลยุติธรรมเพื่อพิจารณา

6) ผลักดันมาตรฐานสูความสำเร็จ
7) พิจารณาปรับปรุงแกไขมาตรฐานใหมีความเหมาะสมตอบริบทการปฏิบัติงานของศาลยุติธรรม

8) จัดประชุมผูที่เกี่ยวของเพื่อปรึกษาและหาขอตกลงรวมกันเกี่ยวกับมาตรฐานที่กำหนดขึ้น
9) ชี้แจงและทำความเขาใจกับผูปฏิบัติงานและผูที่เกี่ยวของอื่น ๆ เกี่ยวกับมาตรฐานการใหบริการที่กำหนดไว
10) สงเสริมใหหนวยงานในสังกัดสำนักงานศาลยุติธรรมปฏิบัติงานใหเปนไปตามมาตรฐานที่กำหนด โดยกำหนด

แผนปฏิบัติการ ระยะเวลา และเปาหมายในการดำเนินงานที่มีความชัดเจน ทั้งในดานปริมาณงาน คุณภาพงาน ขั้นตอน
การปฏิบัติงาน เวลาการปฏิบัติงาน หรือวิธีการปฏิบัติงาน

11) ติดตามผลการปฏิบัติงานแลวนำมาเปรียบเทียบกับมาตรฐานที่กำหนดไว ซึ่งอาจดำเนินการได ดังนี้
- กำหนดนโยบายและระเบียบปฏิบัติเกี่ยวกับการควบคุมการปฏิบัติงานใหเปนไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว
- กำหนดแบบการรายงานการดำเนินงานตามมาตรฐานของหนวยงานตาง ๆ แลวใหจัดสงผลการปฏิบัติงาน

ดังกลาวใหหนวยงานกลางทราบเปนระยะ ๆ เชน ทุก ๆ 3 เดือน หรือ 6 เดือน หรือแลวแตความเหมาะสม และความ
เปนไปได

- ตรวจประเมินผลความสำเร็จของการปฏิบัติงานเพื่อใหทราบวาหนวยงานในสังกัดสำนักงานศาลยุติธรรม
สามารถปฏิบัติงานไดเปนไปตามมาตรฐานที่กำหนดไวหรือไม โดยกำหนดตัวชี้วัดในการประเมินใหมีความชัดเจน เชน
หนวยงานในสังกัดสำนักงานศาลยุติธรรมทุกแหงสามารถปฏิบัติงานไดตามมาตรฐานอยูในระดับรอยละ 80 ภายใน 3 เดือน

รอยละ 90 ของบุคลากรในสังกัดสำนักงานศาลยุติธรรมสามารถปฏิบัติงานไดตามมาตรฐานที่กำหนด เปนตน
12) พิจารณาปรับปรุงหรือแกไขมาตรฐานที่กำหนดไวใหมีความเหมาะสมยิ่งขึ้น โดยควรมีการปรับปรุงทุก ๆ

2 - 3 ป เพราะรูปแบบความตองการของผูรับบริการจะเปลี่ยนแปลงไป ดังนั้น จึงควรเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน
เพื่อใหสามารถตอบสนองไดทันกับความตองการของประชาชน