Page 19 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

เกณฑมาตรฐานการใหบริการ แนวทางการดำเนินงาน ระดับเกณฑ
ของศาลยุติธรรม มาตรฐาน

5.3 การมีชองทางการใหบริการ 5.3.1 มีการพัฒนาเพิ่มชองทางการใหบริการใหคำปรึกษา
ที่สอดคลองกับความตองการ รวมทั้งชองทางการรับเรื่องรองเรียนที่สอดคลองกับความ
ของผูรับบริการ ตองการของผูรับบริการ เชน ผานทางโทรศัพทหรือชองทาง
อื่น ๆ

5.4 การจัดทำแผนการติดตามผล 5.4.1 มีการจัดทำแผนการติดตามผลการดำเนินงานดานการบริการ
การดำเนินงานดานการบริการ ที่ชัดเจน ซึ่งประกอบดวย หัวขอเรื่องที่ติดตาม ผูรับผิดชอบ
ที่ชัดเจนและมีระบบการติดตาม ระยะเวลา ดำเนินการ ผลดำเนินการ และขอเสนอการปรับปรุง
ที่มีประสิทธิภาพ พัฒนาใหดีขึ้นอยางตอเนื่อง

5.4.2 มีกลไกการรับฟงและตอบสนองขอรองเรียนของผูรับ
บริการ รวมทั้งระบบการติดตามและแกไขปญหาที่ชัดเจน

5.5 การแกไขปญหาทาทายที่เกิด 5.5.1 มีการคนหาปญหา/อุปสรรคของการใหบริการ
ขึ้นในการดำเนินการใหบริการ ที่เกิดขึ้นและคาดวาจะเกิดขึ้น และนำไปแกไขปรับปรุง
และนำไปสูการกำหนดเปน ใหการบริการดียิ่งขึ้น
แนวทางการดำเนินการตอไป

5.6 การทบทวนปรับปรุงการ 5.6.1 มีการนำผลจากการติดตามงานมาดำเนินการ
ออกแบบระบบงานและ ปรับปรุงงานจนเกิดผลลัพธที่ดีอยางตอเนื่อง สามารถ
กระบวนการใหบริการ มีระบบรับสงเรื่อง และการใหบริการไดถูกตอง รวดเร็ว
อยางตอเนื่อง ลดการสูญเสีย และเกิดคุณคาที่เปนประโยชนตอผูรับบริการ

5.6.2 มีการปรับปรุงคูมือการปฏิบัติงานใหทันสมัยและคนหา
ขอมูลไดงาย

5.7 การจัดการแลกเปลี่ยนเรียนรู 5.7.1 การจัดอบรมทักษะการใหบริการที่ทันสมัยอยางตอเนื่อง
การจัดอบรมพัฒนาความรู ความ เชน ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของศาลยุติธรรม การสราง
ชำนาญ และทักษะใหแกเจาหนาที่ ความสัมพันธกับผูรับบริการการสรางภาพลักษณการใหบริการ
และผูเกี่ยวของในกระบวนการ การสรางจิตสำนึก ดานการใหบริการ การศึกษาดูงาน เปนตน
อยางตอเนื่อง เพื่อใหการบริการ และมีการสื่อสารสรางความเขาใจใหแกเจาหนาที่เกี่ยวกับ

บรรลุเปาหมายของการอำนวย แนวทางการปฏิบัติงานใหม เพื่อปองกันปญหาที่อาจเกิดขึ้น
ความสะดวกแกประชาชน
5.7.2 มีการแลกเปลี่ยนเรียนรูเกี่ยวกับปญหาในการปฏิบัติงาน
และการปรับปรุงงาน รวมถึงการรวมกันทบทวนระบบงาน
เพื่อออกแบบงานใหม/สรางนวัตกรรมในการใหบริการ

5.7.3 บุคลากรดานเทคนิคมีความรูและทักษะสำคัญ
ในการปฏิบัติงาน โดยไดรับการอบรมหลักสูตรที่เกี่ยวของกับ
การติดตั้งระบบปฏิบัติการ และโปรแกรมประยุกต การซอม
บำรุงฮารดแวรพื้นฐาน และระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของ
ศาลยุติธรรม เปนตน