Page 21 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

รายละเอียดแนวทางการดำเนินการของแตละหัวขอมี ดังนี้

1) การตอบสนองความตองการของผูรับบริการ ไดแก
จัดใหมีการรับฟงความคิดเห็นเกี่ยวกับความตองการและความคาดหวังของผูรับบริการ เชน การออกแบบสำรวจ

การจัด Focus Group หรือรูปแบบอื่น ๆ เพื่อนำขอมูลมาใชในการออกแบบหรือปรับปรุงระบบการใหบริการ ทั้งนี้
ควรมีการกำหนดกลุมเปาหมายผูรับบริการในแตละพื้นที่ใหชัดเจนวาเปนกลุมใดบาง มีพฤติกรรมอยางไร รูปแบบการ

เดินทางเปนอยางไร เพื่อคาดการณถึงประชาชนที่จะมารับบริการ เชน ผูประกอบการ ชาวตางชาติ นักศึกษา แรงงานตางดาว
และประชาชนทั่วไป เปนตน โดยคำถามจะตองครอบคลุมประเด็นสำคัญ ไดแก ประเภทงานบริการที่ตองการใหมีวัน
และเวลาเปดใหบริการ สถานที่ใหบริการ ความยากงายในการเขาถึงจุดบริการ สิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญ และการ

รับรูขอมูลขาวสารเกี่ยวกับการใหบริการ เปนตน จากนั้นจึงนำขอมูลดังกลาวมาวิเคราะหผลการศึกษาและนำไปใชในการ
ออกแบบระบบและปรับปรุงการใหบริการตอไป อยางไรก็ตาม เพื่อเปนการพัฒนาระบบการใหบริการใหดียิ่งขึ้น

อยางตอเนื่อง จึงควรมีการสำรวจความคิดเห็น ความคาดหวัง และความพึงพอใจของผูรับบริการในชวงระยะเวลา
ที่เหมาะสม เชน เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงระบบการใหบริการในแตละครั้ง ซึ่งสงผลกระทบตอการใหบริการของศาลยุติธรรม
เปนตน

2) การอำนวยความสะดวกในการเขาถึงบริการ

มีการจัดสถานที่ใหบริการใหสามารถเขาถึงไดงาย ปลอดภัย สะอาด เปนระเบียบเรียบรอย และสะดวก
โดยคำนึงถึงระบบการขนสงสาธารณะเพื่อใหงายตอการเดินทาง มีการจัดทำปาย / สัญลักษณในการบอกทิศทางหรือ

ตำแหนงที่ตั้งของจุดใหบริการไดอยางชัดเจน สามารถเขาถึงจุดใหบริการไดสะดวก และจัดใหมีแสงสวางอยางเพียงพอ
ณ บริเวณสถานที่ใหบริการ นอกจากนี้ การออกแบบสถานที่ควรคำนึงถึงผูพิการ สตรีมีครรภ และผูสูงอายุ เชน กรณีไม
มีลิฟท ควรจัดจุดใหบริการไวที่ชั้น 1 การเขาถึงมีทางลาดสำหรับรถเข็น เปนตน

ใ นสวนของพื้นที่ใหบริการควรออกแบบผังงานและระบบการใหบริการระหวางจุดใหบริการที่อำนวยความสะดวก
ทั้งสำหรับเจาหนาที่และประชาชนผูรับบริการ เพื่อสามารถใหบริการไดอยางรวดเร็ว โดยคำนึงถึงความเหมาะสมกับ

ลักษณะและปริมาณงาน รวมถึงการจัดวางเอกสารใหสามารถหยิบใชไดสะดวกรวดเร็ว และออกแบบในจุดที่สำคัญ
ตองมองเห็นไดชัดเจนทั้งขณะยืนหรือรถลอเลื่อน
สำหรับวัสดุ/อุปกรณ สิ่งอำนวยความสะดวกตาง ๆ ควรมีการจัดเตรียมใหเพียงพอ เหมาะสม พรอมใชงาน

และสอดคลองกับผลสำรวจที่ไดจากการศึกษา รวมไปถึงหองน้ำตองสะอาด ถูกสุขลักษณะ และใชงานได เพื่อสนับสนุน
และอำนวยความสะดวกใหแกผูรับบริการและเจาหนาที่ผูใหบริการ

3) การจัดระบบการใหบริการ
3.1) ระบบคิว/จุดแรกรับ

มีการออกแบบการจัดระบบคิวใหเกิดความโปรงใสและเปนธรรมในการใหบริการ โดยพนักงานตอนรับ
ประจำศาลจะตองทำหนาที่ในการชวยอำนวยความสะดวกและใหคำแนะนำแกผูรับบริการ เชน การเตรียมเอกสาร
การกรอกแบบฟอรม พรอมมีตัวอยางการกรอกแบบฟอรม รวมถึงวิธีการใชงานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศตาง ๆ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการและลดระยะเวลารอคอย
3.2 ) การออกแบบระบบงาน

เปนการกำหนดแนวทางวิธีการในการทำงานที่เกี่ยวของทั้งหมดใหบรรลุเปาหมายและสอดคลองไปในทิศทาง
เดียวกัน โดยมีการจัดลำดับขั้นตอนการบริการที่งายตอการใหบริการและรับบริการ เพื่อใหประชาชนไมตองรอคอยรับ
บริการนาน มีการกำหนดผูรับผิดชอบ ผูประสานงาน/เจาของงาน เบอรโทรติดตอ และชองทางการติดตอไวอยางชัดเจน

มีการจัดทำคูมือการปฏิบัติงานสำหรับเจาหนาที่ ที่ครอบคลุม ถูกตอง และทันสมัย โดยมีการระบุขั้นตอน ระยะเวลา
คาธรรมเนียม และขอมูลจำเปนสำหรับการปฏิบัติงานไวในคูมือฯ อยางชัดเจน ทั้งนี้ การใหบริการ เชน การตอบคำถาม