Page 12 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

ผูรับบริการสวนใหญพบเห็นพนักงานตอนรับประจำศาลปฏิบัติหนาที่ 1 - 2 คน มีจำนวน 80 คน คิดเปนรอยละ

53.33 รองลงมา คือ ไมเคยเห็น มีจำนวน 46 คน คิดเปนรอยละ 30.67 พบเห็นปฏิบัติหนาที่ 3 - 4 คน มีจำนวน 20 คน
คิดเปนรอยละ 13.33 และพบเห็นปฏิบัติหนาที่ 5 - 6 คน มีจำนวน 4 คน คิดเปนรอยละ 2.67 ตามลำดับ

ผูรับบริการสวนใหญพบเห็นพนักงานตอนรับประจำศาลปฏิบัติหนาที่ในชวงเชา คือ ชวงเวลา 08.00 – 09.00 น.
มากที่สุด จำนวน 80 คน คิดเปนรอยละ 76.92 รองลงมา คือ ปฏิบัติหนาที่ในชวงเวลาหลัง 09.00 น. จำนวน 15 คน
คิดเปนรอยละ 14.42 และพบปฏิบัติหนาที่ในชวงเวลากอน 08.00 น. จำนวน 9 คน คิดเปนรอยละ 8.65 ตามลำดับ

สำหรับในชวงบาย ผูรับบริการสวนใหญพบเห็นพนักงานตอนรับประจำศาลปฏิบัติหนาที่ในชวงเวลา 13.00 – 14.00 น.
มากที่สุด จำนวน 12 คน คิดเปนรอยละ 70.59 รองลงมา คือ ชวงเวลาหลัง 15.00 น. จำนวน 3 คน คิดเปนรอยละ

17.65 และชวงเวลากอน 13.00 น. จำนวน 2 คน คิดเปนรอยละ 22.76 ตามลำดับ
ผูรับบริการสวนใหญพบเห็นเจาหนาที่ศาลสวมใสเครื่องแบบสีฟา มีจำนวน 93 คน คิดเปนรอยละ 73.23
รองลงมา คือ ไมทันสังเกต มีจำนวน 19 คน คิดเปนรอยละ 14.96 และไมพบเห็นวาสวมเครื่องแบบสีฟา มีจำนวน 15 คน

คิดเปนรอยละ 11.81 ตามลำดับ

2) การสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจในการใหบริการของศาลยุติธรรม

จากการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจในการใหบริการของศาลยุติธรรมพบวา ผูรับบริการศาลชั้นตน
ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลสวนใหญมีความพึงพอใจในการใหบริการของศาลยุติธรรม โดยมีความพึงพอใจ

ในดานความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการใหบริการมากที่สุด ไดแก เจาหนาที่ปฏิบัติงานดวยความเปนธรรม โปรงใส
ไมทุจริต ไมเลือกปฏิบัติ มีความรับผิดชอบตอการปฏิบัติหนาที่เปนอยางดี และปฏิบัติงานโดยคำนึงถึงผลประโยชน
ของประชาชนเปนหลัก มีคาเฉลี่ยเทากับ 4.13 ความพึงพอใจดานสิ่งอำนวยความสะดวก ไดแก มีการจัดสถานที่

และอุปกรณที่เปนระเบียบ สะอาด สะดวกตอการใชบริการ และความทันสมัยของอุปกรณ/เครื่องมือในการใหบริการ
และความพึงพอใจตอผลของการใหบริการ ไดแก ไดรับบริการที่ตรงตามความตองการและความพึงพอใจโดยภาพรวม

ที่ไดรับจากการใหบริการ ในระดับเทากัน มีคาเฉลี่ยเทากับ 4.12 ความพึงพอใจดานเจาหนาที่/บุคลากร ไดแก เจาหนาท ี่
ใหบริการดวยความสุภาพ เอาใจใส กระตือรือรน และพรอมใหบริการ เจาหนาที่มีความรอบรูและความสามารถในการ
ใหบริการ มีคาเฉลี่ยเทากับ 4.07 และความพึงพอใจดานกระบวนการขั้นตอนการใหบริการ ไดแก ขั้นตอนการใหบริการ

ไมยุงยาก ซับซอน และมีความคลองตัว การบริการแตละขั้นตอนมีความสะดวก มีความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง
และแนะนำขั้นตอนในการใหบริการ มีคาเฉลี่ยเทากับ 3.98 คิดเปนคาเฉลี่ยรวมเทากับ 4.08

ทั้งนี้ จากผลการสำรวจความคิดเห็นดังกลาวจะเห็นไดวาสอดคลองกับขอมูลรายงานผลการดำเนินงาน
ประชาสัมพันธ ประจำปงบประมาณ พ.ศ. 2563 ของกองสารนิเทศและประชาสัมพันธ สำนักงานศาลยุติธรรม
ซึ่งกำหนดใหศาลยุติธรรมทั่วประเทศรายงานผลการดำเนินงานประชาสัมพันธ ตามแบบ ปชส. 3 เปนรายไตรมาส

โดยผลการรายงานพบวา ระดับความพึงพอใจของผูมาติดตอราชการที่มีตอพนักงานตอนรับประจำศาล ในไตรมาส
ที่ 1 – 4 (จากระดับความพึงพอใจ 5 ระดับ) เทากับ 4.64, 4.68, 4.71 และ 4.69 ตามลำดับ

3) การสำรวจขอควรปรับปรุงในการใหบริการของศาลยุติธรรม

จากการสำรวจความคิดเห็นของผูรับบริการศาลชั้นตนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยการจัดลำดับ
ขอควรปรับปรุงในการใหบริการของศาลยุติธรรมพบวา ผูรับบริการตองการใหปรับปรุงการบริการดานระยะเวลาการให
บริการ มากที่สุด รองลงมา คือ ดานสิ่งอำนวยความสะดวก ดานการใหบริการของเจาหนาที่ และดานกระบวนการ/ขั้นตอน

การใหบริการ โดยมีคะแนนรวมเทากับ 110, 103, 97 และ 86 ตามลำดับ
จากการศึกษาสรุปไดวา ศาลยุติธรรมมีนโยบายมุงเนนการพัฒนาองคกรและการใหบริการ เพื่ออำนวย
ความยุติธรรมใหแกประชาชนไดโดยสะดวก รวดเร็ว และลดคาใชจาย ซึ่งเปนไปตามกรอบนโยบายประธานศาลฎีกา

และแผนยุทธศาสตรศาลยุติธรรม พ.ศ. 2561 – 2564 รวมถึงไดมีการออกระเบียบคณะกรรมการบริหารศาลยุติธรรม
วาดวยการใหบริการแกประชาชนผูมาติดตอราชการศาลยุติธรรม พ.ศ. 2552