Page 1033 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 1033
13
ึ
่
ุ
ผลต่อการแสดงออกของแต่ละบคคล ซงมความแตกต่างกันออกไป (ศรวรรณ เสรรตนและคณะ, 2541) โดย
ิ
ั
ี
์
ิ
ี
ิ
ิ
ิ
องค์ประกอบของพฤตกรรมผู้บรโภค สามารถอธบายได้ด้วยโมเดลพฤตกรรมผู้บรโภค (Kotler, Philip.
ิ
ิ
ื
้
ู
ึ
็
ุ
ิ
ึ
ี
ิ
่
1997) เปนระบบทเกิดข้นจากส่งเราหรอส่งกระต้น (Stimulus) ให้เกิดความต้องการ (Need) ในความรสกนก
้
ึ
ิ
คดของผู้ซ้อ มอทธพลท าให้เกิดการตอบสนอง (Buyer’s response) หรอ การตัดสนใจของผู้ซ้อ (Buyer’s
ื
ี
ิ
ื
ิ
ื
ิ
ิ
ุ
ึ
ึ
ื
ิ
่
ี
ิ
purchase decision) ผลการศกษาพบว่า ส่งกระต้นทก่อให้เกิดพฤตกรรมการซ้อของนักศกษาหญงในเขต
ิ
ุ
ิ
ึ
ี
่
ื
กรงเทพมหานคร คอ คณภาพสนค้า มากทสด รองลงมาคอ โฆษณาทน่าสนใจ โดยนักศกษาหญงทเคยใช้
่
ุ
ี่
ื
ี
ุ
่
เครองส าอางศรจันทร มความเชอมั่นในคณภาพสนค้า จนเกิดพฤตกรรมการซ้อซ ้า มากถง 2 - 3 คร้ง และม ี
ี
ั
์
ื
ิ
ี
ุ
ื
่
ึ
ิ
ื
่
ี
ี
่
ื
์
่
ุ
ู
ื
ื
แรงจงใจในการซ้อเครองส าอางศรจันทรจากตนเองมากทสด สอดคล้องกับผลการวิจัยเรอง ความสัมพันธ ์
ั
ระหว่างปจจัยในการสรางตราสนค้าและความจงรกภักดในตราสนค้าของลกค้าธนาคารพาณชย์แห่งหนง
ิ
ั
ึ
่
ู
ิ
ี
ิ
้
ู
็
ี
ื
ิ
ั
ุ
ิ
(พิรยะ แก้ววิเศษ, 2554) แสดงให้เหนว่า ลกค้ามระดับความจงรกภักดในตราสนค้า ด้านความเชอมั่นสงสด
ี
่
ู
เพราะตราสนค้าเปนจดสัมผัสระหว่างผู้บรโภคและธรกิจหรอองค์กร โดยลักษณะเฉพาะของตราสนค้าม ี
ิ
ุ
็
ิ
ุ
ื
ิ
ิ
ความสัมพันธเกียวโยงอย่างมนัยส าคัญต่อความเชอมั่นในตราสนค้าของผู้บรโภค และมความส าคัญกับความ
์
ี
ี
่
ิ
่
ื
ี
ื
่
จงรกภักดในตราสนค้าด้วย ช้ให้เหนว่า ผู้บรโภคทมความเชอมั่นต่อตราสนค้า จะเกิดความไว้วางใจ และม ี
ิ
ี
่
ิ
ั
ี
็
ี
ิ
ิ
ั
ี
ิ
ื
ความส าคัญต่อความจงรกภักดต่อตราสนค้า ซงส่งผลให้ผู้บรโภคเกิดการตัดสนใจซ้อโดยง่าย และกลับมา
ิ
ึ
่
ื
ซ้อซ ้า
การรแบรนด์ด้งเครองส าอางศรจันทรมความสัมพันธกับการตัดสนใจซ้อเครองส าอางศรจันทร ์
ี
ื
ี
ี
ิ
์
่
ิ
ี
ื
่
ื
์
ุ
ั
ของนักศกษาในเขตกรงเทพมหานคร พบว่า ด้านการรบรถงความต้องการ ด้านการค้นหาข้อมล ด้านการ
ึ
ู
้
ึ
ู
ิ
ื
ื
ิ
ิ
ประเมนผลทางเลอกในการตัดสนใจซ้อ และด้านการตัดสนใจซ้อ มความสัมพันธในการตัดสนใจซ้อ
์
ื
ื
ิ
ี
่
ื
เครองส าอางศรจันทรอย่างเหนได้ชัด โดยสอดคล้องกับ แนวคดเกียวกับกระบวนการตัดสนใจซ้อของ
็
ี
ื
์
ิ
่
ิ
ื
ื
ิ
ผู้บรโภคท Schiffman and Kanuk (1994, p.659) กล่าวไว้ว่า กระบวนการตัดสนใจซ้อ คอ กระบวนการหรอ
ี่
ื
ิ
่
ี
ิ
ิ
่
ื
่
ี
ึ
ี
่
ขั้นตอนในการเลอกซ้อผลตภัณฑ์ ทมสองทางเลอกข้นไป ซงผู้บรโภคจะพิจารณาในส่วนทเกียวข้องกับการ
ึ
ื
ื
ิ
ื
ึ
ิ
ิ
ิ
ู
้
ึ
ิ
ตัดสนใจซ้อ ทั้งด้านจตใจ ความรสกนกคด และด้านพฤตกรรมทางกายภาพ โดยการพิจารณาจากส่งเหล่าน้ ี
ื
ื
ิ
ิ
ท าให้ผู้บรโภคเกิดการซ้อ หรอเกิดพฤตกรรมการซ้อตามบคคลอนได้ โดยผู้บรโภคแต่ละรายอาจจะม ี
ื
่
ื
ุ
ิ
ุ
ี
่
่
ึ
ขั้นตอนในการตัดสนใจทเหมอนหรอแตกต่างกันก็ได้ และอาจจะไม่ได้มครบทกขั้นตอน ซงความเหมอน
ี
ื
ื
ิ
ื
ื
ี
ิ
ุ
ึ
ิ
ิ
ึ
ั
หรอแตกต่างกันน้ ี ข้นอยู่กับปจจัยทั้งภายในและภายนอกของผู้บรโภค รวมไปถงกล่มอทธพลทส่งผล
่
ึ
ี
ิ
ึ
ี
ิ
ิ
ี
่
็
่
ู
้
โดยตรงต่อการตัดสนใจด้วย ส่งเหล่าน้เปนตัวแปรส าคัญทจะส่งผลให้ผู้บรโภคเกิดความรสกนกคดทเหมอน
ื
ิ
ื
่
ื
หรอแตกต่างกันออกไป สอดคล้องกับผลการวิจัยเรอง กระบวนการตอบสนองไอดาโมเดลขอผู้บรโภคต่อ
ิ
ิ
ี
ุ
การรแบรนด์ด้งของน ้ายาอทัยทพย์ในกรงเทพมหานคร (นจรย์ มันตาวิวรรณ,2551) พบว่า ผู้บรโภคมความ
ี
ิ
ี
ิ
ุ
ุ
ิ
ี
ิ
ุ
ิ
คดเหนต่อรปแบบการรแบรนด์ด้งของน ้ายาอทัยทพย์ ด้านการเปลยนแปลงฉลาก ด้านการเปลยนแปลงบรรจ ุ
ู
็
ี
่
ี
่
่
ี
ุ
ภัณฑ์ ด้านการเปลยนแปลงผลตภัณฑ์และรปแบบการใช้งาน ด้านการประชาสัมพันธกับกล่มวัยร่นและด้าน
ุ
ู
ิ
์
การเพิ่มช่องทางในการจ าหน่าย ในระดับมาก โดยมระดับการตัดสนใจซ้ออยู่ในระดับ 51 – 99 %
ี
ื
ิ
1014
