Page 263 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 263
้
์
ี
ิ
เปรยบเทียบการใหบรการขนสงพัสดุระหวางบรษัท ไปรษณียไทย จํากัด กับ
่
่
ิ
ิ
่
ี
บรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบุร ี
์
ื
์
1
เมทิน สุขสวัสดิ
ี
2
ั
ดร. อาทร จตสุนทรชยกุล
ิ
บทคัดยอ
่
ุ
ี
ี
ึ
ึ
ิ
่
ิ
ุ
การศกษาคร้ ังน้มวัตถประสงค์เพือศกษาความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดของบรษัท
ี
่
ิ
์
ไปรษณย์ไทย จํากัด และบรษัท เคอรเอ็กซเพรส จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร เพื่อศกษา
ี
ื
ึ
ี
ุ
ู
ี
ี
์
เปรยบเทยบข้อมลประชากรศาสตรกับความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดของบรษัท ไปรษณย์ไทย
ิ
ิ
ี
ุ
่
ี
ุ
์
ี
ื
จํากัด และบรษัท เคอรเอ็กซเพรส จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร จําแนกตามลักษณะ
ิ
ประชากรศาสตร และเพือเปรยบเทยบความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดระหว่างบรษัท ไปรษณย์ไทย
ิ
ี
์
ี
ุ
ิ
ี
่
ิ
ุ
ี
ี
จํากัด กับบรษัท เคอรเอ็กซเพรส จํากัด โดยกล่มตัวอย่าง คอ ผู้ใช้บรการขนส่งพัสดบรษัท ไปรษณย์ไทย
ุ
่
ิ
ิ
์
ื
ื
็
์
ี
่
จํากัด และบรษัท เคอรเอ็กซเพรส จํากัด จํานวน 420 คน โดยใช้แบบสอบถามเปนเครองมอในการวิเคราะห ์
ิ
ื่
ข้อมล ได้แก่ ค่าความถ ค่ารอยละ ค่าเฉลย ค่าเบยงเบนมาตรฐาน Independent Samples t-tes และ One – Way
่
ี
ี
่
้
่
ู
ี
ANOVA
ี
ิ
ผลการศกษาพบว่า ผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ส่วนใหญ่มความพึงพอใจการ
ี
ิ
ึ
ื
ื
ื
่
ุ
ื
ี
่
ุ
ิ
ิ
ให้บรการขนส่งพัสดมากทสด คอ ด้านความเชอถอได้ รองลงมาคอ ด้านความมั่นใจได้ ส่วนบรษัท เคอร ี ่
ิ
เอ็กซเพรส จํากัด ผู้ใช้บรการส่วนใหญ่มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดมากทสด คอ ด้านการ
ื
์
ุ
ิ
ุ
ี
่
ี
ั
ื
ตอบสนองความต้องการทันเวลา รองลงมา คอ ด้านความมั่นใจได้ ผลการทดสอบสมมตฐาน พบว่า ปจจัย
ิ
ี่
ด้านลักษณะประชากรศาสตรของผู้ใช้บรการทั้งของบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด และ บรษัท เคอรเอ็กซ์เพรส
ิ
ี
ิ
์
ิ
จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบรต่างกัน มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดแตกต่างกัน และ
ุ
ื
ุ
ี
ิ
ี
ิ
ิ
ุ
ี
ี
ี
ื่
เมอเปรยบเทยบกันแล้ว พบว่า ผู้ใช้บรการขนส่งพัสดทั้งสองบรษัทฯ มความพึงพอใจการให้บรการขนส่ง
ิ
ื
ุ
่
ื
พัสดแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความเชอถอได้ ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา ด้านความมั่นใจได้
ั
ู
ิ
ี
้
และด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ ส่วนด้านลักษณะทางกายภาพ มความพึงพอใจการให้บรการ
ิ
ุ
ี
ขนส่งพัสดไม่แตกต่างกันอย่างมนัยสําคัญทางสถตทระดับ 0.05
ี
ิ
่
1 นักศกษาหลักสตรบรหารธรกิจมหาบัณฑต มหาวิทยาลัยธรกิจบัณฑตย์
ุ
ิ
ิ
ิ
ุ
ึ
ู
ี่
2 ทปรกษาหลัก
ึ
244
