Page 266 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 266
่
์
ั
้
5. ประโยชนที่คาดวาจะไดรบ
ู
ุ
5.1 นําข้อมลไปใช้เปนแนวทางในการพัฒนาปรบปรงการให้บรการขนส่งพัสดให้ดยิ่งข้นทั้ง
ิ
็
ึ
ั
ุ
ี
ิ
ของบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด และบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด เพือตอบสนองความ
์
่
ี
ิ
ี
่
ิ
ต้องการของผู้บรโภคได้อย่างตรงจด อันจะส่งผลดต่อความพึงพอใจของผู้บรโภค
ุ
ี
ิ
ี
่
ิ
ิ
ื
5.2 ผู้บรหารของบรษัทขนส่ง หรอองค์กรทเกียวข้อง สามารถนําข้อมลไปใช้ เพื่อเปนแนว
็
ู
่
์
ู
ทางการในการวางแผนการตลาด กําหนดกลยุทธในการตอบสนองความต้องการของลกค้าได้อย่างม ี
ึ
่
ประสทธภาพ นําไปส่คณภาพบรการขนส่งสนค้าทเปนเลศเหนอค่แข่ง รวมถงเพิ่มขดความสามารถทางการ
ิ
ี
ิ
ี
ิ
ิ
ู
ิ
ื
ู
็
ุ
แข่งขัน
ู
็
ี
ึ
็
่
5.3 เพือเปนข้อมลแก่ผู้ทสนใจสามารถนําข้อมลการศกษาน้ นําเปนแนวทางให้กับงานวิจัยท ี ่
ี
่
ู
่
ุ
เกียวข้องกับการขนส่งพัสดต่อไป
6. กรอบแนวคิดในการวิจัย
้
ตัวแปรตนต้น ตัวแปรตาม
ความพึงพอใจการใหบรการขนสงพัสดุของ
่
้
ิ
์
ํ
ี่
ิ
ิ
บรษัทไปรษณียไทย จากัด และบรษัท เคอร
ลักษณะประชากรศาสตร ์ เอ็กเพรส (ประเทศไทย) จากัด
ํ
1. เพศ (Parasuraman, Ziethaml and Berry, 1990 :
2. อายุ 37)
3. ระดับการศกษา 1. ลักษณะทางกายภาพ (Tangibles)
ึ
ี
4. อาชพ 2. ความเชอถอได้ (Reliability)
ื่
ื
ี
่
ื
5. รายได้เฉลยต่อเดอน 3. การตอบสนองความต้องการทันเวลา
(Responsiveness)
4. ความมั่นใจได้ (Assurance)
ู
้
5. ความเข้าใจและรบรความต้องการ
ั
(Empathy)
ภาพที่ 6.1 กรอบแนวคิดในการวิจัย
247
