Page 267 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

7. ระเบียบวิธีวิจัย

็
ิ
ิ
การวิจัยคร้งน้เปนการวิจัยเชงปรมาณ โดยการแจกแบบสอบถามกับผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์
ั
ี
ิ
ี
ิ
ุ
ิ
ไทย จํากัด จํานวน 3 สาขา ได้แก่ สาขาตลาดขวัญ สาขางามวงศ์วาน สาขาสวนใหญ่ จํานวนทั้งส้น 210 ชด
ิ
ิ
์
ิ
ี
่
และผู้ใช้บรการบรษัท เคอร เอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด จํานวน 3 สาขา ได้แก่ สาขาตวานนท์ สาขางาม
ิ
ุ
ี
ุ
วงศ์วาน และสาขาท่านํ้านนทบร จํานวนทั้งส้น 210 ชด
ั
7.1 แบบสอบถามที่ใชในการวิจย
้
่
ี
่
ส่วนท 1 แบบสอบถามเกียวกับลักษณะประชากรศาสตร ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศกษา
ึ
์
ื
ื
ิ
ี
ี
อาชพ และรายได้เฉลยต่อเดอน เปนแบบสอบถามทมลักษณะปลายปด คําถามเลอกตอบได้เพียง 1 ข้อ
ี
่
่
ี
็
ิ
่
ุ
่
ส่วนท 2 คําถามเกียวกับความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสด ประกอบด้วย 5 ด้าน ได้แก่
ี
ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความเชอถอได้ ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา ด้านความมั่นใจได้
ื
ื่
้
ี
ู
และด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ โดยใช้มาตราวัดส่วนประเมนค่าคะแนน 5 ระดับ ตามวิธของล ิ
ั
ิ
ิ
์
เครท (Five Point Likert Scales) ดังน้ ระดับ 1 หมายถง พึงพอใจน้อยทสด ระดับ 2 หมายถง พึงพอใจน้อย
ี
ึ
ึ
ี่
ุ
ุ
ระดับ 3 หมายถง พึงพอใจปานกลาง ระดับ 4 หมายถง พึงพอใจมาก และระดับ 5 หมายถง พึงพอใจมากทสด
ี่
ึ
ึ
ึ
ั
สําหรบเกณฑ์การแปลความหมายเพื่อจัดระดับคะแนนเฉลยระดับความพึงพอใจ ปรากฏดัง
ี่
ตารางท 7.1
ี่
ตารางที่ 7.1เกณฑ์การแปลผลของค่าเฉลยคะแนนระดับต่าง ๆ
่
ี
คะแนนเฉลี่ย ระดับความพึงพอใจ
4.21 – 5.00 พึงพอใจมากทสด
ี่
ุ
3.41 – 4.20 พึงพอใจมาก
2.61 – 3.40 พึงพอใจปานกลาง
1.81 – 2.60 พึงพอใจน้อย
1.00 – 1.80 พึงพอใจน้อยทสด
ี่
ุ

ื
ื
่
7.2 การตรวจสอบคุณภาพเครองมอ
ผู้วิจัยได้นําแบบสอบถามไปให้อาจารย์ทปรกษาตรวจสอบว่าแบบสอบถามใช้ภาษา และ
ึ
่
ี
ุ
ี
ลักษณะของข้อความเหมาะสมกับกล่มตัวอย่าง หลังจากนั้นผู้วิจัยได้นําแบบสอบถามให้กล่มตัวอย่างทม ี
ุ
่
ี
ลักษณะใกล้เคยงกับกล่มตัวอย่างแรกทใช้ในการวิจัยคร้งน้ จํานวน 30 คน เพื่อทําการตรวจสอบคํานวณหา
ุ
ี
ี
ั
่
ื
่
ุ
ค่าความเชอมั่น โดยค่าความเชอมั่นของความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดด้านลักษณะทางกายภาพ
่
ิ
ื
ื
เท่ากับ 0.744 ด้านความเชอถอได้ เท่ากับ 0.651 ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา เท่ากับ 0.828 ด้าน
่
ื
้
ั
ความมั่นใจได้ เท่ากับ 0.687 และด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ เท่ากับ 0.819
ู
248