Page 268 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

้
7.3 การวิเคราะหขอมูล
์
ิ
์
ู
็
ิ
ิ
ิ
์
ู
ิ
ิ
ิ
การวิจับเชงปรมาณ ใช้ข้อมลวิเคราะหทางสถตด้วยคอมพิวเตอรสําเรจรป โดยแบ่งสถตเชง
่
ิ
ี
ี
พรรณนา ประกอบด้วย การแจกแจงความถ ค่ารอยละ ค่าคะแนนเฉลย และส่วนเบยงเบนมาตรฐาน และสถต ิ
ี่
้
่
เชงอนมาน ทดสอบ Independent Samples Test และใช้สถตความแปรปรวนทางเดยว (One – Way ANOVA)
ิ
ุ
ิ
ี
ิ

ี
8. ผลการศกษา
ผลการศกษา พบว่า ผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ส่วนใหญ่เปนเพศหญง อายุ
ิ
็
ิ
ิ
ี
ึ
ี่
ุ
ี
ึ
ี
ุ
ระหว่าง 26-33 ป ระดับการศกษาอนปรญญา/ปวส. ประกอบอาชพธรกิจส่วนตัว/ค้าขาย และมรายได้เฉลย
ิ
ี
์
็
ิ
ิ
ี
่
่
ื
ต่อเดอนตํากว่า 10,000 บาท ส่วนบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ผู้ใช้บรการส่วนใหญ่เปนเพศ
ิ
ี
ึ
ิ
ี
ิ
ี
หญง อายุระหว่าง 18-25 ป ี ระดับการศกษาปรญญาตร ประกอบอาชพพนักงานบรษัทเอกชน และมรายได้
ื
เฉลยต่อเดอน 10,001-20,000 บาท
ี
่
ุ
ิ
ี
ิ
์
ผลการวิเคราะหความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดของบรษัท ไปรษณย์ไทย ในเขต
ิ
ี
ุ
อําเภอเมอง จังหวัดนนทบร พบว่า ผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร ี
ี
ื
ิ
ุ
ื
ุ
มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้าน ทมค่าเฉลยสงสุดเรยงตามอันดับ
ี
ี
ี
่
่
ี
ี
ิ
ู
่
ี
ี
จากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านความเชอถอได้ มค่าเฉลยเท่ากับ 4.01 ด้านความมั่นใจได้ มค่าเฉลยเท่ากับ 3.96
ื
่
ื
ี
ี
่
่
่
ี
ี
ี
ี
ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา มค่าเฉลยเท่ากับ 3.82 ด้านลักษณะทางกายภาพ มค่าเฉลยเท่ากับ
่
ิ
3.79 และด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ มค่าเฉลยเท่ากับ 3.72 ส่วนผู้ใช้บรการของบรษัท เคอรเอ็กซ ์
ั
่
ี
้
ู
ี
ี
ิ
เพรส (ประเทศไทย) จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร พบว่า ในภาพรวมความพึงพอใจการให้บรการ
ิ
ื
ุ
ี
ี
ี
ี
่
่
ี
ขนส่งพัสดอยู่ในระดับมาก โดยด้านทมค่าเฉลยสงสดเรยงตามอันดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านการ
ู
ุ
ุ
ี
ี
่
ี
ตอบสนองความต้องการทันเวลา ค่าเฉลยเท่ากับ 4.12 ด้านความมั่นใจได้ มค่าเฉลยเท่ากับ 4.03 ด้านความ
่
้
เชอถอได้ มค่าเฉลยเท่ากับ 3.94 ด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ มค่าเฉลยเท่ากับ 3.90 และด้าน
ี
ี
่
ู
ี
ั
่
ื
่
ี
ื
ี
่
ลักษณะทางกายภาพ ค่าเฉลยเท่ากับ 3.78
ผลการทดสอบสมมติฐาน
ี
ิ
ั
ุ
1) เปรยบเทยบความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดทั้ง 5 ด้าน จําแนกตามปจจัยด้านลักษณะ
ี
ุ
์
ี
ิ
ื
ิ
ประชากรศาสตรของผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร พบว่า
ี
ิ
ี
ี
ื
่
ิ
่
ึ
ี
ี
ี
ผู้ใช้บรการทมเพศ อายุ ระดับการศกษา อาชพ และรายได้เฉลยต่อเดอนต่างกัน มความพึงพอใจการบรการ
ุ
ื
่
ขนส่งพัสดแตกต่างกัน เมอพิจารณาเปนรายด้านพบว่า
็
ิ
ี
ี
ี
ด้านเพศ พบว่า ผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ทมเพศต่างกัน มความพึงพอใจการ
่
ิ
ี
ุ
ื
่
ื
ิ
ให้บรการขนส่งพัสดแตกต่างกัน ได้แก่ ด้านความเชอถอได้ ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา ด้าน
ความมั่นใจได้ และด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ
ู
้
ั
249