Page 265 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 265
ั
์
2. วัตถุประสงคการวิจย
ิ
ึ
ี
2.1 เพื่อศกษาความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดของบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด และบรษัท
ิ
ุ
ิ
ื
์
่
ี
เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัดในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร ี
ุ
ู
่
ุ
2.2 เพือศกษาเปรยบเทยบข้อมลประชากรศาสตรกับความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดของ
์
ี
ี
ึ
ิ
ี
ิ
ี
่
บรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด และบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัด
ิ
ื
์
ี
นนทบร จําแนกตามลักษณะประชากรศาสตร ์
ุ
่
ี
ิ
ี
ี
ิ
ึ
ุ
2.3 เพือศกษาเปรยบเทยบความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดของบรษัท ไปรษณย์ไทย
ื
ิ
ี
่
์
ุ
จํากัด กับบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร ี
ั
3. สมมุติฐานการวิจย
์
ี
ั
ิ
3.1 ปจจัยด้านลักษณะประชากรศาสตรของผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ในเขตอําเภอ
ิ
ี
ุ
เมอง จังหวัดนนทบรต่างกัน มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดแตกต่างกัน
ิ
ื
ี
ุ
ิ
์
์
3.2 ปจจัยด้านลักษณะประชากรศาสตรของผู้ใช้บรการบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย)
ี่
ั
ิ
ื
ี
ี
ุ
ิ
ุ
จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบรต่างกัน มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดแตกต่างกัน
ี
่
ุ
ิ
ิ
ี
3.3 ความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด และบรษัท เคอรเอ็กซ ์
ิ
ุ
ี
เพรส (ประเทศไทย) จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบรแตกต่างกัน
ื
4. ขอบเขตการวิจัย
4.1 ขอบเขตด้านประชากรและพื้นท ่ ี
ื
ิ
ิ
ประชากรในการศกษาคร้ ังน้ คอ ผู้ใช้บรการบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด จํานวน 3 สาขา
ี
ึ
ี
่
ี
์
ิ
ิ
และบรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย) จํากัด จํานวน 3 สาขา ทมาใช้บรการในพื้นทเขตอําเภอเมอง
ี
ี
ื
่
่
จังหวัดนนทบร ี
ุ
4.2 ขอบเขตด้านการศกษา
ึ
ิ
ตัวแปรอสระ ได้แก่ ลักษณะประชากรศาสตร ประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศกษา อาชพ
ี
์
ึ
ี
ื
่
และรายได้เฉลยต่อเดอน
ิ
ิ
ี
ตัวแปรตาม ได้แก่ ความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดของบรษัทไปรษณย์ไทย จํากัด
ุ
ิ
ี่
และบรษัท เคอรเอ็กเพรส (ประเทศไทย) จํากัด ประกอบด้วย 1) ด้านลักษณะทางกายภาพ (Tangibles) 2)
ื
ด้านความเชอถอได้ (Reliability) 3) ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา (Responsiveness) 4) ด้าน
ื่
้
ั
ู
ความมั่นใจได้ (Assurance) 5) ด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ (Empathy)
4.3 ขอบเขตด้านระยะเวลา
ิ
ื
่
ี
ึ
ิ
ระยะเวลาทใช้ในการศกษา เร่มตั้งแต่เดอนเมษายน ถง มถนายน ป 2562
ึ
ี
ุ
246
