Page 271 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 271
ั
ู
้
ิ
ด้านความเข้าใจและรบรความต้องการ ผู้ใช้บรการ มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดอยู่
ุ
ี
ิ
ิ
ิ
่
ี
ในระดับมาก โดยผู้ใช้บรการส่วนใหญ่มความพึงพอใจเกียวกับพนักงานให้ความเสมอภาคในการให้บรการ
ู
ั
ี
ื
่
ิ
ึ
่
ลกค้าแต่ละคนเท่าเทยมกัน และสามารถสอสารกับผู้รบบรการได้เข้าใจง่าย ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ พร
ุ
่
ี
ี
่
ี
ึ
ุ
ิ
ประภา ไชยอนกูล, 2557 ได้ศกษาเรอง คณภาพการให้บรการของสถานทท่องเทยวทมผลต่อความพึงพอใจ
่
ี
ื่
่
ี
ั
ื
ี
่
ิ
ของนักท่องเทยวชาวไทยในอําเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบร พบว่า ด้านการให้ความเชอมั่นต่อผู้รบบรการโดย
ุ
็
รวมอยู่ในระดับเหนด้วยมาก
่
9.2 ความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดของบรษัท บรษัท เคอรเอ็กซเพรส (ประเทศไทย)
ิ
ี
์
ุ
ิ
ิ
ื
ุ
ี
จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร สรปได้ดังน้ ี
ุ
ิ
ิ
ี
ด้านลักษณะทางกายภาพ ผู้ใช้บรการมความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดอยู่ในระดับ
ุ
ิ
ี
่
่
ื
ิ
ี
มาก ส่วนใหญ่มความพึงพอใจต่อสถานทให้บรการสามารถเดนทางมาได้สะดวก เนองจากตั้งอยู่ในพื้นท ่ ี
ุ
ี
็
ุ
ชมชนประกอบพนักงานบรษัทมแต่งกายสภาพเรยบรอย และสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย
ี
ี
้
ิ
ี
่
้
ี
ี
ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ พรเจรญ แรงฤทธ์ ิ,2559 ได้ศกษาเรองปจจัยทมผลต่อคณภาพการให้บรการ
ื
ั
ิ
ี
่
ุ
ึ
่
ิ
่
ึ
ี
ิ้
ิ
ขนส่งสนค้าทางบกของบรษัท เวิลด์ ฮาท ชปปง แอน ทราน สปอรต จํากัด พบว่า ปจจัยด้านความเปน
็
ิ
ั
ิ
์
ิ
ู
รปธรรมของการบรการอยู่ในระดับมาก
ุ
ื
ิ
ด้านความเชอถอได้ ผู้ใช้บรการ มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดอยู่ในระดับมาก
ี
ื่
ิ
่
่
ุ
ี
ุ
ี
โดยส่วนใหญ่มความพึงพอใจเกียวกับพัสดถงทหมายปลายทางตามทระบไว้ในสัญญา และพนักงานสามารถ
่
ี
ึ
ู
ิ
่
แก้ไขปญหาและให้คําแนะนําแก่ผู้ใช้บรการได้อย่างถกต้องและชัดเจน ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของภัควัฒน ์
ั
ึ
์
ิ
ิ
ิ
ื่
ิ
ุ
ึ
ิ
อนทรวงษ์โชต และคณะ, 2556 ได้ศกษาเรองคณภาพการให้บรการของผู้ประกอบการโลจสตกสประเทศ
ื
ุ
ู
์
้
ิ
ิ
ิ
ิ
ื
่
ั
ไทย และลาว พบว่า ผู้ใช้บรการโลจสตกสของไทยมระดับการรบรคณภาพบรการด้านความน่าเชอถออยู่ใน
ี
ระดับมาก
ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา ผู้ใช้บรการส่วนใหญ่มความพึงพอใจอยู่ในระดับ
ี
ิ
่
ิ
มากเกียวกับพนักงานให้บรการด้วยความรวดเรว และสามารถตอบสนองในส่งทผู้รบบรการรองขอได้ทันท ี
ิ
ิ
ั
่
ี
้
็
ิ
ิ
ี
่
ิ
็
นอกจากน้ ีบรษัทยังมช่องทางการให้บรการทสะดวกและรวดเรว เช่น การชําระค่าบรการหลากหลาย
ี
ิ
ิ
ี
ึ
่
ิ
่
ช่องทาง ได้แก่ เงนสด บัตรเดบต บัตรเครดต และชําระบรการผ่านควอารโค้ด ซงสามารถชําระได้ทหน้า
ิ
์
ิ
่
ึ
ู
ิ
บ้านของลกค้า จงสามารถตอบสนองความต้องการทันเวลาของผู้ใช้บรการ ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ วร
ึ
ชนก เต็งวงษ์วัฒนะ,2558 ได้ศกษาเรอง คณภาพการให้บรการ การตระหนักถงราคา ภาพลักษณตราสนค้า
ิ
์
ื่
ุ
ึ
ึ
ิ
ิ
ิ
และการบอกต่อท ส่งผลต่อการตัดสนใจเลอกใช้บรการขนส่งพัสดของบรษัทเอกชนภายในประเทศไทยของ
ื
ุ
ิ
่
ี
ุ
ผู้บรโภคในกรงเทพมหานคร พบว่า คณภาพการให้บรการด้านการตอบสนองความต้องการส่งผลต่อการ
ุ
ิ
ิ
ิ
ื
ิ
ิ
ุ
ิ
ุ
ตัดสนใจเลอกใช้บรการขนส่งพัสดบรษัทเอกชนภายในประเทศไทยของผู้บรโภคในกรงเทพมหานคร
ื่
ุ
ิ
ิ
เนองจากผู้บรโภคสามารถตดต่อกับบรษัทขนส่งพัสดได้อย่างสะดวก พนักงานบรษัทขนส่งพัสดสามารถ
ิ
ุ
ิ
ั
ให้บรการด้วยความรวดเรว หรอสามารถแก้ไขปญหาให้ได้อย่างรวดเรว
็
็
ื
ิ
252
