Page 321 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 321
ี
์
้
ี
์
์
่
ึ
ิ
การศกษาเปรยบเทียบขอมูลประชากรศาสตรกับการใชบรการเดลิเวอรรเซอรวิส
้
์
ในซุปเปอรมาเก็ต เดอะมอลล ์
์
ศุภกานต อรุณวงค*
์
ดร.อาทร จตสุนทรชยกุล**
ิ
ั
บทคัดยอ
่
ิ
ู
งานวิจัยน้มวัตถประสงค์ เพือศกษาความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิส
ี
ิ
ุ
ึ
ี
่
ี
์
์
่
ู
ิ
ี
์
ี
ุ
ในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ และท าการเปรยบเทยบข้อมลด้านประชากรศาสตรกับการใช้บรการเดลเวอรร ่ ี
์
์
ิ
ิ
เซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ การวิจัยน้เปนการวิจัยเชงปรมาณจากข้อมลการส ารวจกล่มลกค้าทใช้
ี
็
ู
่
ู
์
ุ
ิ
ุ
์
ี
์
่
ิ
ี
ิ
์
ิ
ุ
ุ
์
บรการเดลเวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล จ านวน 400
่
ื
็
คน โดยใช้แบบสอบถามเปนเครองมอในการเก็บรวบรวมข้อมล
ื
ู
ผลการศกษาพบว่า คณภาพการบรการทั้ง 5 ด้าน (Ziethaml, Parasuraman, and Berry, 1990)
ึ
ุ
ิ
โดยรวมมความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก จากค่าเฉลยสามารถเรยงล าดับความพึงพอใจในคณภาพการบรการ
ี
ี
ุ
ิ
ี
่
็
ู
ิ
ในแต่ละด้านจากมากไปหาน้อยได้ดังน้ ความพึงพอใจด้านความเปนรปธรรมในการให้บรการ ความพึง
ี
ื
่
พอใจด้านการให้ความเชอมั่นต่อลกค้า ความพึงพอใจด้านความสามารถในการตอบสนองความต้องการ
ู
ื
ื
่
้
ู
ั
ความพึงพอใจด้านความเข้าใจ-รบรความต้องการของลกค้า และความพึงพอใจด้านความน่าเชอถอไว้วางใจ
ู
ได้ ตามล าดับ
ิ
ุ
ิ
ุ
ึ
*นักศกษาหลักสตรบรหารธรกิจมหาบัณฑต มหาวิทยาลัยธรกิจบัณฑตย์
ิ
ู
ึ
ี่
**ทปรกษาหลัก
302
