Page 758 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 758
15
็
็
ั
ึ
็
่
่
ก าหนดระยะเวลายาวนานเกินความจ าเปน และเพือเปนการเร่งรดระยะเวลาให้ผู้ประกอบธรกิจซงเปนผู้
ุ
ี
ั
ให้บรการด าเนนการแก้ไขปญหาทเกิดข้นอย่างรวดเรวโดยไม่ปล่อยปละละเลย เมอพิจารณาเปรยบเทยบ
ื่
ิ
็
ี
ี
่
ึ
ิ
กฎหมายของต่างประเทศและกฎหมายไทย พบว่า ประเทศไทยยังมิได้ก าหนดกรอบระยะเวลาในการแก้ไขข้อ
รองเรยนอย่างชัดเจน เพียงแต่ให้อยู่ในดลพินจของผู้ประกอบธรกิจในการก าหนดระยะเวลาการแก้ไขข้อ
ี
ุ
ุ
้
ิ
่
ึ
ี
ี
ี
ี
้
้
ิ
รองเรยน ซงในต่างประเทศมการก าหนดให้มกรอบระยะเวลาในการแก้ไขข้อรองเรยนของผู้ใช้บรการ
้
ั
และก าหนดให้ผู้ประกอบธรกิจต้องรายงานผลการแก้ไขปญหาข้อรองเรยนแก่ธนาคารผู้ควบคมก ากับตาม
ุ
ุ
ี
ั
ี
ั
่
ึ
่
ิ
ี
กฎหมายนั้น ซงจะท าให้ผู้ใช้บรการทมปญหาข้อรองเรยนได้รบการแก้ไขปญหาอย่างรวดเรว เกิดผลดต่อผู้
ี
็
ั
ี
้
่
ี
ี
ี
่
้
รองเรยนทไม่ต้องเสยเวลาเพือรอคอยให้ผู้ประกอบธรกิจแก้ไขข้อรองเรยนอย่างไรจดหมาย ดังนั้น ประเทศ
ุ
้
้
ี
ุ
ไทยควรมการออกกฎหมายก าหนดกรอบระยะเวลาการแก้ไขข้อรองเรยนของผู้ประกอบธรกิจให้เปน
้
ุ
็
ี
ี
็
ิ
ี
ั
ี
่
้
ี
่
ี
มาตรฐานเดยวกัน เพือให้ข้อรองเรยนของผู้ใช้บรการได้รบการแก้ไขตามระยะเวลาทเปนมาตรฐานเดยวกัน
ี
่
ื
้
็
่
ี
ิ
ุ
ู
ผู้เขยนเหนควรให้บัญญัตกฎหมายในเรองของการก าหนดระยะเวลาสงสดในการแก้ไขข้อรองเรยนทเกิดจาก
ี
การท าธรกรรมทางการเงนผ่านระบบอเล็กทรอนกส โดยผู้ประกอบธรกิจให้บรการการช าระเงนผ่านระบบ
ิ
ุ
์
ุ
ิ
ิ
ิ
ิ
ี
่
ี
ิ
ิ
่
้
อเล็กทรอนกสจะต้องแก้ไขข้อรองเรยนตามระยะเวลาทก าหนด กรณทไม่สามารถด าเนนการแก้ไขข้อรองเรยน
ี
้
ี
ี
์
ิ
ุ
ให้แล้วเสรจภายในระยะเวลาทก าหนดให้ผู้ประกอบธรกิจแจ้งผลความคบหน้าพรอมทั้งก าหนดระยะเวลาท ี ่
้
ี
่
็
ื
ี
ี
็
ื
ิ
ี
้
คาดว่าจะด าเนนการแล้วเสรจให้ผู้รองเรยนทราบ ทั้งน้ โดยเทยบเคยงกับระยะเวลาการด าเนนการแก้ไขเรอง
ี
ิ
่
รองเรยน ซงเปนมาตรฐานระยะเวลาการให้บรการทางการเงนของภาคธนาคารพาณชย์ (Service Level
้
ิ
็
ี
ิ
่
ึ
ิ
Agreement for Banking Industry: Industry SLA) ทเกิดข้นจากความร่วมมอของสมาคมธนาคารไทย และ
ื
่
ึ
ี
ิ
ิ
สาขาของธนาคารพาณชย์ต่างประเทศทให้บรการลกค้ารายย่อย โดยจะร่วมกันก าหนดระยะเวลามาตรฐาน
ี
่
ู
่
ื
ิ
็
ื
ิ
ในการให้บรการของตนไว้ หรอแจ้งผลความคบหน้าและก าหนดระยะเวลาทคาดว่าจะด าเนนการแล้วเสรจให้
ี
ี
ื่
้
ิ
ู
ิ
ิ
ิ
ี
ุ
้
ลกค้าทราบ และก าหนดให้ผู้ประกอบธรกิจจัดท ารายงานสถตเรองรองเรยน และสถตการแก้ไขข้อรองเรยน
้
ิ
ิ
ิ
่
ี
ุ
ให้ธนาคารแห่งประเทศไทยทราบทกส้นปปฏทน เพือเปนการตรวจสอบการด าเนนการแก้ไขข้อรองเรยน
ี
ิ
็
ุ
ของผู้ประกอบธรกิจ
5. ขอเสนอแนะ
้
จากการศกษาความส าคัญ ความเปนมา มาตรการทางกฎหมายของต่างประเทศและประเทศไทย
็
ึ
ิ
ั
์
ตลอดจนบทวิเคราะหปญหาทางกฎหมาย พบว่าในปจจบันการพัฒนาสนค้าและบรการต่าง ๆ เปนไปอย่าง
็
ิ
ั
ุ
รวดเรว อกทั้งยังมการน าเอาเทคโนโลยีททันสมัยเข้ามาใช้ในบรการต่าง ๆ เพืออ านวยความสะดวกให้แก่
ี
ี
็
่
ิ
ี
่
ี
ประชาชนผู้ใช้บรการ อกทั้งการจัดท าร่างกฎหมายนั้นมขั้นตอนการด าเนนการหลายขั้นตอน ซงหากมการ
ี
ี
ิ
ิ
่
ึ
่
ี
ึ
ี
่
เสนอร่างกฎหมายฉบับใหม่อาจไม่ทันต่อสถานการณทมการน าเอาเทคโนโลยีสมัยใหม่ซงมการพัฒนาอย่าง
์
ี
ี
ึ
รวดเรวมาใช้ประโยชน์ ผู้เขยนจงเหนควรให้มการออกกฎหมายในรปของประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย
็
ู
ี
็
739
