Page 757 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 757
14
ี
ิ
์
ิ
ุ
ิ
ู
ิ
ทางการเงนผ่านระบบอเล็กทรอนกสในแต่ละรายการไว้ โดยผู้เขยนเสนอแนะให้ก าหนดวงเงนสงสดในการ
ิ
ิ
ท าธรกรรมทางการเงนผ่านระบบอเล็กทรอนกสในแต่ละคร้ง
ุ
ั
ิ
์
ประเด็นท 3 การไม่มกฎหมายก าหนดกรอบระยะเวลาทชัดเจนในการเยียวยาผู้บรโภค
ิ
ี่
่
ี
ี
ิ
ุ
ิ
ิ
ิ
พระราชบัญญัตระบบการช าระเงน พ.ศ. 2560 ก าหนดให้ผู้ประกอบธรกิจบรการการช าระเงนภายใต้การ
็
้
ี
ี่
ก ากับเปนผู้ก าหนดกรอบระยะเวลาในการด าเนนการแก้ไขข้อรองเรยนด้วยตนเอง การทกฎหมายให้อ านาจผู้
ิ
ี
ุ
้
ประกอบธรกิจในการก าหนดกรอบระยะเวลาการแก้ไขข้อรองเรยนด้วยตนเองโดยไม่มกรอบระยะเวลาการ
ี
ี
ู
ุ
ี
่
็
่
ึ
่
แก้ไขข้อรองเรยนสงสดทเปนมาตรฐานท าให้ผู้ประกอบธรกิจซงเปนเอกชนผู้ประกอบกิจการเพือหาก าไร
็
้
ุ
ื
ื
ุ
ี่
พยายามหาทางเลอกหรอหนทางทจะท าให้ตนเองได้รบผลประโยชน์มากทสด ตามหลักทฤษฎทางเลอกของ
ี่
ั
ี
ื
สาธารณะ (Public Choice Theory) โดยอาจก าหนดระยะเวลาในการด าเนนการแก้ไขข้อรองเรยนให้ม ี
ิ
ี
้
ิ
ี
่
ี
ั
ี
ั
ก าหนดระยะเวลายาวนานมากทสด ท าให้ผู้บรโภคไม่ได้รบการแก้ไขปญหาทเกิดข้นอย่างทันท่วงท อกทั้ง
ึ
ุ
ี่
ี
ี่
การทกฎหมายให้อสระแก่ผู้ประกอบธรกิจท าให้มการก าหนดกรอบระยะเวลาทแตกต่างกัน ส่งผลให้ไม่ม ี
่
ิ
ุ
ี
มาตรฐานระยะเวลาในการด าเนนการแก้ไขข้อรองเรยน เมอเกิดปญหากับผู้บรโภคซงเปนปญหาเรองการเงน
้
ื่
ิ
ั
ื
่
็
ึ
่
ิ
ี
ิ
ั
ั
และเปนเรองเดอดรอนทควรจะได้รบการแก้ไขอย่างเร่งด่วน แต่เมอให้อ านาจผู้ประกอบธรกิจใช้ดลพินจใน
ุ
ื่
็
ื
่
่
ี
ิ
้
ื
ุ
ิ
้
ุ
่
ี
ี
การก าหนดระยะเวลาการแก้ไขข้อรองเรยนของผู้บรโภค ผู้ประกอบธรกิจสามารถทจะก าหนดระยะเวลา
ี
ิ
้
ี
ั
ี
่
ึ
ยาวนานในการแก้ไขปญหา เกิดความล่าช้าของการแก้ไขข้อรองเรยนข้น เช่นน้ผู้บรโภคทอยู่ในฐานะไม่
ิ
ึ
สามารถพิสจน์การท าธรกรรมทางการเงนผ่านระบบอเล็กทรอนกสของตนได้จงต้องรอการแก้ไขข้อรองเรยน
้
์
ุ
ี
ิ
ิ
ู
ี
่
้
ื
ิ
็
ิ
ุ
เพื่อหาข้อยุตของผู้ประกอบธรกิจ เมอผู้บรโภคต้องรอการด าเนนการแก้ไขข้อรองเรยนเปนระยะเวลานาน
ิ
ก็จะท าให้ผู้บรโภคไม่ตดตามความคบหน้าของการแก้ไขข้อรองเรยน เมอเปนเช่นนั้นก็เปนโอกาสให้ผู้
้
ิ
ิ
ื
็
ี
็
่
ื
ี
ิ
ุ
ประกอบธรกิจปล่อยปละละเลยไม่ด าเนนการแก้ไขข้อรองเรยนดังกล่าว เกิดผลกระทบต่อผู้บรโภค ดังนั้น
ิ
้
ุ
ุ
ี
ู
การก าหนดกรอบระยะเวลาสงสดให้ผู้ประกอบธรกิจแก้ไขข้อรองเรยนของผู้บรโภค จะท าให้ผู้ประกอบ
้
ิ
ุ
่
ี
ี
้
ธรกิจไม่สามารถก าหนดระยะเวลาในการแก้ไขข้อรองเรยนทใช้ระยะเวลานานเกินไป อันจะส่งผลให้เกิด
่
ิ
ื
้
ี
ี
ุ
็
ความรวดเรวในการแก้ไขข้อรองเรยน อย่างไรก็ตาม เมอพิจารณาเปรยบเทยบกับหลักการค้มครองผู้บรโภค
ี
ี
ิ
ี่
ั
ิ
ิ
ี
ทผู้บรโภคมสทธทจะได้รบการพิจารณาและชดเชยความเสยหาย (Right to be heard and Right to Remedy)
ี่
ิ
ิ
ิ
ี
ิ
็
อันได้แก่ สทธทจะได้รบการเยียวยาและชดใช้ค่าเสยหายเมอมการกระท าอันเปนการละเมดสทธของ
ื
่
่
ั
ิ
ี
ี
่
ึ
ี
ิ
ิ
ผู้บรโภคในประการหนงประการใด การรองเรยนของผู้บรโภค เมอเกิดความเสยหายจากการท าธรกรรม
่
้
ี
ุ
ื
ี
ี
ิ
็
ิ
ทางการเงนผ่านระบบอเล็กทรอนกสจงเปนช่องทางทท าให้ผู้บรโภคได้รบการชดเชยความเสยหายได้
่
ั
ิ
ิ
ึ
์
ิ
็
่
้
ึ
ุ
ิ
ั
ั
ี่
ผู้บรโภคจงควรทจะได้รบการค้มครองจากรฐเพือเปนการปองกันผลกระทบอันเกิดจากการใช้บรการการช าระ
ิ
ิ
ึ
ิ
ี
ู
ี
ุ
์
เงนผ่านระบบอเล็กทรอนกส ผู้เขยนจงขอเสนอแนะให้มการก าหนดกรอบระยะเวลาสงสดในการแก้ไข
่
้
ี
ิ
ปญหาข้อรองเรยนเกียวกับการท าธรกรรมทางการเงนผ่านระบบอเล็กทรอนกส โดยก าหนดระยะเวลาการ
์
ิ
ิ
ุ
ั
ั
แก้ไขปญหาข้อรองเรยนสงสดไว้เพื่อให้เปนมาตรฐาน ทั้งน้ เพือไม่ให้ผู้ประกอบธรกิจใช้ดลพินจในการ
ุ
็
ี
ุ
่
ี
ิ
้
ุ
ู
738
