Page 753 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 753
10
ิ
ั
ู
ิ
ิ
เพียงพอต่อการตัดสนใจเลอกใช้บรการได้ตรงตามความต้องการ เก็บรกษาข้อมลความลับของผู้ใช้บรการ
ื
ี
ี
ิ
้
ิ
็
และมการบรหารจัดการข้อรองเรยนอย่างเหมาะสม โดยก าหนดข้อตกลงในการให้บรการไว้เปนลายลักษณ ์
อักษร และเปดเผยให้ผู้ใช้บรการทราบอย่างชัดเจน ซงอย่างน้อยต้องประกอบด้วย สทธ หน้าท และความรบ
ี่
ั
ึ
่
ิ
ิ
ิ
ิ
ิ
ี
ี
ผิดของผู้ประกอบธรกิจบรการการช าระเงนภายใต้การก ากับและผู้ใช้บรการ ทั้งในกรณปกตและกรณทเกิด
ิ
ุ
ี
ิ
ิ
่
ิ
ั
ุ
ู
เหตฉกเฉน เก็บรกษาข้อมลส่วนบคคลของผู้ใช้บรการ โดยก าหนดนโยบายในการเก็บรกษาข้อมลส่วนบคคล
ุ
ิ
ั
ุ
ุ
ู
ิ
ึ
ุ
ิ
ิ
ึ
ู
ของผู้ใช้บรการ ก าหนดชั้นความลับในการเข้าถงข้อมล และระบตัวบคคลผู้มสทธเข้าถงข้อมลดังกล่าว
ี
ู
ุ
่
ี
เปดเผยค่าธรรมเนยมทจะเรยกเก็บจากผู้ใช้บรการโดยประกาศไว้ ณ สถานทท าการทกแห่ง หรอวิธการอนใด
่
ี
ี
ี
ิ
ื
ี
ิ
ื่
ุ
ี
ิ
ให้ผู้ใช้บรการสามารถทราบได้ และจัดส่งประกาศค่าธรรมเนยมให้ธนาคารแห่งประเทศไทยทราบก าหนด
ุ
้
ี
ื
ี
ิ
กรอบเวลาเพื่อหาข้อยุตข้อรองเรยนหรอข้อโต้แย้ง ผู้ประกอบธรกิจต้องจัดให้มช่องทางและวิธการส าหรบ
ั
ี
ี
่
้
ี
่
ั
ี
ื
ิ
ี
การรบข้อรองเรยนจากผู้ใช้บรการ โดยอย่างน้อยต้องจัดให้มหมายเลขโทรศัพท์และทอยู่ส านักงานหรอทอยู่
ิ
่
ิ
์
ิ
ส าหรบตดต่อทางจดหมายอเล็กทรอนกสทสามารถตดต่อได้ ก าหนดวิธปฏบัตเกียวกับขั้นตอนการ
ิ
ิ
ิ
ั
ี
่
ี
ุ
ิ
ิ
ิ
ด าเนนการและกรอบระยะเวลาเพื่อหาข้อยุตเปนลายลักษณอักษร โดยผู้ประกอบธรกิจบรการการช าระเงน
์
ิ
็
ิ
ี
้
ภายใต้การก ากับต้องด าเนนการตรวจสอบและแจ้งความคบหน้า รวมทั้งช้แจงขั้นตอนการด าเนนการ พรอม
ิ
ื
ี
ี
้
ี
่
ั
้
ทั้งแจ้งก าหนดเวลาในการแก้ไขข้อรองเรยนให้ผู้รองเรยนทราบภายใน 7 วันนับแต่วันทได้รบแจ้ง
การรองเรยน
้
ี
ิ
่
ิ
ิ
ี
ิ
ุ
พระราชบัญญัตว่าด้วยธรกรรมทางอเล็กทรอนกส พ.ศ. 2544 และทแก้ไขเพิ่มเตม ได้ก าหนด
์
ิ
ึ
์
หลักเกณฑ์ทเกียวกับการแสดงเจตนาทางอเล็กทรอนกส ซงจะท าให้ทราบว่าเมอมการท าธรกรรมทางการเงน
่
ิ
่
่
ิ
ุ
ี
ี
ื
่
่
ิ
ื
ิ
ึ
ิ
ุ
์
ู
อเล็กทรอนกสแล้วความสมบรณในการท าธรกรรมทางการเงนอิเล็กทรอนกส์นั้นเกิดข้นเมอใด และหากม ี
์
ิ
ุ
ั
์
ความผิดพลาดเกิดข้นจากการท าธรกรรมทางการเงนอเล็กทรอนกสแล้วใครเปนผู้รบผิดชอบ
ิ
็
ิ
ึ
ิ
ุ
ิ
ิ
ิ
ี
ิ
พระราชบัญญัตค้มครองผู้บรโภค พ.ศ. 2522 และทแก้ไขเพิ่มเตม บัญญัตข้นเพื่อให้ความ
่
ึ
ิ
ิ
ิ
ิ
ุ
่
ี
ุ
ิ
ค้มครองสทธของผู้บรโภคโดยการก าหนดคณภาพและราคาของสนค้าและบรการ และก าหนดหน้าทของผู้
ี
ิ
ประกอบธรกิจการค้า เพือให้ความเปนธรรมตามสมควรแก่ผู้บรโภค ตลอดจนจัดให้มองค์กรของรฐท ี่
ุ
ั
็
่
เหมาะสมเพื่อตรวจตรา ดแล และประสานงานการปฏบัตงานของส่วนราชการต่าง ๆ ในการให้ความค้มครอง
ุ
ู
ิ
ิ
่
ผู้บรโภค สทธผู้บรโภคทจะได้รบความค้มครอง ประกอบด้วย 1) สทธทจะได้รบข่าวสารรวมทั้งค าพรรณนา
ิ
ุ
ิ
ั
ี
ิ
ั
ิ
ี่
ิ
ิ
ิ
ื
ิ
ื
ี
ี
ื
ิ
ุ
ิ
ิ
ู
่
คณภาพทถกต้องและเพียงพอเกียวกับสนค้าหรอบรการ 2) สทธทจะมอสระในการเลอกหาสนค้าหรอบรการ
ี่
ิ
ิ
่
ิ
ิ
ิ
ิ
ื
ี่
ั
ี่
ั
3) สทธทจะได้รบความปลอดภัยจากการใช้สนค้าหรอบรการ 4) สทธทจะได้รบความเปนธรรมในการท า
ิ
็
ิ
่
่
ั
ี
ี
ี
ี
ิ
ิ
สัญญา และ 5) สทธทจะได้รบการพิจารณาและชดเชยความเสยหายทั้งน้ ตามทกฎหมายว่าด้วยการนั้น ๆ
ิ
ึ
ี
หรอพระราชบัญญัตน้ ีบัญญัตไว้ (มาตรา 4) ก าหนดให้มคณะกรรมการคณะหนง เรยกว่า“คณะกรรมการ
ี
ิ
ื
่
ุ
ค้มครองผู้บรโภค” และมคณะกรรมการเฉพาะเรองอก 3 คณะกรรมการ ประกอบด้วยคณะกรรมการว่าด้วยการ
ื่
ี
ี
ิ
ื
่
ุ
ี
ึ
ิ
่
โฆษณา คณะกรรมการว่าด้วยฉลาก และคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา ซงเมอมเหตอันควรสงสัยว่าสนค้าใด
734
