Page 50 - strategic6year-ebook
P. 50
ในการวิเคราะห์โครงสร้างองค์กร การดำเนินงาน และสภาพแวดล้อมภายนอก ประกอบด้วย
องค์ประกอบย่อยในของแต่ละปัจจัย ดังนี้
๏ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก (Environment) ในแบบจำลองการวิเคราะห์ ESSO เสนอให้
ใช้การวิเคราะห์ PESTEL ซึ่งได้แก่ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมด้านการเมือง สภาวะเศรษฐกิจ สังคม
เทคโนโลยี สิ่งแวดล้อมและกฎหมาย เป็นกรอบหลักในการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อ
องค์กร
๏ การวิเคราะห์ด้านการดำเนินงาน (Operation) ในส่วนนี้จะประกอบด้วยการวิเคราะห์ในกลุ่มปัจจัย
หลักที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่เป็นการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้า ได้แก่
o Key activities หมายถึง กิจกรรมสำคัญต่างๆ ที่มีการดำเนินการในองค์กร นับตั้งแต่การ
นำเข้าวัตถุดิบ การผลิต การจัดจำหน่าย จนถึงการนำสินค้าไปถึงมือผู้บริโภค ในการวิเคราะห์กิจกรรมนี้
สามารถแบ่งกิจกรรมออกเป็น 2 ประเภทหลัก ได้แก่ กิจกรรมหลักและกิจกรรมสนับสนุนตามแนวทางการ
วิเคราะห์ Value Chain Analysis ที่ได้กล่าวแล้วข้างต้น
o Key resource หมายถึง การจัดสรรทรัพยากรขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ ให้เกิด
ประโยชน์สูงสุด Assets ทั้งสิ่งที่มีตัวตน ที่ดิน อาคาร งบประมาณ และที่ไม่มีตัวตน โดยเฉพาะทรัพยากรบุคคล
ที่ต้องพิจารณาด้านทักษะและความสามารถ ทรัพยากรในองค์กรมีความสำคัญต่อความได้เปรียบหรือความ
เสียเปรียบขององค์กรอย่างมาก ซึ่งต้องเข้าใจและรู้ว่าปัจจัยใดสำคัญ มีเพียงพอ และมีประสิทธิภาพหรือไม่ ซึ่ง
หากมีทรัพยากรที่ดี เพียงพอ จะเป็นปัจจัยในด้านดีที่ช่วยให้บริษัทได้เปรียบในการแข่งขันและถือเป็นจุดแข็ง
ในทางตรงข้ามหากบริษัทมีแต่ไม่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ ก็จะมองเป็นจุดอ่อนได้เช่นกัน
o Key competitors หมายถึง การวิเคราะห์คู่แข่งขันทางธุรกิจ สิ่งสำคัญแรกเริ่มคือการที่
จะต้องระบุให้ได้ว่าคู่แข่งทางธุรกิจที่สำคัญขององค์กรคือใคร โดยในการวิเคราะห์คู่แข่งสามารถแบ่งประเภท
ของคู่แข่งได้เป็น 3 ลักษณะ ได้แก่ คู่แข่งทางตรง หมายถึง คู่แข่งที่มีรูปแบบการธุรกิจเช่นเดียวกันกับเรา คู่แข่ง
ทางอ้อม หมายถึง คู่แข่งที่ไม่ได้มีรูปแบบการทำธุรกิจที่เหมือนกันทั้งหมด แต่มีผลการต่อเลือกใช้บริการของ
ลูกค้าที่หากลูกค้าไปใช้บริการกับธุรกิจประเภทนี้แล้วก็จะส่งผลจำเป็นต้องมาใช้บริการที่เรา และคู่แข่งรายใหม่
หมายถึง คู่แข่งขันในอนาคตที่จะเข้าสู่ธุรกิจซึ่งมีผลต่อการแย่งกลุ่มลูกค้า ทั้งนี้ หลังจากที่ทราบแล้วว่าใครเป็น
คู่แข่ง สถานการณ์และศักยภาพการแข่งขันของคู่แข่งขันเป็นอย่างไร ยังมีประเด็นสำคัญๆ ที่เกี่ยวกับคู่แข่งขันที่
ควรทราบ ได้แก่ จุดแข็ง จุดอ่อนของคู่แข่งเป็นอย่างไร มีระบบการดำเนินการ และทรัพยากรในองค์กรเป็น
อย่างไร
นอกจากนี้ ควรวิเคราะห์ถึงสถานภาพการแข่งขันโดยรวม จำนวนของผู้เล่นในอุตสาหกรรม ผู้นำ
ั
อุตสาหกรรม โดยสามารถวิเคราะห์ได้จากอตราส่วนในกลุ่ม Concentration ratio เช่น CR-4 หรือ CR-8 และ
Herfindahl–Hirschman Index - HHI
37
