Page 17 - myPortfolio PTPO N22

5.0 PROSES KERJA, CARTA ALIR & SENARAI SEMAK

Aktiviti 1: Proses Kerja Mengurus Perkhidmatan Kaunter

PEGAWAI LAIN
TANGGUNG YANG ADA UNDANG-UNDANG,
BIL. PROSES KERJA PERATURAN DAN
JAWAB HUBUNGAN/ PUNCA KUASA
DIRUJUK
Merancang strategi
perkhidmatan kaunter dan
1. Pengarah menetapkan standard
prestasi, pengawasan dan
penyeliaan
Menyemak papan tanda dan
2. PT (P/O) N22 tunjuk arah yang lengkap
dan jelas
Memastikan keadaan ruang
3. PT (P/O) N22
menunggu yang selesa Pekeliling Kemajuan
4. PT (P/O) N22 Memastikan persediaan Pentadbiran Awam Bil.
memulakan tugas harian 10/1991
Memastikan pelanggan yang
5. PT (P/O) N22 berurusan mengisi Buku Log Panduan Mengenai
Peningkatan Kualiti
Daftar Pelawat Perkhidmatan Kaunter
Memberi layanan kepada
6. PT (P/O) N22
pelanggan dengan sopan
Menerima pertanyaan dan
7. PT (P/O) N22 aduan daripada pelanggan
serta menyelesaikannya.
Menyelesaikan kes-kes yang
8. PPT N36 tidak dapat diselesaikan oleh Pengarah
petugas kaunter
9. PT (P/O) N22 Mengakhiri urusan dengan
mesra

16