Page 18 - myPortfolio PTPO N22
P. 18
Aktiviti 1: Carta Alir Mengurus Perkhidmatan Kaunter
TEMPOH
TANGGUNGJAWAB PROSES KERJA MASA
MULA
Merancang strategi perkhidmatan
Pengarah kaunter dan menetapkan standard 10 minit
prestasi, pengawasan dan
penyeliaan.
PT (P/O) N22 Menyemak papan tanda dan tunjuk 5 minit
arah yang lengkap dan jelas
PT (P/O) N22 Memastikan keadaan ruang
menunggu yang selesa 5 minit
PT (P/O) N22 Memastikan persediaan 5 minit
memulakan tugas harian
Memastikan pelanggan yang
PT (P/O) N22
berurusan mengisi Buku Log Daftar 5 minit
Pelawat
PT (P/O) N22 Memberi layanan kepada 5 minit
pelanggan dengan sopan
Menerima pertanyaan dan aduan
PT (P/O) N22 daripada pelanggan serta 10 minit
menyelesaikannya
SELESAI
TIDAK
Menyelesaikan kes-kes yang tidak
PPT N36
dapat diselesaikan oleh petugas 10 minit
kaunter
PT (P/O) N22 5 minit
Mengakhiri urusan dengan mesra
TAMAT
17
