Page 123 - SE-AM Manual Book 2567 (Edit IA)

คู຋มือการประ฼มินผลการดำ฼นินงานรัฐวิสาหกิจ (ฉบับปรับปรุง༛ป຃༛2567)

ตามระบบประ฼มินผลรัฐวิสาหกิจ༛State Enterprise Assessment Model : SE-AM
สำนักงานคณะกรรมการน฾ยบายรัฐวิสาหกิจ༛(สคร.)༛กระทรวงการคลัง

Module 2 : การมุ຋ง฼นຌนลูกคຌา༛(นๅำหนักรຌอยละ༛50)

1. ยุทธศาสตรຏดຌานลูกคຌา฽ละตลาด (นๅำหนักรຌอยละ༛10)

1.1 ยุทธศาสตรຏดຌานลูกคຌา฽ละตลาด (นๅำหนักรຌอยละ༛10)

ระดับ༛1 รัฐวิสาหกิจมีการวิ฼คราะหสารสน฼ทศ༛฼พืไอจัดทำยุทธศาสตรຏดຌานลูกคຌา฽ละตลาดทีไมีความสอดคลຌองกับ
ຏ
ยุทธศาสตรຏของรัฐวิสาหกิจ༛฾ดยการวิ฼คราะหตຌองครอบคลุมสารสน฼ทศทีไสำคัญอย຋างนຌอย༛เดຌ฽ก຋༛สารสน฼ทศ
ຏ
จากลูกคา༛ตลาด༛ผลิตภัณฑຏ฽ละบริการ༛สภาพ฽วดลຌอม฿นการดำ฼นินงาน༛฽ละสภาพ฽วดลຌอม฿นการ฽ข຋งขัน
ຌ
ของตลาด฽ละผลิตภัณฑຏ༛ตลอดจน฽ผนวิสาหกิจ༛฽ละ฽ผน฽ม຋บทหรือ฽ผนปฏิบัติการระยะยาวต຋างโ༛ขององคຏกร༛

ทัๅงนีๅ༛การวิ฼คราะหสารสน฼ทศ฼พืไอจัดทำยุทธศาสตรຏดຌานลูกคຌา฽ละตลาดตຌองครอบคลุมทุกส຋วนตลาด༛༛༛༛༛༛༛༛༛
ຏ
฿นปຑจจุบัน༛฽ละส຋วนตลาดทีไพึงมีหรือคาดหวัง฿นอนาคต

ระดับ༛2 รัฐวิสาหกิจมีการระบุจุด฽ขใง༛จุดออน༛฾อกาส༛฽ละอปสรรคของการดำ฼นินงานดຌานลูกคຌา฽ละตลาด༛༛༛༛༛༛༛༛༛༛
຋
ุ
ระบุความทຌาทาย฼ชิงยุทธศาสตรຏ༛฽ละความเดຌปรียบ฼ชิงยุทธศาสตรຏ༛รวมทัๅงกำหนดวัตถุประสงคຏ༛༛༛༛༛༛༛༛༛༛༛༛༛
฼ชิงยุทธศาสตรຏ༛฽ละกลยุทธຏทางการตลาด༛ตลอดจน฼ปງาหมายทีไตຌองการบรรลุ฿นมิติต຋างโ༛ทีไสำคัญ༛เดຌ฽ก຋༛༛༛
การพัฒนาผลิตภัณฑຏ༛การพัฒนาตลาด฿หม຋หรือธุรกิจ฿หม຋༛การตลาด༛฽ละการออก฽บบ฽ละปรับปรุง
กระบวนการ฿หຌบริการลูกคຌา

ระดับ༛3 ฽ผนยุทธศาสตรຏดຌานลูกคຌา฽ละตลาดตຌองผ຋านความ฼หนชอบจากคณะกรรมการรัฐวิสาหกิจหรือ
ใ
คณะอนุกรรมการทีไเดຌรับมอบหมาย༛฽ละรัฐวิสาหกิจ༛มีการ฽ปลงหรือถ຋ายทอด฽ผนยุทธศาสตรຏดຌานลูกคຌา฽ละ
ตลาด༛สู຋฽ผนปฏิบัติการระยะยาว฽ละ฽ผนปฏิบัติการประจำป຃ทีไมีองคຏประกอบครบถຌวน༛รวมทัๅงมีการสืไอสาร
฽ผนปฏิบัติการ༛฽ละถ຋ายทอดตัวชีๅวัด༛฼ปງาหมายทัๅง฿นระดับยุทธศาสตรຏ༛฽ละระดับ฽ผนงาน/฾ครงการ༛เปยัง
หน຋วยงาน฽ละบุคลากรทีไ฼กีไยวขຌอง༛รวมถึงหน຋วยงานภายนอกทีไ฼กีไยวขຌอง༛฼ช຋น༛คู຋คຌา༛คู຋ความร຋วมมือ༛พันธมิตร༛

฼ปຓนตຌน༛อย຋างครบถຌวน
รัฐวิสาหกิจกำหนด฽นวทาง฽ละกลเก฿นการติดตาม฽ละรายงานผลการดำ฼นินงานทัๅง฿นระดับยุทธศาสตรຏ
ຌ
฽ละ฿นระดับปฏิบัติการ ฽ละ฽สดง฿ห฼หนถึงการดำ฼นินการตาม฽นวทางดังกล຋าว༛฼พืไอติดตาม༛วิ฼คราะห༛
ใ
ຏ
฽ละคาดการณຏผลสำ฼รใจของ฽ผนปฏิบัติการดຌานลูกคຌา฽ละตลาด
ຌ
ระดับ༛4 ฽ผนยุทธศาสตรຏดຌานลูกคา฽ละตลาดของรัฐวิสาหกิจตຌองมีความสอดคลຌองกับ฽ผนวิสาหกิจ༛฽ละ฽ผน฽ม຋บท
ต຋างโ༛ทีไ฼กีไยวขຌอง༛฼ช຋น༛฽ผนยุทธศาสตรຏดຌานผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย༛฽ผนยุทธศาสตรຏดຌานทรัพยากรบุคคล༛
฽ละ฽ผนปฏิบัติการดิจิทัล༛(ระยะยาว)༛฼ปຓนตຌน༛

ຌ
รัฐวิสาหกิจสามารถควบคุม༛กำกับ༛ติดตาม༛ตลอดจนทบทวน༛ปรับปรุงกลยุทธຏ฿หผลการดำ฼นินงานตาม
฽ผนปฏิบัติการดຌานลูกคຌา฽ละตลาด฼ปຓนเปตาม฼ปງาหมาย༛

ระดับ༛5 รัฐวิสาหกิจมีการ฼รียนรูຌ༛฽ละจัดการความรูຌ༛฼พืไอนำเปปรับปรุง฽ละทำนวัตกรรมดຌานลูกคຌา
฽ละตลาด༛฾ดยมีการจัด฼กใบความรูຌ฽ละนวัตกรรมทีไเดຌลงระบบดิจิทัล༛รวมทัๅงผลการดำ฼นินงานดຌานลูกคຌา
฽ละตลาดมี฽นว฾นຌมดีขึๅนอย຋างต຋อ฼นืไองหรือ฼ทียบ฼คียงกับคู຋฽ข຋ง/คู຋฼ทียบ/อุตสาหกรรม༛เดຌอย຋าง฼หมาะสม

༛หนຌา༛4-18