Page 125 - SE-AM Manual Book 2567 (Edit IA)
P. 125
คูมือการประมินผลการดำนินงานรัฐวิสาหกิจ (ฉบับปรับปรุง༛ป༛2567)
ตามระบบประมินผลรัฐวิสาหกิจ༛State Enterprise Assessment Model : SE-AM
สำนักงานคณะกรรมการนยบายรัฐวิสาหกิจ༛(สคร.)༛กระทรวงการคลัง
5) ตัวชีๅวัดละปງาหมาย༛ครอบคลุมทัๅงผลผลิต༛(Output) ละผลลัพธຏ༛(Outcome) ซึไงสอดคลຌองตอ
การบรรลุปງาหมายวัตถุประสงคຏชิงยุทธศาสตรຏตามทีไเดຌระบุ฿นผนยุทธศาสตรຏดຌานลูกคຌาละตลาด
2.༛การจำนกลูกคຌา (นๅำหนักรຌอยละ༛5)
2.1 การจำนกลูกคຌา (นๅำหนักรຌอยละ༛5)
ระดับ༛1 รัฐวิสาหกิจมีนวทางการจำนกลูกคຌาละสวนตลาดบบดัๅงดิม༛ดยจำนกลูกคຌาละสวนตลาดตาม
ผลิตภัณฑຏละบริการทีไมีอยู฿นปຑจจุบัน༛หรือตัวปรดຌานประชากรศาสตรຏ༛(Demographic) ภูมิศาสตรຏ༛
(Geographic) ละประภทหรือขนาดของธุรกิจ༛(Firmographic)
ระดับ༛2 รัฐวิสาหกิจมีการกำหนดวัตถุประสงคຏของการจำนกลูกคຌาละสวนตลาดทีไชัดจน༛ละกำหนดนวทาง
การจำนกลูกคຌาละสวนตลาดพืไอ฿หบรรลุตามวัตถุประสงคຏดังกลาว༛ดยการนำสารสนทศดຌานลูกคຌา༛
ຌ
ตลาด༛ผลิตภัณฑຏละบริการ༛ละนำลูกคຌาของคูขงทัๅง฿นตลาดปຑจจุบัน༛ละตลาดอืไนโ༛ทีไพึงมีหรือคาดหวัง
ຏ
฿นอนาคต༛ตลอดจนประยุกตຏ฿ชຌครืไองมือทางสถิติทีไหมาะสม༛มา฿ชຌ฿นการวิคราะหพืไอกำหนดตัวปรทีไ
หมาะสมสำหรับการจำนกลูกคຌาละสวนตลาด༛ละกำหนดสวนตลาดปງาหมาย
ระดับ༛3 รัฐวิสาหกิจจำนกลูกคຌาละสวนตลาด༛ละกำหนดสวนตลาดปງาหมายตามนวทางทีไกำหนด༛รวมถึงจัดทำ
ขຌอมูลกลุมลูกคຌา༛(Customer Segment Profile) พืไอสืไอสาร༛ถายทอดผลการจำนกลูกคຌาละสวนตลาด༛
ຌ
ຌ
ละสวนตลาดปງาหมาย฿หหนวยงานทีไกีไยวขຌอง฿ชຌ฿นการจัดทำกลยุทธຏ༛ละสืไอสาร฿หกับบุคลากรภาย฿น
รัฐวิสาหกิจรับทราบอยางทัไวถึง༛
ิ
ຌ
ຌ
ระดับ༛4 รัฐวิสาหกิจนำผลการจำนกลูกคาละสวนตลาด༛ละสวนตลาดปງาหมายเปปฏิบัติ฿หกดการมุงนຌนลูกคຌา
ปຓนเป฿นทิศทางดียวกัน༛ดยพิจารณาจากความสอคลຌอง༛ความครอบคลุม฿นการนำผลการจำนกลูกคຌาละ
สวนตลาดเป฿ชຌ฿นการจัดทำยุทธศาสตรຏดຌานลูกคຌาละตลาด༛การพัฒนา/ปรับปรุงผลิตภัณฑຏละบริการ༛ละ
กระบวนการทางธุรกิจทีไสำคัญ༛ตลอดจนผลลัพธຏหรือปງาประสงคຏทีไสำคัญดຌานลูกคຌาละตลาดของรัฐวิสาหกิจ
ระดับ༛5 รัฐวิสาหกิจมีการประมินประสิทธิผลของการจำนกลูกคຌาละสวนตลาด༛ตลอดจนนำผลทีไเดຌจากการประมิน
เปรียนรูຌ༛ละจัดการความรูຌ༛พืไอนำเปปรับปรุงละทำนวัตกรรม༛ดยมีการจัดกใบความรูຌละนวัตกรรมทีไเดຌ
ลงระบบดิจิทัล༛
หมายหตุ༛:
▪ ลูกคຌา༛หมายถึง༛ผูຌ฿ชຌผลิตภัณฑຏ༛บริการ༛หรือปรกรม/ผนงาน༛ดยครอบคลุมถึง༛ลูกคຌา฿นปຑจจุบัน༛ลูกคຌา฿นอดีต༛
ຌ
ผูຌทีไอาจจะปຓนลูกคา฿นอนาคต༛ละลูกคຌาของคูขง༛นอกจากนีๅ༛หมายรวมถึง༛ผูຌ฿ชຌผลิตภัณฑຏดยตรงละผูຌซืๅอ
ผลิตภัณฑຏพืไอจำหนายตอ༛ชน༛ผูຌจัดจำหนาย༛ผูຌทน༛หรือหนวยงานทีไ฿ชຌผลิตภัณฑຏของรัฐวิสาหกิจปຓน
สวนประกอบหนึไงของผลิตภัณฑຏนัๅน
▪ ตัวปรทีไ฿ชຌ฿นการจำนกลูกคຌาละสวนตลาด༛ชน༛ประชากรศาสตรຏ༛(Demographics) ภูมิศาสตรຏ༛
ิ
(Geographics) ประภทหรือขนาดของธุรกจ༛(Firmographics) พฤติกรรม༛(Behavior) ความตຌองการความ
คาดหวัง༛(Needs) จิตวิทยา༛(Psychographics) วงจรชีวิตลูกคຌา (Customer Life Cycle) ปຓนตຌน ทัๅงนีๅ༛
รัฐวิสาหกิจสามารถกำหนดตัวปรทีไ฿ชຌ฿นการจำนกลูกคຌาละสวนตลาดมากกวา༛1༛ตัวปรตามความหมาะสม
༛หนຌา༛4-20
