Page 124 - SE-AM Manual Book 2567 (Edit IA)
P. 124
คูมือการประมินผลการดำนินงานรัฐวิสาหกิจ (ฉบับปรับปรุง༛ป༛2567)
ตามระบบประมินผลรัฐวิสาหกิจ༛State Enterprise Assessment Model : SE-AM
สำนักงานคณะกรรมการนยบายรัฐวิสาหกิจ༛(สคร.)༛กระทรวงการคลัง
หมายหตุ༛:
ຌ
▪ สารสนทศจากลูกคຌา༛หมายถึง༛สารสนทศทีไกีไยวกับลูกคา༛ซึไงเดຌมาจากกระบวนการของรัฐวิสาหกิจทัๅงชิงรุก
ละชิงรับ༛พืไอ฿หเดຌมาซึไงขຌอมูลทีไสามารถประมวลผล༛วิคราะหຏ༛ละคัดกรอง༛ความตຌองการ༛ละความคาดหวัง
ຌ
ของลูกคຌา༛ทัๅงทีไระบุเวຌชัดจน༛เมเดຌระบุชัดจนละทีไกิดจากคาดหมายหรือพยากรณຏนวนຌมทีไกิดขึๅน฿นอนาคต༛
ซึไงมีผลตอการตัดสิน฿จซืๅอละความผูกพันของลูกคຌากับรัฐวิสาหกิจ༛ดยรัฐวิสาหกิจควรรวบรวมละบูรณาการ
ขຌอมูลของลูกคาจากหลงตางโ༛ชน༛ผลจากการทำสำรวจ༛(Surveys) การสัมภาษณຏ (Interviews) การสนทนา
ຌ
กลุม༛(Focus groups) ขຌอมูลจากระบบขຌอรຌองรียน༛(Complaints) ตลอดจนขຌอมูลจากอนทอรຏนใต༛ขຌอมูลจาก
ิ
องคຏกรหรือหนวยงานทีไกีไยวขຌอง༛บทวิคราะหຏ༛หรือรายงานการวิจัยของบริษัททีไปรึกษาละสถาบันการศึกษา
▪ สารสนทศจากตลาด༛หมายถึง༛สารสนทศทางการตลาดทีไปຓนอยู฿นปຑจจุบันละนวนຌมทีไอาจกิดขึๅน฿นอนาคต༛
ซึไงประกอบดຌวย༛การบงสวนตลาด༛(Market༛Segments)༛ขนาดของตลาด༛(Market༛Size)༛การติบตของตลาด༛
(Market Growth) สวนบงตลาด༛(Market Share) ละนวนຌมตลาด༛(Market Trends)༛
▪ สารสนทศจากผลิตภัณฑຏละบริการ༛หมายถึง༛ผลการดำนินงานดຌานผลิตภัณฑຏละบริการของรัฐวิสาหกิจ༛
ຌ
฿นมิติตางโ༛ชน༛ดຌานการขาย༛ดຌานบริการลูกคຌา༛ดຌานคุณคาหรือสิทธิประยชนຏทีไมี฿หกับลูกคຌา༛
ดຌานการสืไอสารละประชาสัมพันธຏ༛ละดຌานการพัฒนาประสิทธิภาพหรือปรับปรุงกระบวนการ༛ปຓนตຌน
ຏ
ຏ
▪ การวิคราะหสภาพวดลຌอม฿นการดำนินงาน༛ควรวิคราะหครอบคลุมทัๅงสภาพวดลຌอมภาย฿นองคຏกร༛
(Internal Environment)༛ละสภาพวดลຌอมภายนอกองคຏกร༛(External Environment)༛ดังนีๅ
- สภาพวดลຌอมภาย฿นองคຏกร༛(Internal Environment)༛หมายถึง༛สิไงวดลຌอมทีไมีอยูภาย฿นรัฐวิสาหกิจ༛
ซึไงรัฐวิสาหกิจสามารถควบคุมเดຌ༛(Controllable) ดย฿ชຌครืไองมือตางโ༛ชน༛7’s
- สภาพวดลຌอมภายนอกองคຏกร༛(External Environment) หมายถึง༛สิไงวดลຌอมภายนอกทีไสงผลตอ
การดำนินงานของรัฐวิสาหกิจ༛บงปຓน༛สิไงวดลຌอมทีไกระทบดยตรงตอธุรกิจ༛ละถูกกระทบดยตรง
จากธุรกจ༛(Operating Environment)༛เดຌก༛รัฐบาล༛หนวยงานกำกับ༛ชุมชน༛ผูຌจำหนายวัตถุดิบ༛คูขง༛
ิ
ลูกคຌา༛สหภาพรงงาน༛กลุมผลประยชนຏ༛ฯลฯ༛ละสิไงวดลຌอมภายนอกทีไมีอทธิพลตอการตัดสิน฿จ
ิ
฿นระยะยาวของรัฐวิสาหกิจ༛(General Environment)༛เดຌก༛การมือง༛(Political)༛ศรษฐกิจ
(Economic)༛สั งคม (Social)༛ท คน ล ยี (Technological)༛สิไ งวด ลຌอม (Environmental)
ละกฎหมาย༛(Legal)
▪ การวิคราะหสภาพวดลຌอมการขงขันของตลาดละผลิตภัณฑຏ༛ประกอบดຌวยสภาพวดลຌอมกีไยวกับ
ຏ
ุ
อุตสาหกรรม༛ละลักษณะของการขงขัน฿นอตสาหกรรม༛ซึไงสงผลตอความสามารถ฿นการขงขันของรัฐวิสาหกิจ༛
ดย฿ชຌครืไองมือ฿นการวิคราะหຏปຑจจัยสำคัญทีไควรคำนึงถึง༛ชน༛The five forces model for competition
▪ ผนปฏิบัติการทัๅงระยะยาวละผนปฏิบัติการประจำป༛ควรมีองคຏประกอบอยางนຌอย༛เดຌก༛
1) ชืไอผนงาน
2) ระยะวลาริไมตຌน-สิๅนสุดของผนงาน༛
3) หนวยงานทีไรับผิดชอบหลักละหนวยงานสนับสนุน༛
4) ผนปฏิบัติการ༛ซึไงระบุขัๅนตอนหรือกิจกรรมการดำนินงาน༛ผูຌรับผิดชอบ༛งบประมาณ༛ละ
ระยะวลาลຌวสรใจ฿นตละขัๅนตอนหรือกิจกรรม (Milestone Date) ༛
༛หนຌา༛4-19
