Page 84 - Memoria 2021

QUEJAS RECIBIDAS EN LA SECCIÓN DE VEHÍCULOS DE MOTOR, SEGÚN
MOTIVOS
PERIODO: NOVIEMBRE DE 2020 - OCTUBRE DE 2021
CANTIDAD DE
MOTIVOS MONTO (B/.)
QUEJAS
Incumplimiento de garantía 217 2,259,315.32
Falta de información 54 294,540.71
Incumplimiento de servicio 44 88,450.23
Custodia de bien 15 23,362.34
Incumplimiento de contrato 9 64,274.19

Daños y perjuicios 8 51,984.18
Devolución de dinero 8 40,409.76
Cobro indebido 4 1,190.18
Vicio oculto 3 40,617.38

Venta engañosa 3 28,616.85
Cláusula abusiva 1 1,735.60

TOTAL 366 2,894,496.74

Fuente: Sección de Vehículo a Motor.

De las 366 quejas recibidas y tramitadas por la Sección de Vehículo a Motor, durante el período
comprendido entre el mes de noviembre de 2020 al mes de octubre de 2021, un total de 217 fueron
motivadas por incumplimiento de garantía por parte de los agentes económicos, resultando ser la causa
con mayor incidencia en dicho período.

QUEJAS RECIBIDAS EN LA SECCIÓN DE VEHÍCULOS A
MOTOR
300 PERIODO: NOVIEMBRE DE 2020 - OCTUBRE DE 2021

200

100

0

Otro aspecto a destacar es en torno a que las quejas pueden ser resueltas mediante acuerdos y
transacciones. Durante el período comprendido entre el mes noviembre de 2020 al mes de octubre de
2021, se utilizó este mecanismo alterno, lo cual muestra la importancia de la fase de avenimiento del
Proceso de Decisión de Quejas, contenido en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007.

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