Page 85 - Memoria 2021

QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN LA SECCIÓN DE
VEHÍCULOS DE MOTOR, SEGÚN RESULTADOS
PERIODO: NOVIEMBRE DE 2020 - OCTUBRE DE 2021
CANTIDAD DE
RESULTADOS MONTO (B/.)
QUEJAS
Desistimiento 114 892,686.09
Acuerdo 37 237,110.69
Resolución 14 81,526.73
Transacción extrajudicial 5 14,632.30
TOTAL 170 1,225,955.81

Fuente: Sección de Vehículo a Motor.

QUEJAS RESUELTAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR EN LA
SECCIÓN DE VEHÍCULOS DE MOTOR
PERIODO: NOVIEMBRE DE 2020 - OCTUBRE DE 2021

150 114

100

50 37
14
0 5
Desistimiento
Acuerdo
Resolución
Transacción
extrajudicial

Con respecto a los procesos de decisión de quejas de vehículos a motor, de acuerdo a la modificaciones
introducidas por la Ley 14 de 20 de febrero de 2018, estas causas se encuentran regidas por lo dispuesto
para el Proceso de Decisión de Quejas contenido en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007; al respecto, en
cuanto a la audiencia, las normas de protección al consumidor establece que se celebrará en la fecha y hora
fijadas y será oral y sin formalidades, informando a las partes lo que dispone la Ley. Esta audiencia estará
presedida por un funcionario de la Autoridad quien, además, propiciará que las partes lleguen a un acuerdo,
con lo cual se podrá concluir la audiencia.

De no lograrse un acuerdo, se continuará con lo que dispone la Ley; y es que, en materia probatoria, la
Sección de Vehículo a Motor cuenta con peritos idóneos para cualquier diligencia que se ordene de oficio o
a petición de parte, proporcionando a la Autoridad los elementos técnicos para la toma de decisión.

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