Page 61 - FINAL REPORT FPN-latest

TUMPUAN KEPADA PELANGGAN

3.0 PENGENALAN
Penglibatan pelanggan dalam pengurusan dan pembangunan pelajar amat penting dalam
menjayakan agenda bagi melahirkan modal insan yang holistic dan kompeten dari segi
pembangunan kepimpinan, rohani dan insaniah. Oleh yang demikian, FPN telah mengenalpasti
pelbagai kaedah bagi memastikan keperluan dan ganjaran kepada pelanggan dapat dipenuhi.
Pelanggan-pelanggan FPN sentiasa dilibatkan di dalam pengurusan dan pembangunan pelajar,
serta anjuran aktiviti-aktiviti Hal Ehwal Pelajar (HEP). Maklumbalas daripada pihak pelanggan
untuk proses penambahbaikan sentiasa dialu-alukan, dan pelbagai medium telah diadakan.

3.1 PELANGGAN FPN
Dua kategori pelanggan FPN adalah pelanggan dalaman (pelajar dan pensyarah) dan
pelanggan luaran (badan profesional, industri dan komuniti perakaunan). Kumpulan pelanggan
dikenalpasti berdasarkan kepada tiga projek utama iaitu “Zero to Hero”, “CEO in the Making”,
dan #jumpadisyurga. Jadual 3.1 memperincikan kategori dan kumpulan pelanggan yang
terlibat, bagaimana mereka dikenalpasti serta bagaimana pengkalan data mereka dikumpul dan
disimpan:
Jadual 3.1: Kumpulan Pelanggan Terlibat dan Bagaimana Dikenalpasti
PELANGGAN DALAMAN: PELAJAR
Semua pelajar yang berdaftar dan sedang mengikuti pengajian untuk program yang ditawarkan
di FPN
Zero to Hero CEO in the Making #jumpadisyurga
• Pelajar berstatus • Pemimpin iaitu persatuan Pelajar yang layak menerima
SMF, bantuan diperolehi:
pelajar
probation
persatuan
daripada
dan •
ABACCS,
APACS
Pelajar yang mendapat
•
KAEDAH PENGENALPASTIAN • GPA < 3.00 AFTAS • pelajar
semakan terhadap fail
Sesi bersama “A Week •
Pelajar yang mengambil •
peribadi
With Mama Eda”
kod kursus kegagalan >
25%.
Sesi bersama “A Week
•
yang
With Mama Eda”
Pelajar
memerlukan bimbingan
rakan sebaya untuk kod Pelajar dipanggil untuk
temuduga untuk penilaian
kursus yang mencabar terakhir
Zero to Hero CEO in the Making diserahkan #jumpadisyurga akuan
BAGAIMANA DATA DIKUMPUL DAN DISIMPAN • Laman portal SIMS • kepada BHEP untuk rekod penerimaan untuk rekod
Data Peserta & Mentor:
Pelajar yang menerima
Maklumat pemimpin pelajar •
•
Data berkaitan peserta yang
bantuan perlu mengisi
carta
organisasi
dan
terlibat dikumpul melalui:
borang
persatuan
dan simpanan BHEP.
Program mentor-mentee
•
selepas setiap kali AGM.
WhatsApp group pemimpin •

Laporan aktiviti pelajar
pelajar diwujudkan oleh TD
Data Prestasi
HEP untuk memudahkan
Pelaporan
•
penilaian
proses komunikasi.
kepada
berterusan
Akademik •
BHEP
Penasihat
akan
(follow) laman Facebook,
(PA).
Instagram dan Twitter milik
persatuan pelajar mengikuti

19