Page 67 - FINAL REPORT FPN-latest

Jadual 3.5: Pelan Pemantauan dan Cara Melibatkan Pelanggan dalam Proses Perancangan
Penambahbaikan. (samb.)
BADAN PROFESIONAL / INDUSTRI / KOMUNITI
• Memastikan wakil badan profesional dan Cadangan dan komen untuk penambahbaikan
industri dijemput menghadiri program anjuran diperolehi sama ada secara formal seperti
pelajar dan BHEP sepertiM ajlis Pra- mesyuarat dan sesi dialog ataupun secara tidak
Graduasi, Majlis Anugerah Kecemerlangan, formal di majlis keraian atau media sosial.
Jamuan Hari Raya, Mock-Interview
• Memastikan Badan Profesional diberikan slot
perjumpaan khas bersama pelajar setiap
semester.

Setiap maklumbalas yang diterima daripada pelanggan pula akan diteliti, dianalisa,
dibincangkan di dalam mesyuarat bersama-sama pihak Kepimpinan Kanan FPN bagi
menentukan tindakan yang perlu diambil bagi menambahbaik program yang dijalankan oleh
pihak BHEP. Antara maklumbalas yang diterima dan tindakan yang telah diambil ditunjukkan di
dalam Jadual 3.6 di bawah:

Jadual 3.6: Contoh Maklumbalas Pelanggan dan Tindakan Pihak Pengurusan
PELANGGAN DALAMAN: PELAJAR
MAKLUMBALAS TINDAKAN
Pelajar tidak mendapat Mempelbagaikan medium hebahan supaya maklumat dapat
maklumat berkaitan disampaikan secara berkesan seperti:
program • Media sosial (Facebook, Twitter dan Instagram) BHEP.
• Media sosial persatuan pelajar
• Papan kenyataan sekitar fakulti
• WhatsApp group ketua kelas.
• Pelajar tidak hadir • Merekod kehadiran pelajar menggunakan sistem Easy Attendance
• Pelajar meninggalkan Management System (EAMS). Sistem ini memerlukan pelajar untuk
program sebelum ianya “clock-in” dan “clock-out” menggunakan kad pelajar. Selain dapat
selesai. mengelakkan pelajar meninggalkan program sebelum ianya selesai,
• Pelajar lain ianya juga memudahkan pihak BHEP untuk membuat analisa
menandatangani kehadiran serta mengenal pasti pelajar yang tidak hadir.
kehadiran • Mengambil tindakan tatatertib kepada pelajar yang gagal hadir ke
program yang telah ditetapkan.
Program dijalankan pada • Memastikan tarikh dan masa program bersesuaian (tidak dibuat
masa yang tidak pada waktu kuliah, cuti umum ataupun cuti panjang). Sekiranya
bersesuaian program dijalankan pada hari perkuliahan, ianya akan diadakan
pada waktu tengahari untuk tidak mengganggu kuliah dan makanan
tengahari juga akan disediakan.
• Melakukan semakan terhadap jadual waktu sebelum arahan
mewajibkan kehadiran dikeluarkan.
Pemimpin Pelajar lewat • Laporan sepatutnya dihantar kepada BHEP selewat-lewatnya 2
menghantar laporan minggu selepas tarikh program
aktiviti. • Pelajar tidak dibenarkan membuat tuntutan wang perbelanjaan
program sehingga laporan diserahkan.

25