Page 68 - FINAL REPORT FPN-latest

Jadual 3.6: Contoh Maklumbalas Pelanggan dan Tindakan Pihak Pengurusan (Samb.)
PENSYARAH
• Pensyarah mempunyai kekangan masa Bilangan Penasihat Persatuan ditambah kepada
untuk hadir ke setiap program. sekurang-kurangnya 2 orang supaya penggiliran
• Kesukaran untuk mendapatkan pensyarah dapat dilakukan untuk hadir ke program pelajar
pengiring

• Pensyarah sukar untuk menghantar laporan. Proses pelaporan dimudahkan dengan
penggunaan Google Form

BADAN PROFESIONAL / INDUSTRI / KOMUNITI
• Pelajar kurang kemahiran berkomunikasi Mengadakan program khusus untuk menangani
• Pelajar kurang berketerampilan permasalahan tersebut seperti:
• Pelajar kurang keyakinan diri • Mock interview, Toast Master Club, Take
• Pelajar mempunyai masalah sikap Charge, Kaunseling

3.6 PENERAPAN AMALAN DAN PEMBUDAYAAN & INOVASI
Budaya mesra pelanggan diberi keutamaan dalam merapatkan hubungan baik antara fakulti
dan pemegah taruhnya. Antara inovasi baru yang diperkenalkan bagi menerapkan amalan
yang terbaik antara fakulti dan semua pemegang taruh/pelanggan adalah Program “A Week
With Mama Eda” dan Model perniagaan Management and Accounting Services Business Model
(MAAS).
“A Week With Mama Eda” merupakan contoh
pendekatan baru yang diambil, dimana
Timbalan Dekan HEP, Koordinator BHEP,
Penyelaras BHEP, Penolong Pendaftar HEP,
Kerani HEP, dan pemimpin pelajar mengadakan
perjumpaan dengan pelajar dari setiap kelas
untuk mendengar dan menyelami masalah yang
dihadapi oleh mereka. Ini kerana tidak semua
pelajar yang berani untuk tampil berkongsi
masalah yang dihadapi mereka, justeru
program seperti ini dapat membantu untuk
mendekati golongan ini. Penggunaan panggilan
“Mama Eda” sangat berkesan dalam usaha merapatkan jurang antara warga FPN, serta
mewujudkan suasana yang lebih santai dan mesra. Hasil dari perjumpaan direkodkan dan
dimajukan kepada pihak-pihak yang berkenaan. Secara tidak langsung budaya mesra
pelanggan turut membantu meningkatkan prestasi pencapaian akademik pelajar.

Manakala, Model perniagaan Management and Accounting Services Business Model (MAAS)
yang melibatkan kolaborasi 3 dimensi di antara universiti, industri dan firma audit perakaunan
juga turut diperkenalkan seperti di Lampiran 3.1 . Inovasi ini dilihat secara amnya dapat
mengukuhkan lagi penglibatan secara menyeluruh kepimpinan kanan FPN dengan pemegang
taruh yang sentiasa memberi sokongan yang tidak berbelah bahagi terhadap pengurusan dan
pembangunan pelajar. Inovasi ini telah memenangi pingat emas di dalam pertandingan
nd
IIDEX2016 dan dibentangkan di 2 Academic International Conference in Multi-disciplinary
Studies and Education di Newnham College, University of Cambridge, United Kingdom pada 23
Januari 2017.

26