Page 17 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

เกณฑมาตรฐานการใหบริการ แนวทางการดำเนินงาน
ของศาลยุติธรรม
3. การจัดระบบการใหบริการ
3.1 ระบบคิว/จุดแรกรับผูรับบริการ 3.1.1 การจัดใหมีระบบคิว เพื่อใหบริการไดอยางเปนธรรม
เพื่อคัดกรอง และใหคำแนะนำแก
ผูรับบริการ
3.2 การออกแบบระบบงาน หรือ
ระบบการใหบริการที่สนับสนุน
การบริการใหมีความสะดวก
3.3 การจัดสรรจำนวนบุคลากร
ที่เพียงพอและเหมาะสมกับการ
ปฏิบัติงาน
ระดับเกณฑ
มาตรฐาน
3.1.2 มีจุดแรกรับในการชวยอำนวยความสะดวกตาง ๆ
เชน คัดกรองผูรับบริการ ใหคำแนะนำในการขอรับบริการ
หรือชวยเตรียมเอกสาร กรอกแบบฟอรมตาง ๆ เพื่อเพิ่ม
ประสิทธิภาพในการบริการและลดระยะเวลารอคอย
3.2.1 มีการจัดลำดับขั้นตอนการบริการที่งายตอการให
บริการและรับบริการ เพื่อใหประชาชนไมตองรอคอยรับ
บริการนาน
3.2.2 มีการกำหนดผูรับผิดชอบ ผูประสานงาน/เจาของงาน
เบอรโทรติดตอ และชองทางการติดตอไวอยางชัดเจน
3.2.3 มีการจัดทำคูมือการปฏิบัติงานสำหรับเจาหนาที่
ที่ครอบคลุม ถูกตอง และทันสมัย โดยมีการระบุขั้นตอน
ระยะเวลา คาธรรมเนียม และขอมูลจำเปนสำหรับการปฏิบัติ
งานไวในคูมือฯ อยางชัดเจน
3.2.4 การใหบริการไปในทิศทางเดียวกัน เชน การตอบ
คำถาม รูปแบบการบริการของแตละจุด เปนตน
3.2.5 มีระบบทักทายผูรับบริการ และระบบการติดตาม
สถานะผูรับบริการ หรือออกแบบระบบสารสนเทศใหผูรับ
บริการเขาตรวจสอบขั้นตอนสถานะการรับบริการในงาน
ที่ไมแลวเสร็จในทันที เปนตน
3.2.6 มีระบบการใหบริการประชาชนแบบออนไลน
3.2.7 มีการปรับปรุงแบบฟอรมตาง ๆ ใหงายและไมซ้ำซอน
3.3.1 มีการวิเคราะหประเมินความตองการดานกำลังคน
ที่จำเปน
3.3.2 มีการจัดตารางการทำงานในชวงพักทานอาหาร หรือ
ชวงเวลาที่มีผูรับบริการเขามาใชบริการมาก เพื่อใหเหมาะสม
ในการใหบริการผูรับบริการที่เพียงพอตอจำนวนผูรับบริการ
ที่เขามาใชบริการในแตละชวงของจุดใหบริการ
3.3.3 มีการสรางสิ่งจูงใจแกบุคลากรผูปฏิบัติงาน