Page 13 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

ซึ่งหนวยงานในสังกัดสำนักงานศาลยุติธรรมไดดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติของระเบียบดังกลาว โดยจัดใหมีพนักงาน

ตอนรับประจำศาลยุติธรรม สวมใสเครื่องแตงกายสีฟา ทำหนาที่ตอนรับและอำนวยความสะดวกแกผูมาติดตอราชการศาล
โดยจัดตารางใหเจาหนาที่ทุกคน จากทุกสวนงาน สับเปลี่ยน หมุนเวียนกันปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับประจำศาล

ทุกวัน ในชวงเวลาที่มีคูความหรือประชาชนมาติดตอราชการเปนจำนวนมาก มีการรายงานผลการปฏิบัติหนาที่ มีการ
สงเสริมและพัฒนาคุณภาพการใหบริการ มีการสรางมาตรการจูงใจและกระตุนใหพนักงานตอนรับประจำศาลปฏิบัติหนาท ี่
ไดอยางมีประสิทธิภาพ ตลอดจนนำเทคโนโลยีมาใชสนับสนุนการใหบริการประชาชน และจากการสำรวจความคิดเห็น

ของผูรับบริการที่มีตอพนักงานตอนรับประจำศาลและการใหบริการของศาลยุติธรรมพบวา ผูรับบริการที่มาติดตอ
ราชการศาลสวนใหญรูจัก เคยเห็น และไดรับการบริการจากพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรมที่สวมใสเครื่องแบบ

สีฟา ซึ่งสวนใหญปฏิบัติหนาที่ในชวงเวลา 08.00 – 09.00 น. มีเพียงสวนนอยที่ไมรูจักและไมเคยเห็น และผูมาติดตอ
ราชการศาลสวนใหญ มีความพึงพอใจตอการใหบริการของศาลยุติธรรมในระดับมาก ทั้งในดานกระบวนการขั้นตอนการ
ใหบริการ ดานการใหบริการของเจาหนาที่ ดานความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการใหบริการ และดานสิ่งอำนวยความสะดวก

ทั้งนี้ จากการสำรวจขอมูลดังกลาว ยังมีขอคนพบเกี่ยวกับปญหา อุปสรรค และขอขัดของในการปฏิบัติหนาที่
พนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรม ไดแก ปญหาการบริหารจัดการปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับประจำศาล ปญหา

เครื่องแตงกายพนักงานตอนรับประจำศาลไมเพียงพอ และปญหาเจาหนาที่ที่เขารับการอบรมหลักสูตรพนักงานตอนรับ
ประจำศาลยุติธรรมยังไมสามารถปฏิบัติหนาที่ไดอยางมีประสิทธิภาพ และยังมีการแสดงความคิดเห็นที่สะทอนถึง
ขอควรปรับปรุงในการใหบริการของศาลยุติธรรม เพื่อนำมาใชเปนขอมูลในการพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน

ของพนักงานตอนรับประจำศาลและการใหบริการของศาลยุติธรรมใหมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นตอไป

ขอเสนอแนะ

1) ขอเสนอแนะดานการพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานตอนรับประจำศาล

(1) ควรมีการสรางมาตรการจูงใจและกระตุนใหพนักงานตอนรับประจำศาลปฏิบัติหนาที่ได
อยางมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เชน จัดใหมีโครงการประกวดพนักงานตอนรับประจำศาลยุติธรรมดีเดนระดับประเทศ
มีการประกาศเกียรติคุณและเงินรางวัลสำหรับผูมีผลการปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับประจำศาลที่มีความโดดเดน

เปนที่ชื่นชมและพึงพอใจของผูรับบริการ
(2) ควรมีการกำหนดตัวชี้วัดเกี่ยวกับการปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับประจำศาล เพื่อนำมาใชเปน

เกณฑในการพิจารณาผลการปฏิบัติงานใหมีความชัดเจนมากยิ่งขึ้น
(3) ควรมีการนำเทคโนโลยี เชน แอปพลิเคชันตาง ๆ เขามาชวยในการวางแผนและจัดการตาราง
การปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับ พรอมกับแจงเตือนไปยังผูที่ไดรับมอบหมายลวงหนา เพื่อใหการบริหารจัดการ

การปฏิบัติหนาที่พนักงานตอนรับประจำศาลเปนไปไดอยางมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังเปนการเพิ่มทักษะดิจิทัล
ใหกับขาราชการศาลยุติธรรมไปพรอมกันดวย

(4) ควรมีแนวทางปฏิบัติในการจัดสรรและบริหารจัดการเครื่องแตงกายพนักงานตอนรับประจำศาล
ที่เปนมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ เพื่อแกปญหาการไดรับจัดสรรเครื่องแตงกายพนักงานตอนรับประจำศาลไมเพียงพอ
(5) ควรมีการจัดทำบทเรียนออนไลนเกี่ยวกับความรูดานงานศาลใหครบทุกระบบ โดยจำลองขั้นตอน

การปฏิบัติงานในศาลดานตาง ๆ เชน งานรับฟอง งานประชาสัมพันธ งานออกหมาย งานหนาบัลลังก งานไกลเกลี่ย เปนตน
โดยกำหนดใหมีชั่วโมงการพัฒนาความรูเกี่ยวกับภารกิจของศาลยุติธรรม สำนักงานศาลยุติธรรมและกระบวนการยุติธรรม

ในแผนพัฒนารายบุคคล ไมต่ำกวาปละ 6 ชั่วโมง เพื่อใหผูปฏิบัติงานในศาลยุติธรรมไดเรียนรูและเขาใจกระบวนการ
/ขั้นตอนการปฏิบัติงานในสวนงานอื่นอยางรอบดาน อันจะนำไปสูการใหคำปรึกษาและแนะนำผูมาติดตอราชการศาล
เกี่ยวกับขั้นตอนและกระบวนการปฏิบัติงานในศาลยุติธรรมไดอยางถูกตองและชัดเจนมากยิ่งขึ้น