Page 202 - SRT RP_Final Report_221107
P. 202
รายงานฉบับสมบูรณ์ (Final Report)
• T3: พฤติกรรมการใช้บริการขนส่งสาธารณะเพื่อการเดินทาง จะมีแนวโน้มลดลง
จากงานวิจัยของ KrungThai Compass พบว่าจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 ที่เกิดขึ้น
ทำให้หลายองค์กรได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานให้บุคลากรสามารถทำงานที่บ้านได้มากขึ้น โดยจาก
การสำรวจพบว่า บริษัทมีแนวโน้มให้พนักงานทำงานที่บ้านสูงขึ้นถึงร้อยละ 55 และในสถานการณ์ที่
COVID-19 ยังไม่คลี่คลายนั้น ทำให้มาตรการด้าน Social Distancing จะยังคงอยู่และส่งผลกระทบต่อ
ิ่
ปริมาณการเข้าใช้บริการขนส่งสาธารณะ โดยประชาชนมีแนวโน้มในการใช้รถยนต์ส่วนตัวในการเดินทางเพม
สูงขึ้น โดยจากการสำรวจพบว่า ประชาชนกว่าร้อยละ 71 เลือกใช้รถยนต์ส่วนตัวในการท่องเที่ยว ซึ่งส่งผล
กระทบต่อทั้งธุรกิจโดยสารและธุรกิจท่องเที่ยวของการรถไฟฯ
รูปภาพ 83: ภาพแสดงข้อมูลประกอบอุปสรรค T3
ที่มา: KrungThai Compass และ PrimeStreet Analysis
• T4: รูปแบบพฤติกรรมของผู้ใช้บริการมีแนวโน้มในการใช้ระบบดิจิทัลและเทคโนโลยีสูงขึ้น อาจทำให้
การรถไฟฯ สูญเสียฐานลูกค้าในอนาคต
จากงานวิจัยของธนาคารแห่งประเทศไทย และบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน TMBAM Eastspring
พบว่าจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 ที่เกิดขึ้น ทำให้เกิดพฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่เน้น
ความสะดวกสบายและต้องการลดการสัมผัสให้น้อยลงที่สุด จึงส่งผลให้การให้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลและ
ช่องทางออนไลน์เข้ามามีบทบาทสำคัญ ดังนั้นเพื่อรับมือกับอุปสรรคในด้านนี้ การรถไฟฯ ควรเร่งพัฒนา
ความพร้อมด้านเทคโนโลยี เพื่อรองรับพฤติกรรมที่จะเปลี่ยนแปลงไปของผู้เข้าใช้บริการ โดยจากข้อมูล
งานวิจัยระบุว่า การทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลและอินเทอร์เน็ตจะเพิ่มขึ้นกว่าร้อยละ 120 และผู้บริโภค
จะซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้นร้อยละ 80
200
