Page 270 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 270
ื
ุ
ิ
ี
(ประเทศไทย) จํากัด ในเขตอําเภอเมอง จังหวัดนนทบร มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดแตกต่าง
ุ
ี
่
กัน ได้แก่ ด้านความเชอถอได้ ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา ด้านความมั่นใจได้ และด้านความ
ื
ื
่
ิ
ี
ู
ี
ั
้
เข้าใจและรบรความต้องการ อย่างมนัยสําคัญทระดับ 0.05 ส่วนด้านลักษณะทางกายภาพ ผู้ใช้บรการทั้งสอง
ิ
ี
่
ิ
ี
ุ
ี
บรษัทฯ มความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดไม่แตกต่างกัน อย่างมนัยสําคัญทระดับ 0.05
9. อภิปรายผลการศกษา
ึ
ี
ุ
9.1 ความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดของบรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด ในเขตอําเภอเมอง
ิ
ิ
ื
จังหวัดนนทบร สรปดังน้ ี
ุ
ุ
ี
ุ
ี
ิ
ด้านลักษณะทางกายภาพ ผู้ใช้บรการมความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดอยู่ในระดับมาก
ิ
ิ
ี
ุ
่
้
ี
ิ
ส่วนใหญ่มความพึงพอใจเกียวกับพนักงานแต่งกายสภาพเรยบรอย และสถานทให้บรการสามารถเดนทางมา
ี
่
ึ
ี
ี
ได้สะดวก เนองจากตั้งอยู่ในแหล่งชมชน รวมถงสถานทมความสะอาดเปนระเบยบเรยบรอย ซงสอดคล้อง
็
ุ
่
ึ
้
่
ี
่
ื
ี
ี
ี
ิ
ื่
ุ
ั
่
ิ
ิ
ึ
กับงานวิจัยของ พรเจรญ แรงฤทธ์ ิ,2559 ได้ศกษาเรองปจจัยทมผลต่อคณภาพการให้บรการขนส่งสนค้าทาง
็
ิ
ิ
์
ั
ู
บกของบรษัท เวิลด์ ฮาท ชปปง แอน ทราน สปอรต จํากัด พบว่า ปจจัยด้านความเปนรปธรรมของการ
ิ้
ิ
บรการอยู่ในระดับมาก
ิ
ด้านความน่าเชอได้ ผู้ใช้บรการส่วนใหญ่มความพึงพอใจในระดับมาก โดยให้ความสําคัญกับ
ี
่
ื
่
ิ
ิ
ึ
ี
ู
ความปลอดภัยของข้อมลส่วนตัว เช่น ทอยู่ เบอรโทร รวมถงพนักงานปฏบัตงานด้วยความชํานาญเปนท ่ ี
็
์
น่าเชอถอ ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ รตนะ พุทธรกษา, 2560ได้ศกษาเรองคณภาพการบรการด้านการนํา
ั
่
ึ
ิ
ึ
ุ
ั
่
ื่
ื
ื
ิ
ู
ี
ี
ี่
จ่ายทส่งผลต่อความพึงพอใจของลกค้า บรษัท ไปรษณย์ไทย จํากัด กรณศกษา ททําการไปรษณย์รามอนทรา
่
ิ
ี
ี
ึ
็
ิ
ุ
่
ื
พบว่า ด้านความน่าเชอถอ ผู้ตอบแบบสอบถามให้ระดับความคดเหนต่อคณภาพโดยรวมอยู่ในระดับมาก
ื
ิ
ิ
ด้านการตอบสนองความต้องการทันเวลา ผู้ใช้บรการมความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสด ุ
ี
ั
็
ิ
อยู่ในระดับมาก เกียวกับช่องทางการให้บรการทสะดวกและรวดเรว เช่น ช่องทางด่วนสําหรบส่งส่งของไม่
ี
ิ
่
่
ิ
เกิน 3 ช้น และบรการแอพพลเคชั่น Prompt Post บรการฝากส่งของล่วงหน้า โดยไม่ต้องรอควสําหรบ
ั
ิ
ิ
ิ
ิ
ิ
ี
ิ
่
้
์
ุ
ิ
ิ
ิ
ผู้ประกอบการธรกิจพาณชย์อเล็กทรอนกส รวมทั้ง พนักงานสามารถตอบสนองในส่งทผู้ใช้บรการรองขอ
ุ
ื่
ึ
ได้ทันท ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ สกัญญา มสามเสน และคณะ (2556) ได้ศกษาเรอง คณภาพการบรการ
ิ
่
ี
ี
ึ
ุ
ุ
ุ
ุ
ุ
ของโรงพยาบาลชมชน จังหวัดปทมธาน พบว่า คณภาพการบรการของโรงพยาบาลชมชน จังหวัดปทมธาน ี
ี
ุ
ิ
ิ
ั
ด้านการตอบสนองต่อผู้รบบรการอยู่ในระดับมาก
ี
ุ
ิ
ด้านความมั่นใจได้ ผู้ใช้บรการมความพึงพอใจการให้บรการขนส่งพัสดอยู่ในระดับมาก
ิ
ุ
เนองจากบรษัทมระบบการให้บรการเปนไปตามมาตรฐานถกต้อง และพนักงานมมนษย์สัมพันธด รวมถงม ี
ื่
ี
์
ิ
ี
ึ
ิ
็
ี
ู
ู
ั
้
ู
่
ความรเกียวกับบรการสามารถให้ข้อมลได้อย่างถกต้องชัดเจน ทําให้ผู้ใช้บรการเกิดความมั่นใจในการรบ
ู
ิ
ิ
ี
ึ
บรการ ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ ชญานษฐ์ โสรส, 2559 ได้ศกษาเรองคณภาพการให้บรการไปรษณย์
ิ
่
ึ
ิ
ื่
ุ
ิ
ี
ี
่
ี
์
ุ
ุ
ี
ี
จังหวัดจันทบรทส่งผลต่อภาพลักษณไปรษณย์ไทยจังหวัดจันทบร พบว่า ด้านความมั่นใจได้มระดับความ
ิ
ุ
คดเหนคณภาพการให้บรการอยู่ในระดับมาก
ิ
็
251
