Page 322 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 322
1. บทนา
บรษัทเดอะมอลล์กรปจ ากัด เปนห้างสรรพสนค้าและศนย์การค้าครบวงจรบนท าเลศักยภาพย่าน
ิ
ู
็
ุ
ิ
๊
์
ี
่
์
่
ุ
ั
ทอยู่อาศัย เพือมอบประสบการณความสะดวกสบายส าหรบทกไลฟสไตล์ แม้หลายคนจะบอกว่ากระแสห้าง
่
ี
ุ
ี
ุ
ค้าปลกอาจอยู่ไม่ได้ในอนาคตเพราะธรกิจออนไลนจะเข้ามาแทนท แต่ทางบรษัทเดอะมอลล์กรปกลับมอง
๊
์
ิ
ี
ว่าธรกิจออนไลนยังไม่ได้เปนปจจัยหลักทสามารถเข้ามาแทนทห้างสรรพสนค้า เพราะคนไทยชอบการเข้า
์
ี
่
่
ุ
ั
็
ิ
สังคมและการจัดกิจกรรมส่งเสรมการตลาดตลอดทั้งปจะช่วยท าให้ธรกิจห้างสรรพสนค้ายังคงอยู่ได้ โดยน า
ิ
ิ
ุ
ี
่
ึ
ึ
ุ
์
ู
Big Data มาศกษาและวิเคราะหข้อมลเชงลก เพือเข้าใจความต้องการของลกค้าทั้งในปจจบันและอนาคต
ิ
ู
ั
ู
ิ
ื
็
์
์
ิ
ี
เข้าใจประสบการณการใช้ชวิตของลกค้าน าไปส่การวางแผนกลยุทธไม่ว่าจะเปนพฤตกรรมการซ้อสนค้า
ู
ุ
ิ
ช่วงเวลา แบรนด์ทชอบ ประเภทสนค้าทต้องการในอนาคตของลกค้าแต่ละบคคล แต่การจะเตบโตได้
ี
่
่
ิ
ี
ู
ี
่
ิ
ั
ุ
่
ี
ั
ี
่
ท่ามกลางยุคดจทัลย่อมต้องมการปรบตัว เพือก้าวให้ทันต่อการเปลยนแปลงของยุคสมัยทผู้บรโภคปจจบัน
ิ
ิ
ิ
ิ
่
ื
ให้ความส าคัญกับการสอสารผ่าน Social Network มากข้น เพราะฉะนั้นเมอระบบดจทัลเข้ามามบทบาทจน
่
ื
ึ
ี
ท าให้พฤตกรรมผู้บรโภคเปลยนแปลงตลอดเวลาและซับซ้อนข้นรวมทั้งการแข่งขันเพิ่มสงข้น
ึ
ู
ิ
ิ
ี
่
ึ
ุ
็
ปจจบันเดอะมอลล์ มลกค้าแบ่งออกเปน 4 กล่มคอ กล่มวัยร่น, กล่มครอบครว, กล่มวัยท างาน
ุ
ุ
ั
ั
ุ
ี
ุ
ุ
ู
ื
ี
ุ
ั
๊
ิ
์
ิ
ุ
ุ
ี่
์
์
่
และกล่มกรปทัวร เพือให้ตอบโจทย์ทกไลฟสไตล์ ปจจบันเดอะมอลล์มบรการเดลเวอรเซอรวิสใน
ุ
ิ
ู
ซเปอรมารเก็ตให้บรการส่งสนค้าตรงถงหน้าบ้าน เพือตอบสนองความต้องการของผู้บรโภคยุคใหม่ โดยจะ
ิ
์
์
ิ
่
ึ
ุ
ิ
ี
ื
ิ
ั
ั
จัดโปรโมชั่นในทกเดอนและปรบเปลยนสนค้าไปตามเทศกาลต่างๆ อาทเช่น สนค้าส าหรบเทศกาลสารทจน
่
ิ
ี
ผลไม้สดตามฤดกาล อาหาร-ขนมน าเข้าจากต่างประเทศ รวมถงสนค้าของใช้ในราคาพิเศษสามารถสั่งสนค้า
ึ
ู
ิ
ิ
์
ิ
ออนไลนผ่าน 3 แอพลเคชั่น ได้แก่ ไลนแมน (Line Man) แฮปปเฟรช (Happy Fresh) และเอ็มการดช้อป (M
์
ี้
์
ื
ุ
Card Shop) โดยบรษัทเดอะมอลล์กรปจ ากัดร่วมกับพันธมตรทางธรกิจ คอบรษัทแฮปปเฟรช (ประเทศไทย)
ิ
ี้
๊
ิ
ุ
ิ
์
ุ
ิ
ิ
ึ
ิ
ผู้ให้บรการด้านแอพลเคชั่นแฮปปเฟรช (Happy Fresh) ผู้ให้บรการจัดส่งสนค้าจากซปเปอรมาเก็ตถงบ้าน
ิ
ี้
ั
ิ
่
เพียงหนงชั่วโมงถัดไปหลังจากทกดสั่งซ้อออนไลน สนค้าทกช้นได้รบการคัดสรรจาก Gourmet Market
ุ
ื
ึ
์
่
ี
ิ
ิ
้
ี
และ Home Fresh Mart โดยพนักงานมออาชพและมประสบการณ พรอมทั้งน าส่งสนค้าถงมอลกค้าอย่าง
ื
ื
ู
ึ
ี
์
ิ
ึ
รวดเรวและปลอดภัยโดยพนักงานผู้ช านาญเสนทางจัดส่งสนค้าทั้งหมดถงมอลกค้าภายในระยะเวลา 1
้
ื
ู
็
ี
ุ
่
ิ
ี
ชั่วโมง นับตั้งแต่กดสั่งซ้อสนค้า ซงนับว่าเปนการให้บรการเดลเวอรทสะดวกรวดเรวมาก เพือม่งสรางความ
็
่
็
่
ึ
ิ
ิ
่
ื
้
ู
ุ
พึงพอใจสงสดแก่ลกค้า
ู
ิ
ึ
ดังนั้น ความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการจงท าให้ผู้วิจัยมความสนใจในการศกษา
ู
ี
ึ
์
ู
์
ี
่
ิ
ี
์
์
ุ
เปรยบเทยบข้อมลประชากรศาสตรกับการใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ และ
ิ
ี
ู
ุ
ึ
ุ
เพือความสะดวกในการเก็บข้อมลผู้วิจัยจงม่งศกษากล่มตัวอย่างลกค้าในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล
ิ
ุ
ึ
ู
่
ี
เพือผลทได้จากการศกษาจะน าไปปรบปรงการบรการให้มประสทธภาพมากยิ่งข้น
ึ
่
ุ
ิ
่
ิ
ึ
ี
ิ
ั
303
