Page 339 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

้
แนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวของ
ี
ึ
ิ
งานวิจัยในคร้ ังน้ ีได้น าแนวคดของ Kotler and Keller (2012) ได้กล่าวถง ทฤษฎ 6W 1H เพื่อ
ึ
ค้นหาลักษณะของพฤตกรรมผู้บรโภคและทราบถงความต้องการท าให้สามารถจัดการกลยุทธ์ทางการตลาด
ิ
ิ
ี
็
ให้ตอบสนองความต้องการของผู้บรโภค โดยแบ่งออกเปน 7 องค์ประกอบ ดังน้
ิ
ุ
1. ใคร (Who) นักการตลาดต้องศกษาว่าใครบ้างทเปนผู้บรโภค กล่มเปาหมายทอยู่ในตลาดทจะ
ึ
ี
็
่
ี
ิ
่
่
้
ี
ิ
ิ
ิ
บรโภคสนค้าและบรการ
ิ
ึ
ิ
ี
ิ
่
2. ของใคร (Whom) นักการตลาดจะต้องท าการศกษาว่าผู้บรโภคทใช้สนค้าและบรการนั้นจรงๆ
ิ
ิ
ิ
คอใคร ท าให้นักการตลาดสามารถออกแบบสนค้าและบรการได้ตรงตามความต้องการของผู้บรโภค
ื
ิ
3. อะไร (What) ผู้บรโภคเหล่านั้นสนใจและซ้อสนค้าและบรการแบบไหน ยีห้ออะไร ราคา
ิ
ิ
่
ื
ิ
เท่าไหร่ คณสมบัตของสนค้าและบรการทผู้บรโภคต้องการ เพือพัฒนาสนค้าและบรการให้สอดคล้องกับ
ุ
ิ
ิ
ิ
่
ี
่
ิ
ิ
ิ
ิ
ความต้องการของผู้บรโภค
ื
ุ
4. ท าไม (Why) นักการตลาดต้องเข้าใจเหตผลว่าท าไมผู้บรโภคถงได้ซ้อสนค้าและบรการ
ึ
ิ
ิ
ิ
ิ
่
็
เหล่านั้น เพือเข้าใจแรงจงใจ ความต้องการทแท้จรงของผู้บรโภค ท าให้นักการตลาดสามารถน าข้อมลมาเปน
ู
่
ิ
ี
ู
่
ิ
ิ
ื
แนวทางในการตดต่อสอสารทางการตลาดแก่ผู้บรโภคได้
ึ
ื
ิ
ิ
ี
ื่
5. เมอไร (When) นักการตลาดจะต้องท าการศกษาว่าผู้บรโภคมการซ้อสนค้าช่วงใด โอกาสใด
ื
ิ
เปนพิเศษหรอไม่ เพือออกสนค้าและบรการได้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บรโภค ท าให้นักการตลาด
่
็
ิ
ิ
สามารถน าข้อมลไปวางแผนทางการตลาดได้
ู
ึ
ี่
ิ
6. ทใด (Where) นักการตลาดจะต้องท าการศกษาว่าผู้บรโภคส่วนใหญ่สะดวกช่องทางการซ้อ
ื
่
ิ
ี
สนค้าและบรการทไหน ท าให้นักการตลาดสามารถวางแผนช่องทางการจัดจ าหน่ายได้
ิ
ื
ิ
ิ
7. อย่างไร (How) นักการตลาดจะต้องท าการศกษาว่าผู้บรโภคซ้อสนค้าและบรการนั้นอย่างไร
ึ
ิ
ปรมาณ ความถ และลักษณะในการช าระเงนของผู้บรโภคสนค้าและบรการ
ิ
ิ
ี่
ิ
ิ
ิ

วิธีการด าเนนการวิจัย
ิ
ื่
ึ
ิ
ิ
ั
1. การออกแบบงานวิจย ในการศกษาเรอง พฤตกรรมการช าระเงนผ่าน Mobile Banking ของ
ุ
ิ
ผู้บรโภคในกรงเทพมหานคร มกรอบแนวคดการวิจัยดังภาพท 1
ี่
ิ
ี

320