Page 334 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 334
่
ี
์
ื่
ื
ิ
ึ
่
ั
ล่วงหน้าก่อนทจะตัดสนใจซ้อ ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ เพ็ญนภา จรสพันธ (2557) เรองความพึงพอใจ
็
ู
์
ี
ู
ุ
ู
ุ
ิ
ิ
ของลกค้าต่อคณภาพการให้บรการของศนย์บรการลกค้า จเนทโมบายเซอรวิสเซนเตอร จันทบร ี
์
ิ
่
ี
์
์
ผู้ใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ ส่วนใหญ่อายุ 21-40 ป
ี
์
ิ
ุ
เนองจากช่วงอายุน้ชอบแสวงหาส่งแปลกใหม่เสมอ โดยได้รบอทธพลจากสอสงโดยเฉพาะโซเชยลมเดย อก
ี
ิ
ี
ี
ิ
ิ
ื
ี
ั
ู
ี
ื
่
่
่
ิ
ี
ึ
ิ
ุ
ทั้งชอบของดมคณภาพ แต่ยังไม่ยึดตดกับแบรนด์ใหม่แบรนด์หนง เร่มใส่ใจสขภาพตาม เทรนด์ ซ้อสนค้า
ิ
ื
ี
ุ
ิ
ี
ุ
่
่
ิ
ี
ึ
โดยดทราคาและความค้มค่า และมักบรโภคตามความเคยชน ซงสอดคล้องกับงานวิจัยของ ธรศักด์ ค าแก้ว
ู
ิ
ี
ิ
ิ
ื
ื
่
ื
(2557) เรองความพึงพอใจของพนักงานทใช้แอพพลเคชั่นสั่งสนค้าผ่านทางโทรศัพท์มอถอ กรณศกษาราน
้
่
ึ
ี
ุ
โซล จังหวัดชลบร ี
ู
ื
ื่
็
ิ
เมอพิจารณาในรายด้าน คอ ด้านความเปนรปธรรมในการให้บรการ (Tangibility) ด้าน
ื
ความน่าเชอถอไว้วางใจได้ (Reliability) ด้านความสามารถในการตอบสนองความต้องการ
ื
่
ื
ู
ั
ู
่
้
(Responsiveness) ด้านการให้ความเชอมั่นต่อลกค้า (Assurance) และด้านความเข้าใจ-รบรความต้องการของ
ี
่
ุ
ู
ึ
็
ลกค้า (Empathy) ส่วนใหญ่มความพึงพอใจในระดับมากทกด้านเช่นกัน ซงสามารถอภปรายเปนรายด้านได้
ิ
ดังน้ ี
ิ
8.1 ด้านความเปนรปธรรมในการให้บรการ (Tangibility) ผู้ใช้บรการมความพึงพอใจในภาพรวม
็
ู
ี
ิ
ี
อยู่ในระดับมาก เมอพิจารณารายข้อพบว่า มความพึงพอใจในระดับมากทกข้อตามล าดับ ได้แก่ พนักงานแต่ง
่
ุ
ื
ิ
้
ั
ุ
กายสภาพ สะอาด เรยบรอย พนักงานให้บรการด้วยความรบผิดชอบและเต็มใจ พนักงานยินดรบฟง
ี
ั
ี
ั
ี
็
ิ
ิ
ุ
ค าแนะน า ความคดเหนของท่าน พนักงานให้บรการอย่างมประสทธภาพและมคณภาพ พนักงานมอปกรณ ์
ุ
ิ
ี
ิ
ี
เครองมอททันสมัย ตามล าดับ
ี่
ื
ื่
ี
8.2 ด้านความน่าเชอถอไว้วางใจได้ (Reliability) ผู้ใช้บรการมความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ใน
ื
ื
ิ
่
ื
่
ุ
ี
ระดับมาก เมอพิจารณารายข้อพบว่า มความพึงพอใจในระดับมากทกข้อตามล าดับ ได้แก่ พนักงานให้บรการ
ิ
่
ี
ี
ิ
ท่านอย่างถกต้อง และมความน่าเชอถอ ท่านได้รบการบรการทน่าประทับใจจากพนักงานเปนอย่างด ี
ื
ื
ู
ั
็
่
ิ
ื่
ิ
ู
้
ิ
พนักงานให้บรการด้วยความรอบคอบและถกต้อง พนักงานมความรในเรองของสนค้าและบรการ พนักงาน
ู
ี
สามารถให้ค าแนะน าท่านและตอบข้อสงสัยของท่านได้ ตามล าดับ
8.3 ด้านความสามารถในการตอบสนองความต้องการ (Responsiveness) ผู้ใช้บรการมความพึง
ี
ิ
ื
่
พอใจในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมอพิจารณารายข้อพบว่า มความพึงพอใจในระดับมากทกข้อตามล าดับ
ี
ุ
็
ั
่
ี
ิ
ื
็
ได้แก่ ท่านได้รบสนค้าครบตามจ านวนทสั่งซ้อ การบรการเปนไปด้วยความรวดเรว ตรงต่อเวลา พนักงานม ี
ิ
้
ิ
ี
้
่
่
ี
ื
ี
ความกระตอรอรนทจะให้บรการแก่ท่าน พนักงานมความพรอมทจะให้บรการแก่ท่านได้ทันท่วงท และ
ี
ิ
ื
ิ
ั
พนักงานแจ้งให้ท่านทราบอย่างชัดเจนว่าจะได้รบสนค้าในเวลากีโมง ตามล าดับ
่
8.4 ด้านการให้ความเชอมั่นต่อลกค้า (Assurance) ผู้ใช้บรการมความพึงพอใจในภาพรวมอยู่ใน
ิ
่
ื
ู
ี
่
ระดับมาก เมอพิจารณารายข้อพบว่า มความพึงพอใจในระดับมากทกข้อตามล าดับ ได้แก่ ท่านรสกมั่นใจใน
ี
ึ
ู
้
ื
ุ
ิ
ุ
ิ
็
ิ
ี
่
การใช้บรการสั่งสนค้า พนักงานให้บรการด้วยความสภาพ พนักงานให้บรการท่านเปนอย่างดโดยสม าเสมอ
ิ
315
