Page 338 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ื
ื
่
ิ
ิ
ึ
ิ
่
การน าเทคโนโลยีมาใช้ไม่เพียงแต่ในเรองของการตดต่อสอสาร การผลตสนค้าหรอบรการ ยังได้รวมไปถง
ิ
ื
ิ
การน าเทคโนโลยีมาใช้ในช่องทางการช าระเงน ท าให้พฤตกรรมการใช้ชวิตประจ าวันของผู้บรโภค
ิ
ี
ิ
่
ิ
ิ
ิ
ี
ิ
ิ
เปลยนแปลงไป จากเดมผู้บรโภคจะต้องพกเงนสด บัตรเอทเอ็ม บัตรเครดต ท าให้ต้องคอยพะวงว่าจะท าเงน
ี
ิ
่
ู
ั
ี
ื
ื
ู
ื
ิ
หล่นหายหรอบัตรหายหรอไม่ การปรบเปลยนรปแบบการช าระเงนหรอการย้ายข้อมลทางการเงนทั้งหมดมา
ึ
ึ
่
ี
ื
็
็
่
อยู่ในโทรศัพท์มอถอเพียงเครองเดยว จงท าให้เปนเรองทง่าย สะดวก และรวดเรวมากข้น แต่อย่างไรก็ตาม
ี
่
ื
ื
ื
ี
ี
ื
ี
เปนททราบกันดว่า เทคโนโลยีก็เปรยบเสมอนดาบสองคม มทั้งของดและข้อจ ากัดในการใช้งาน หาก
ี
่
ี
็
ู
ี
ึ
ื
ี
่
่
ี
ี
สถาบันทางการเงนไม่มชอเสยงเพียงพอต่อการสรางความตระหนัก ดงดด และมระบบทมความเสถยร ม ี
้
ี
ิ
ี
ื
ื
ี
ประสทธภาพ รวมถงโทรศัพท์มอถอไม่รองรบกับเทคโนโลยีทอัพเดตข้อมลททันสมัย หรอสถาบันทาง
่
ี
ื
ิ
ู
ิ
ึ
่
ั
ิ
ิ
ิ
การเงนออกแบบการใช้เทคโนโลยีไม่ตอบสนองความต้องการของผู้บรโภค ย่อมส่งผลต่อพฤตกรรมการ
ิ
ื
ั
ิ
ื
ื
ช าระเงนผ่านโทรศัพท์มอถอไม่มากก็น้อย ส าหรบการเตบโตของการช าระเงนผ่านโทรศัพท์มอถอ (Mobile
ื
ิ
ู
ี
ี
ี
Banking) ในป พ.ศ. 2561 มผู้ใช้งานจ านวน 37,973,421 คน มลค่า 1,269,000 ล้านบาท มผู้ใช้งานเพิ่มข้นรอย
้
ึ
ี่
ี
ี
ละ 20 จากป พ.ศ. 2560 ทมผู้ใช้งานจ านวน 31,634,571 คน มลค่า 1,049,000 ล้านบาท (ธนาคารแห่งประเทศ
ู
ไทย, 2561) โดยการใช้แอปพลเคชั่น Mobile Banking ในแต่ละสถาบันการเงนทให้บรการมความแตกต่าง
ิ
ิ
ี
ิ
่
ี
ี
ิ
กันไป ผู้บรโภคสามารถเลอกได้ตามความต้องการทเหมาะสมกับตนเอง และจากผลการส ารวจปพ.ศ. 2559
ื
ี
่
ื
ิ
ี่
ี่
ิ
้
พบว่า แอปพลเคชั่น Mobile Banking ทใช้มากทสดคอ ธนาคารกสกรไทย รอยละ 22 รองลงมา ธนาคารไทย
ุ
้
้
ุ
ิ
้
พาณชย์ รอยละ 11 ธนาคารกรงเทพ รอยละ 9 ธนาคารกรงไทย รอยละ 8 ธนาคารทหารไทย รอยละ 4 และ
้
ุ
้
ุ
ี
็
ิ
ู
็
ี
ธนาคารออมสน ธนาคารกรงศรอยุธยา รอยละ 3 (นลเสน ประเทศไทย, 2559) จากข้อมลดังกล่าวจะเหนได้
ุ
ื
ื
ว่า ปจจบันผู้บรโภคส่วนใหญ่มพฤตกรรมการช าระเงนผ่านทางมอถอเพิ่มมากข้นอย่างต่อเนอง ด้วยเหตน้ ี
ึ
ิ
ุ
ี
ิ
่
ั
ื
ิ
่
็
็
ึ
ี
ี
ิ
พฤตกรรมการช าระเงนผ่านโทรศัพท์มอถอของผู้บรโภคในกรงเทพมหานคร จงเปนประเดนทมความ
ื
ุ
ื
ิ
ิ
ั
น่าสนใจโดยข้อมลทได้จากการศกษาในคร้งน้จะสามารถน าไปพัฒนาคณภาพของระบบ คณภาพของข้อมล
ี
ุ
ู
ู
ึ
่
ุ
ี
ื
ุ
่
ื
ิ
่
ื
ื
ิ
และคณภาพของการบรการในการช าระเงนผ่านทางโทรศัพท์มอถอเพือให้มความน่าเชอถอและให้สามารถ
ี
ตอบสนองความต้องการของผู้บรโภคได้
ิ

วัตถุประสงคของการวิจย
์
ั
่
1. เพือศกษาพฤตกรรมการช าระเงนผ่านโทรศัพท์มอถอของผู้บรโภคในกรงเทพมหานคร
ิ
ื
ื
ึ
ิ
ิ
ุ
ื
ื
2. เพื่อเปรยบเทยบพฤตกรรมการช าระเงนผ่านโทรศัพท์มอถอของผู้บรโภคในกรงเทพมหานคร
ี
ุ
ี
ิ
ิ
ิ
จ าแนกตามปจจัยส่วนบคคล
ั
ุ

319