Page 335 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 335
ี
็
่
ี
ู
้
่
ิ
ั
ี
มาตรฐานในการให้บรการเปนทยอมรบของท่าน และพนักงานมทักษะ ความร และเชยวชาญต่อการ
ิ
ให้บรการ ตามล าดับ
8.5 ด้านความเข้าใจ-รบรความต้องการของลกค้า (Empathy) ผู้ใช้บรการมความพึงพอใจใน
ี
ู
้
ั
ิ
ู
ื
่
ุ
ี
ภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมอพิจารณารายข้อพบว่า มความพึงพอใจในระดับมากทกข้อตามล าดับ ได้แก่
พนักงานให้ความเอาใจใส่กับลกค้าในแต่ละรายอย่างเท่าเทยมกัน พนักงานให้ความเอาใจใส่และตอบสนอง
ู
ี
็
ี
ิ
่
ี
็
ความต้องการของท่านได้เปนอย่างด พนักงานสามารถให้ค าแนะน าเกียวกับสนค้าได้เปนอย่างด พนักงานม ี
ี
ี
ความสามารถทจะเข้าใจความต้องการของท่าน และพนักงานสามารถจดจ ารายละเอยดของท่านได้
่
ุ
ิ
็
ตามล าดับ สอดคล้องกับแนวคดของ กาญจนา (2546) กล่าวว่า ความพึงพอใจของมนษย์เปนการแสดงออก
ทางพฤตกรรมทเปนนามธรรม ไม่สามารถมองเหนเปนรปร่างได้ การทเราจะทราบว่าบคคลมความพึงพอใจ
ี่
็
่
็
ุ
ี
ู
็
ี
ิ
ิ
หรอไม่ สามารถสังเกตโดยการแสดงออกทค่อนข้างสลับซับซ้อนและต้องมส่งเราทตรงต่อความต้องการ
ี
่
้
่
ี
ื
ี
ึ
ิ
ุ
ุ
ุ
ของบคคล จงจะท าให้บคคลเกิดความพึงพอใจ ดังนั้นคณภาพการบรการจงเปนแรงจงใจของบคคลนั้นให้
ุ
ู
็
ึ
เกิดความพึงพอใจในการใช้บรการ
ิ
้
9. ขอเสนอแนะที่ไดจากงานวิจัย
้
ิ
ิ
ุ
็
่
9.1 ควรจัดส่งคปองส่วนลดสนค้าให้กล่มผู้ใช้บรการช่วงอายุ 21-40 ป เพือใช้เปนส่วนลดในการ
ี
ู
่
ิ
์
ิ
ื
ซ้อสนค้าออนไลน เนองจากกล่มผู้ใช้บรการช่วงอายุน้ใช้บรการซ้อของออนไลนเยอะทสด
ี
ุ
ี
ื
่
ุ
ิ
์
ื
ิ
ิ
็
็
9.2 ควรมโค้ดรหัสส่วนลดให้กับผู้ใช้บรการทใช้บรการเปนประจ าและเปนสมาชกของเดอะ
่
ี
ิ
ี
ิ
ี
ิ
่
ิ
ุ
มอลล์ โดยเฉพาะกล่มผู้ใช้บรการเพศหญงทผลจากการวิจัยพบว่ามการใช้บรการมากกว่าเพศชาย
ี
ิ
้
ึ
ู
ั
9.3 ควรให้บรการแก่ผู้ใช้บรการท าให้เค้ารสกว่าได้รบการดแล ห่วงใย โดยต้องตอบสนองความ
ิ
ู
ี
ต้องการของผู้ใช้บรการทกคนอย่างเท่าเทยมกัน
ิ
ุ
ุ
ี
ู
ิ
ุ
ิ
ี
9.4 ควรจดจ ารายละเอยดของผู้ใช้บรการทกคน และให้บรการทกคร้ ังจะต้องมความถกต้อง
เหมาะสม และได้ผลออกมาเช่นเดมในทกจดของการบรการ ความสม าเสมอจะท าให้ผู้ใช้บรการรสกว่า
่
ิ
ุ
ึ
้
ิ
ิ
ุ
ู
ื
ั
บรการทได้รบนั้นมความน่าเชอถอ สามารถให้ความไว้วางใจได้
ี
ิ
่
ื
ี
่
ิ
ี
้
ี่
9.5 ควรมความพรอมและความเต็มใจทจะให้บรการ โดยสามารถตอบสนองความต้องการของ
ิ
ั
ผู้ใช้บรการได้อย่างทันท่วงท สามารถเข้ารบบรการได้ง่าย และได้รบความสะดวกจากการใช้บรการ รวมทั้ง
ิ
ี
ั
ิ
จะต้องกระจายการให้บรการไปอย่างทั่วถงและรวดเรว
็
ึ
ิ
้
ู
9.6 ควรสรางความเชอมั่นให้แก่ผู้ใช้บรการ โดยจะต้องแสดงถงทักษะความร ความสามารถใน
ื
้
ึ
่
ิ
่
ี
ิ
การให้บรการและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บรการด้วยความสภาพ น่มนวล มกรยามารยาททด ใช้
ี
ี
ุ
ิ
ุ
ิ
่
ี
ี
ิ
ิ
ั
ิ
ิ
การตดต่อสอสารทมประสทธภาพและให้ความมั่นใจว่าผู้ใช้บรการจะได้รบบรการทดทสด
่
ุ
ื
ี
่
ิ
ี
ี
่
่
ิ
ี
9.7 ควรดแลเอาใจใส่ผู้ใช้บรการตามความต้องการทแตกต่างของผู้ใช้บรการแต่ละคน
ิ
ู
316
