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In un tempo in cui vi è una sovraccapacità della maggior parte dei settori produttivi,
e quindi ipercompetizione, i clienti diventano risorsa più scarsa. È importante dunque
differenziarsi ed attuare una saggia politica di costruzione e gestione del brand. Le
imprese più accorte sviluppano marchi che definiscono con precisione delle
promesse, e poi si impegnano per mantenerle, cercando sempre di aggiungere nuovo
valore a quanto erogato ai clienti, alimentando così la loro soddisfazione: nel nuovo
paradigma del marketing il cliente occupa una posizione davvero centrale! La Sony è
stata un’azienda di questo tipo: ha osservato e anticipato i nuovi trend creando nuovi
bisogni attraverso prodotti a cui nessuno aveva pensato.
Un’altra accorta impresa è Google, che con 10 miliardi di fatturato e diecimila
Esistono molte cose che dipendenti ha una catena gestionale cortissima. Mentre in ogni grande
catturano il tuo sguardo, multinazionale una forte “impalcatura” gestionale è considerata imprescindibile, in
poche catturano il tuo cuore. Google, azienda quotata in borsa e che continua a crescere e fare utili, quasi non vi
Segui quelle! sono gerarchie, perché è stato riscontrato che un eccesso di controllo metterebbe un
freno all’innovazione. Ha ben sottolineato questo concetto recentemente Gary
Fidatevi dei sogni perché in Hamel (docente alla London Business School e consulente di così tante importanti
loro è nascosta la porta
dell'eternità - K. Gibran multinazionali da essere definito dall’Economist “il re della strategia del business”)
nel suo ultimo libro The future of management (HBS Press, presto in Italia). Secondo
Niente succede, a meno che Hamel, in un mondo sempre più turbolento l’adattabilità è diventata più importante
prima non sia un sogno dell’efficienza ed è importante coltivare la creatività piuttosto che concentrare la
Carl Sandburg logica sull’affidabilità. Le aziende che favoriscono il conformismo al pensiero creativo
e la catena di comando alla responsabilità diffusa, affronteranno, se non lo fanno già,
Nel caso di nuovi prodotti, grossi rischi nel breve termine. I sistemi di gestione utilizzati oggi sono stati inventati
posso dire che la nostra un secolo fa; oggi la realtà è cambiata e sono necessarie strutture di gestione leggere
azienda ci ha letteralmente e flessibili per una maggiore adattabilità: i lavoratori del terziario non sono operai di
inciampato dentro per caso. una catena di montaggio. Oggigiorno si parla molto di innovazione, ma i sistemi di
Ma non bisogna comunque gestione rimangono gli stessi, mentre a ben guardare non sono mai state le
dimenticare che per rivoluzioni tecnologiche, ma quelle gestionali a dare una spinta decisiva alla crescita
inciampare in qualcosa
bisogna muoversi (nuova logica gestionale e relazionale -> effetto learning -> nuove rivoluzioni
Richard P. Carlton – Ex CEO tecnologiche). Interessante come questo tipo di logica organizzativa abbia permesso
della 3M alla squadra di Larry Page e Sergey Brin di elaborare un modo di catalogare le
informazioni che è molto simile a quello utilizzato dal cervello umano, come hanno
dimostrato ricercatori della Berkeley University. Tom Griffiths, co-autore dello studio
ha recentemente potuto affermare infatti che la nostra memoria per le parole può
essere rappresentata come una rete, e Google è il motore di ricerca che meglio imita
questo modello. Non è dunque per ideologici motivi di equità democratica che
Google è strutturata a rete, ma è frutto di un'intuizione ricercata, ed il successo è la
meritocratica conseguenza di ciò.
Un altro case history che fa riflettere è Darty, azienda francese leader nella
distribuzione di elettronica di consumo, che ha creato la carta dei diritti dei propri
Credo molto nella fortuna, clienti, un forte atto di coraggio che nessuno dei suoi concorrenti si è sognato di fare.
ed ho scoperto che più I fatti sono che Darty cresce nonostante s'impegni a dare di più ai clienti: il futuro,
lavoro sodo, più ne ho come ha ben scritto il pennino di K. Gibran, è sempre nato da coraggiosi sogni fuori
Thomas Jefferson, dagli schemi. La fedeltà voluta più che uno sforzo richiede una particolare fede; un
presidente degli Stati Uniti forte ed armonioso mix di capacità di sfida e coraggio e doti di sensibilità e pazienza,
(1801 - 1809) qualità che come prima affermato non sono ben conciliate nella comune pratica
commerciale. Ma solo così si può generare la forte attenzione e proattività che il
mercato richiede, ed i risultati, come è stato dimostrato e come un venditore faith-
knowledge-worker sa bene, ripagano sempre abbondantemente di tutto l’impegno
profuso.
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