Page 15 - หน้าปกรายงานประจำปี 64

วัตถุประสงคในการจัดทำมาตรฐานการใหบริการประชาชนของศาลยุติธรรม

1) เพื่อใหศาลยุติธรรมมีการใหบริการและอำนวยความสะดวกแกประชาชนที่เปนมาตรฐานเดียวกัน
2) เพื่อใหศาลยุติธรรมมีแนวทางที่เปนบรรทัดฐานในการพัฒนาและยกระดับการใหบริการของศาลยุติธรรม

ที่สะดวกชัดเจน และเปนไปในทิศทางเดียวกัน
3) เพื่อเปนเครื่องมือในการประเมินผลการใหบริการ ที่จะนำไปสูการพัฒนา ปรับปรุง และสรางภาพลักษณ
ที่ดีใหกับองคกรศาลยุติธรรม

เกณฑมาตรฐานการใหบริการประชาชนของศาลยุติธรรม

เพื่อใหการพัฒนาและปรับปรุงการใหบริการของศาลยุติธรรมเปนไปอยางมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
และสามารถติดตามประเมินผลการใหบริการไดอยางครอบคลุมทั้งระบบ ผูศึกษาจึงไดรวบรวมและวิเคราะหขอมูล
เกี่ยวกับเกณฑมาตรฐานการใหบริการ โดยเสนอแนะเปนเกณฑมาตรฐานการใหบริการประชาชนของศาลยุติธรรม โดย

แบงออกเปน 5 ดาน ดังนี้
1) ดานการตอบสนองความตองการของผูรับบริการ

2) ดานการอำนวยความสะดวกในการเขาถึงบริการ
3) ดานการจัดระบบการใหบริการ
4) ดานการพัฒนาทักษะความชำนาญของผูใหบริการ

5) ดานการพัฒนาคุณภาพการใหบริการ
ทั้งนี้ ไดแบงเกณฑออกเปน 2 ระดับ คือ

1) เกณฑพื้นฐาน หมายถึง เกณฑทั่วไปที่จำเปนตองมีในการใหบริการของศาลยุติธรรม ซึ่งตองมีการดำเนินการ
ไดอยางครบถวน จำนวน 38 ขอ แทนดวยสัญลักษณ
2) เกณฑขั้นสูง หมายถึง เกณฑที่สนับสนุนใหการบริการของศาลยุติธรรมมีมาตรฐานการบริการที่นำไปสูการยก

ระดับการใหบริการที่เปนเลิศตอไป ซึ่งเปนเกณฑที่ตองดำเนินการอยางนอยรอยละ 50 หรือ 8 ขอ แทนดวยสัญลักษณ

โดยมีรายละเอียด ดังนี้
ตารางที่ 28 แสดงเกณฑมาตรฐานการและแนวทางการดำเนินงานใหบริการของศาลยุติธรรม

เกณฑมาตรฐานการใหบริการ ระดับเกณฑ
ของศาลยุติธรรม แนวทางการดำเนินงาน มาตรฐาน

1. ดานการตอบสนองความตองการของผูรับบริการ

1.1 มีการศึกษาความตองการและ 1.1.1 มีการสำรวจขอมูลตามหลักสถิติ เพื่อใหทราบถึงความ
ตองการและความคาดหวังของผูรับบริการซึ่งครอบคลุม
ความคาดหวังของผูรับบริการ ประเด็น ดังนี้
(1) ประเภทงานบริการ
(2) วันและเวลาในการใหบริการ
(3) ความยาก-งายในการเขาถึงบริการ
(4) สิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐาน
(5) การรับรูขอมูลขาวสารเกี่ยวกับการใหบริการ

1.1.2 มีการวิเคราะหผลการสำรวจและนำไปใชในการออกแบบ
หรือปรับปรุงระบบการใหบริการ

1.1.3 มีการใหบริการนอกเวลาราชการหรือตามเวลาที่สอดคลอง
กับผลการสำรวจความตองการของผูรับบริการ เชน การใหบริการ
โดยไมพักเที่ยง หรือเปดบริการในวันเสาร อาทิตย เปนตน