Page 132 - MODUL PP PENGGAL 2

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
8.2 Kemahiran Mendengar
8.2.1 Proses Mendengar Maksud Kemahiran Mendengar.
 Satu proses penerimaan maklumat secara mental oleh seseorang individu dalam usaha untuk memahami,
a) Menjelaskan proses menterjemah dan memberi maklum balas terhadap mesej yang diterima secara berkesan.
mendengar iaitu
menerima, Proses Mendengar.
memahami, 1. Menerima
mengingat, menilai  Seorang pendengar menggunakan telinga menerima maklumat yang disampaikan melalui perkataan.
dan memberi Penerima juga perlu memerhatikan maklumat yang disampaikan secara bukan lisan seperti memek
tindakbalas. muka atau bahasa badan yang lain untuk menjelaskan lagi masej suara yang didengarnya.
2. Memahami
 Pihak pendengar cuba atau berusaha mentafsir dan menganalisis maksud masej yang diterima.
 Proses memahami mesej melibatkan dua aspek pertimbangan iaitu aspek pemikiran dan aspek emosi.
3. Mengingati
 Mesej yang didengar akan disimpan didalam minda pendengar. Mesej yang didengar secara mental
sahaja yang akan disimpan untuk dikeluarkan kembali apabila mesej tersebut diperlukan untuk
maklumbalas.
4. Menilai
 Sesuatu mesej yang diterima akan dinilai berdasarkan memahaman dan bagaimana mesej tersebut akan
dintrepretasi
5. Memberi tindak balas
 Pendengar akan memberi tindakbalas terhadap mesej melalui tindak balas seperti lisan dan bukan
lisan, contohnya bertanya balik soalan.

MUKA SURAT 271