Page 133 - MODUL PP PENGGAL 2

MODUL PENGAJIAN PERNIAGAAN 946
8.2.2 Mendengar secara
berkesan Kaedah mendengar secara berkesan.

b) Menjelaskan kaedah 1. Mendengar secara empati dan objektif
mendengar secara  Merupakan proses mendengar dengan memahami, mengenali, merasai perasaan orang yang
berkesan menyampaikan mesej tersebut.
berasaskan:  Mesej yang disampaikan oleh penutur mungkin dalam dua bentuk iaitu dalam bentuk emosi positif
mendengar secara atau dalam bentuk emosi yang negatif.
empati dan objektif;  Contoh: Pendengar yang menerima mesej seharusnya mampu untuk mentafsirkan mesej tersebut
mendengar secara akan cuba menyelami mesej yang disampaikan dengan menggunakan menggunakan kompenen
kritikal dan non- empeti antaranya ialah dengan pemahaman, dengan merasai mesej yang disampaikan, dengan
judgement; dan menyamakan perasaan pendengar dengan perasaan penutur dan dengan melihat akan aksi penutur
mendengar secara semasa mereka menutur.
cetek dan mendalam
2. Mendengar secara kritikal dan nonjudgemental
Mendengar secara kritikal:
 Merujuk kepada mendengar secara kritis dan cuba untuk memahami dengan tepat berkaitan dengan
apa yang hendak disampaikan, kemudian harus menganalisis apa yang didengar dan juga memberi
perhatian yang serius berkaitan dengan apa yang didengar.

Mendengar secara nonjudgemental:
 Merujuk kepada pendengar yang mendengar dengan pemikiran yang terbuka untuk memahami apa
yang disampaikan.
 Pendengar sebolehnya jangan cuba membuat persepsi awal berkaitan dengan penutur sebelum
seseorang itu menuturkan kata-katanya.

3. Mendengar secara cetek dan mendalam
Mendengar secara cetek:
 Merujuk kepada tindakan seseorang itu mendengar masej yang disampaikan berdasarkan kepada
maklumat-maklumat asas sahaja.
MUKA SURAT 272