Page 326 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ึ
่
7.3 ด้านความสามารถในการตอบสนองความต้องการ (Responsiveness) ซงโดยภาพรวมอยู่ใน
ื
้
ื
ี
่
ื
็
ี
่
ิ
ระดับมาก เมอพิจารณาเปนรายข้อ พบว่า พนักงานมความกระตอรอรนทจะให้บรการแก่ท่าน ค่าเฉลยเท่ากับ
่
ี
้
ี
ี
่
ี
่
ี
ิ
3.88 พนักงานมความพรอมทจะให้บรการแก่ท่านได้ทันท่วงท ค่าเฉลยเท่ากับ 3.85 พนักงานแจ้งให้ท่าน
่
ิ
็
ั
ิ
่
็
ทราบอย่างชัดเจนว่าจะได้รบสนค้าในเวลากีโมง ค่าเฉลยเท่ากับ 3.83 การบรการเปนไปด้วยความรวดเรว
ี
ี
่
ิ
ื
ั
ี
่
ี
่
ตรงต่อเวลา ค่าเฉลยเท่ากับ 3.92 และท่านได้รบสนค้าครบตามจ านวนทสั่งซ้อ ค่าเฉลยเท่ากับ 3.93

้
ความสามารถในการตอบสนองความตองการ (Responsiveness)
3.94
3.92
3.9
3.88
3.86
3.84
3.82
3.8
3.78

ภาพที่ 7.3 แสดงสัดส่วนความพึงพอใจด้านความสามารถในการตอบสนองความต้องการ

7.4 ด้านการให้ความเชอมั่นต่อลกค้า (Assurance) ซงโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมอพิจารณา
่
ู
ื
ื
ึ
่
่
็
ิ
เปนรายข้อ พบว่า ท่านรสกมั่นใจในการใช้บรการสั่งสนค้า ค่าเฉลยเท่ากับ 3.95 พนักงานให้บรการด้วยความ
ี
่
้
ึ
ิ
ู
ิ
ิ
่
ี
ี
่
็
ุ
่
สภาพ ค่าเฉลยเท่ากับ 3.93 พนักงานให้บรการท่านเปนอย่างดโดยสม าเสมอ ค่าเฉลยเท่ากับ 3.91 มาตรฐาน
ี
ู
้
็
ิ
่
ี
่
ั
่
ี
ี
ในการให้บรการเปนทยอมรบของท่าน ค่าเฉลยเท่ากับ 3.90 และพนักงานมทักษะ ความร และเชยวชาญต่อ
ี
ี
ิ
่
การให้บรการ ค่าเฉลยเท่ากับ 3.87

307