Page 324 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 324
6. ระเบียบวิธีวิจัย
์
ิ
ี
ู
ี
่
ึ
ิ
การศกษาในคร้ ังน้ ใช้แบบสอบถามวัดระดับความพึงพอใจของลกค้าทใช้บรการเดลเวอรร ี ่
ุ
์
์
เซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ โดยแบ่งออกเปน 2 ส่วน คอ
็
ื
่
ี
ส่วนท 1 เปนแบบสอบถามเกียวกับข้อมลด้านประชากรศาสตร ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ ระดับ
่
็
์
ู
ึ
ี
การศกษา อาชพ และรายได้เฉลยต่อเดอน
่
ี
ื
ส่วนท 2 เปนแบบสอบถามข้อมลเกียวกับระดับความพึงพอใจของลกค้าทใช้บรการเดลเวอรร ่ ี
่
่
็
ู
ู
ี
ิ
์
ิ
ี
่
ั
ิ
ุ
์
ุ
เซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ โดยยึดปจจัยคณภาพการบรการ 5 ด้าน
์
ิ
1. ความเปนรปธรรมในการให้บรการ (Tangibility)
ู
็
่
ื
2. ความน่าเชอถอไว้วางใจได้ (Reliability)
ื
3. ความสามารถในการตอบสนองความต้องการ (Responsiveness)
่
ื
ู
4. การให้ความเชอมั่นต่อลกค้า (Assurance)
ู
ั
5. ความเข้าใจ-รบรความต้องการของลกค้า (Empathy)
ู
้
ุ
่
ี
ลักษณะของแบบสอบถามเปนแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ได้แก่ มากทสด มาก ปาน
็
กลาง น้อย และน้อยทสด โดยก าหนดการให้คะแนนส าหรบระดับของค าตอบ ดังน้ ี
ั
ุ
ี
่
มากทสด เกณฑ์การให้คะแนนเท่ากับ 5 คะแนน
ี่
ุ
มาก เกณฑ์การให้คะแนนเท่ากับ 4 คะแนน
ปานกลาง เกณฑ์การให้คะแนนเท่ากับ 3 คะแนน
น้อย เกณฑ์การให้คะแนนเท่ากับ 2 คะแนน
น้อยทสด เกณฑ์การให้คะแนนเท่ากับ 1 คะแนน
ุ
ี่
7. ผลการศกษา
ึ
่
์
์
ี
ิ
์
ิ
ุ
์
ึ
ผลการศกษา พบว่า ข้อมลด้านประชากรศาสตรของผู้ใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิสในซปเปอรมา
ู
่
ี
ิ
็
เก็ตเดอะมอลล์ทตอบแบบสอบถาม จ านวน 400 คน พบว่า ส่วนใหญ่เปนเพศหญง อายุระหว่าง 21-40 ป
ี
ี
ิ
ิ
ื
็
ี
ี
่
ี
ระดับการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเท่า อาชพส่วนใหญ่เปนพนักงานบรษัทเอกชน รายได้เฉลยต่อเดอน
ื
ึ
ส่วนใหญ่อยู่ในกล่มระหว่าง 15,001-30,000 บาท ความพึงพอใจต่อคณภาพการบรการ 5 ด้าน โดยภาพรวม
ุ
ุ
ิ
ี
็
ุ
ุ
ทกด้าน พบว่า มความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก เมอพิจารณาแยกเปนรายด้านสรปประเดนส าคัญไว้ดังน้ ี
ื
่
็
็
ิ
7.1 ด้านความเปนรปธรรมในการให้บรการ (Tangibility) ซงโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมอ
ู
ึ
่
ื
่
้
็
่
ุ
ิ
ี
พิจารณาเปนรายข้อ พบว่า พนักงานแต่งกายสภาพ สะอาด เรยบรอย ค่าเฉลยเท่ากับ 4.2 พนักงานให้บรการ
ี
ั
ิ
ี
ุ
่
ด้วยความรบผิดชอบและเต็มใจ ค่าเฉลยเท่ากับ 3.94 พนักงานให้บรการอย่างมประสทธภาพและมคณภาพ
ี
ิ
ิ
ี
่
ี
ี
ื
่
ี
ั
ี
่
์
่
ั
ุ
ี
ค่าเฉลยเท่ากับ 3.90 พนักงานมอปกรณ เครองมอททันสมัย ค่าเฉลยเท่ากับ 3.89 และพนักงานยินดรบฟง
ื
ี
ิ
ค าแนะน า ความคดเหนของท่าน ค่าเฉลยเท่ากับ 3.91
็
่
305
