Page 325 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ความเปนรูปธรรมในการใหบรการ (Tangibility)
็
ิ
้
4.05
4

3.95
3.9

3.85
3.8

ิ
ู
็
ภาพที่ 7.1 แสดงสัดส่วนความพึงพอใจด้านความเปนรปธรรมในการให้บรการ

7.2 ด้านความน่าเชอถอไว้วางใจได้ (Reliability) ซงโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมอพิจารณา
ื
ื
่
ื
ึ
่
่
ี
ื
ู
เปนรายข้อ พบว่า พนักงานให้บรการท่านอย่างถกต้อง และมความน่าเชอถอ ค่าเฉลยเท่ากับ 3.87 พนักงานม ี
ิ
่
ื
ี
็
่
ู
้
ิ
่
ี
่
ิ
ู
ิ
ื
ความรในเรองของสนค้าและบรการ ค่าเฉลยเท่ากับ 3.82 พนักงานให้บรการด้วยความรอบคอบและถกต้อง
ี
่
่
ค่าเฉลยเท่ากับ 3.85 พนักงานสามารถให้ค าแนะน าท่านและตอบข้อสงสัยของท่านได้ ค่าเฉลยเท่ากับ 3.81
ี
ี
็
ิ
ั
และท่านได้รบการบรการทน่าประทับใจจากพนักงานเปนอย่างด ค่าเฉลยเท่ากับ 3.86
ี
่
ี
่
ื
้
ื่
ความนาเชอถอไววางใจได (Reliability)
่
้
3.88
3.86
3.84
3.82
3.8
3.78

ภาพที่ 7.2 แสดงสัดส่วนความพึงพอใจด้านความน่าเชอถอไว้วางใจได้
่
ื
ื
306