Page 327 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ื
่
่
การใหความเชอมันตอลูกคา (Assurance)
้
่
้
3.96
3.94
3.92
3.9
3.88
3.86
3.84
3.82

ื
่
ู
ภาพที่ 7.4 แสดงสัดส่วนความพึงพอใจด้านการให้ความเชอมั่นต่อลกค้า

7.5 ด้านความเข้าใจ-รบรความต้องการของลกค้า (Empathy) ซงโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก
ึ
่
ู
ั
ู
้
ื
่
ี
่
เมอพิจารณาเปนรายข้อ พบว่า พนักงานสามารถจดจ ารายละเอยดของท่านได้ ค่าเฉลยเท่ากับ 3.78 พนักงาน
ี
็
็
ี
่
ี
ให้ความเอาใจใส่และตอบสนองความต้องการของท่านได้เปนอย่างด ค่าเฉลยเท่ากับ 3.91 พนักงานให้ความ
ี
่
่
เอาใจใส่กับลกค้าในแต่ละรายอย่างเท่าเทยมกัน ค่าเฉลยเท่ากับ 3.93 พนักงานมความสามารถทจะเข้า
ี
ี
ี
ู
่
็
ใจความต้องการของท่าน ค่าเฉลยเท่ากับ 3.86 และพนักงานสามารถให้ค าแนะน าเกียวกับสนค้าได้เปนอย่าง
่
ี
ิ
ด ค่าเฉลยเท่ากับ 3.89
ี
ี
่

้
้
ความเขาใจ-รบรูความตองการของลูกคา (Empathy)
้
ั
้
3.95
3.9
3.85
3.8
3.75
3.7

ภาพที่ 7.5 แสดงสัดส่วนความพึงพอใจด้านความเข้าใจ-รบรความต้องการของลกค้า
ั
ู
ู
้
308