Page 333 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1

ู
ิ
ี
ตารางที่ 7.6 เปรยบเทยบระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อการใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิสใน
ี
ี
์
่
ิ
์
่
ื
ุ
ี
ซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ จ าแนกตามรายได้เฉลยต่อเดอน
์

้
่
ความพึงพอใจตอคุณภาพการ รายไดเฉลี่ย Sum of df Mean F Sig.
่
้
บรการ 5 ดาน ตอเดอน Squares Square
ิ
ื
ู
1. ความเปนรปธรรมในการ ระหว่างกล่ม 0.674 3 0.225 0.696 0.555
็
ุ
ุ
ิ
ให้บรการ (Tangibility) ภายในกล่ม 127.742 396 0.323
รวม 128.416 399
่
ุ
ื
ื
2. ความน่าเชอถอไว้วางใจได้ ระหว่างกล่ม 0.991 3 0.330 0.993 0.396
(Reliability) ภายในกล่ม 131.846 396 0.333
ุ
รวม 132.837 399
3. ความสามารถในการ ระหว่างกล่ม 1.057 3 0.352 1.066 0.363
ุ
ตอบสนองความต้องการ ภายในกล่ม 130.871 396 0.330
ุ
(Responsiveness) รวม 131.928 399
ุ
ู
4. การให้ความเชอมั่นต่อลกค้า ระหว่างกล่ม 0.406 3 0.135 0.380 0.767
่
ื
ุ
(Assurance) ภายในกล่ม 141.008 396 0.356
รวม 141.414 399
ั
ุ
5. ความเข้าใจ-รบรความต้องการ ระหว่างกล่ม 0.964 3 0.321 0.820 0.483
ู
้
ุ
ู
ของลกค้า (Empathy) ภายในกล่ม 155.165 396 0.392
รวม 156.130 399

ิ
หมายเหตุ. * หมายถง ปฏเสธสมมตฐานทางสถตทระดับนัยส าคัญ 0.05
ึ
ิ
ี่
ิ
ิ

ี
ี่
จากตารางท 7.6 พบว่า รายได้เฉลยต่อเดอนต่างกันส่งผลต่อระดับความพึงพอใจของลกค้าต่อ
่
ื
ู
การใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ไม่ต่างกัน อย่างมนัยส าคัญทางสถตทระดับ
ิ
ี
ิ
่
ี
ิ
ี
่
์
ุ
ิ
์
์
0.05

8. อภิปรายผลการศกษา
ึ
์
่
ี
์
ุ
์
ิ
ี
ิ
จากการวิจัยในคร้ ังน้ พบว่า ผู้ใช้บรการเดลเวอรรเซอรวิสในซปเปอรมาเก็ตเดอะมอลล์ ส่วน
็
ใหญ่เปนเพศหญง เนองจากเพศหญงจะพิจารณาในเรองของราคากับมลค่าสนค้าเปนหลักมแนวโน้มทจะซ้อ
่
ื
่
ิ
ี
ิ
ู
ื
่
ื
็
ิ
ี
์
์
ี
์
ิ
่
ื
ิ
สนค้าออนไลนตามอารมณมากกว่า ในขณะทเพศชายส่วนใหญ่จะวางแผนการซ้อสนค้าออนไลนมา
314